Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

panne ligne internet

Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

panne ligne internet

bonjour

cela fait 11 fois qu'un technicien vient pour la meme panne  , c'est a dire que lorsqu'il pleut j'ai des coupures d'internet . sur les 10 eres  plusieurs techniciens m'ont dit que c'etait le cable entre le boitier de la rue et ma prise dti qu'il fallait changer car il etait poreux.lors de la 9eme  l'equipe de technicen d'orange  m' a dit on fait la demande de changement  (qui avait ete accordé) et un rdv pour le changement a été pris 2 jours plus tard. 2jours plus tard un technicien arrive  et la surprise  celui ci me dit non je viens verifier votre installation  mais je ne suis pas prevu pour changer le cable. depuis dimanche il pleut j'ai des coupures  ,j'appele sosh  et pendant  que j'etais avec le conseiller coupure je rappelle  et la  alors que j'avais une personne en tchat  2eme coupure  .dans l'apres midi  un technicien me rappelle  prends note  de ce que je lui dit  et on prend rd pour aujourd'hui entre 13h et 18h .je recois un sms puis un mail  a midi intervention  effectuée vos service sont rétablis et avec ma soit disant signature.deja je n'ai pas vu le technicien, j'ai pris une demi journée de congé pour etre présent et le cable n'est toujours pas changé. n'y aurait pas du foutage de ****** quelque part. en plus lorsque les techniciens interviennent ce ne sont jamais  et ils critiquent les précédent

enattente d'une réponse de sosh

 

10 réponses

et a ce jour  toujours pas de reponse de sosh et  aujourd'hui il pleut j'ai des coupures d'internet avec message sur la box "reseau orange non detecté"

 

Bonjour @jajadu13 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.


Jean Christophe

Bonjour @jajadu13 


Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne et constaté une forte baisse de votre débit. J'ai réinitialisé à distance et celui-ci est remonté de 10 Mb/s à 39 Mb/s. Je vous invite à réaliser des tests sur quelques jours et de m'informer des résultats.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.


Jean Christophe

Bonjour @jajadu13 


Je fais suite aux échanges en privé avec @JChristophe_L.


Le rendez-vous est fixé ce mercredi 27/11 entre 13h00 et 18h00. Il s'agit d'une intervention visant à fiabiliser votre ligne.


N'hésitez pas à nous faire un retour une fois celle-ci effectuée.


Bonne journée et bon week-end.

Nicolas

signature_webcc_sosh.jpg

bonjour

 

le technicien est passé  et il  a trouvé un fil oxyde dans un boitier en haut d'un poteau dont le couvercle manquait.ce technicien devait le signaler et devait faire remplacer completement le boitier dans la semaine . or aujourd'hui  il pleut et j'ai encore des coupures d'internet. ce technicien m' a laissé un numero de tel pour la garantie de l'intervention demain je l'appellerai mais je ne pense pas qu'il trouve une panne car tout fonctionne quand il fait beau. comment fait on pour que la panne soit repare definitivement car depuis le temps que ca dure (+1 an ) ne peut on pas faire refaire toute ma ligne ?  sosh prefere  payer a chaque fois l'intervenion d'un technicien  69euros fois 13 deplacements  ca commence a  etre  cher.

comme signalé par plusieurs equipes de techniociens ,pour eux , c'est le cable qui part du boitier exterieur a ma 1ere prise dti qui ****** mais personne ne veut prendre la responsabilite de le faire changer pourquoi  je ne sais pas. et a chaque intervention l'equipe , quand il venait me touver, me disait on a fait ci ou ça et quand je leur parler que l'equipe precedente  m'avait dit que si ca recommencait la prochaine fois il changerait le cable et l'equipe d'intervention c'est reparé on verra  a  la prochaine intervention  et comme ce n'est jamais la même equipe............  .

peut etre en passant avec le mediateur ca ira plus vite

 

cordialement

 

Bonjour @jajadu13 


Je vous propose de faire la signalisation liée à ce boitier qui reste ouvert. 

Ce poteau est-il sur la voie publique ou dans une propriété privée ?


Si il est accessible et sur la voie publique, je vous invite à me fournir:
L'adresse exacte où il se trouve, si possible une photo et ou le numéro de poteau.

Je déposerai alors le dossier et vous serez averti de la réparation de ce boitier.


Si ce poteau est sur une partie privative, faites-le-moi savoir, je vous informerai des dispositions à prendre.


Concernant l'intervention, n'hésitez pas à me tenir au courant des échanges entre vous et le technicien. 


Bonne journée,
Nicolas


signature_webcc_sosh.jpg

bonjour

je n'ai pu joindre ni le technicien ,ni la société .Le n° de téléphonne donné par le technicien  (04 90 27 ** **)ou le sien (06********) ne peuvent être joint .

Ce que j'appelle poteau est un genre d'equerre accrochée à la façade d'une maison à l'angle du boulevard dauphin et de la route d'Avignon à Cabannes(13440).

Cele-ci est accesssible depuis la rue avec une nacelle. Comme actuellement il fait nuit j'irais prendre des photos demain  en essayant de trouver un  n° pour ce "poteau" et je vous les enverrais

merci encore de vous occupez de mon cas.

 

mr XEUX

 

[EDIT : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

 

 

Bonjour @jajadu13 

Nous attendons votre retour. 

Fredo

signature_webcc_sosh.jpg

20191203_150823.jpg20191203_150858n.jpg20191203_150801n.jpg

bonjour

 

le boitier est fixe sur la facade de la maison située au 6 rte d'avignon 13440 cabannes.

j'espere que mes photos et mes commentaires  vous aideront.

y'aurait il la possibilité  aussi de  faire verifier le cable qui va de ma prise dti jusqu'au boitier  car j'habite là depuis  2004 et  c'est toujours le meme cable d'origine.

certes il y a ce boitier mais j'ai ce probleme depuis + de 1 an  et avec les autres interventions des techniciens c'est le 1 er qui remarque cette absence

merci d'avance

Mr xeux