panne

[serge43]

Depuis que la fibre est arrivée à Corbeil-Essonnes c'est une catastrophe, pannes assez souvent et encore maintenant.

Presque 2 semaines, vivement le retour de l'ADSL.

[serge43 · Accepted solution]

mon forfait 200 g  sur 06xxxxxx33 prends fin demain a minuit, pouvez vous me le rétablir

[Edit: merci serge43 de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

[-Math- · Accepted solution]

serge43 

Pour sécuriser 🔒 vos coordonnées personnelles vous pouvez constater que je me suis permis de modifier votre dernier message.

👉 Je viens de vérifier en effet les 200go expirent demain à minuit pour le mois en cours, n'ayez crainte un renouvellement automatique est prévu pour votre nouveau mois qui commence le 13/05/2023.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Math

[serge43 · Accepted solution]

Je n'ai plus de réponses de chez vous 

[Nathalye · Accepted solution]

Bonjour serge43 

Je vous rassure mon équipe et moi même suivons votre dossier avec attention.

J'ai signalé ce que vous nous avez écrit : qu'un technicien Orange était passé et qu'il aurait dit  pouvoir regarder votre ligne. Ceci afin d'avoir plus d'informations sur ces délais.

Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Je viens vers vous en privé pour la fin de mon message.

Nathalye

[serge43 · Accepted solution]

Je l'ai vu par hasard en me promenant et en passant devant l'armoire où je suis brancher. Je lui ai demandé si il pouvait faire quelque chose pour moi. Il m'a répondu que si il avait eu mon dossier, il pouvait faire une pierre de coup voilà c'est tout. 

[-Math- · Accepted solution]

serge43 

Je comprends votre attente suite à cet échange avec un technicien sur place.

Sachez que comme vous l'a indiqué ma collègue Nathalye, nous avons fait le nécessaire, votre dossier est suivi.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Bonne journée

Math

[serge43 · Accepted solution]

Quand ils ont remplacé le câble fibre, le technicien gestionnaire de cette fibre  est venu chez moi avec son appareil pour me rebrancher au poteau et il m'a dit, maintenant prenez un rendez vous avec votre opérateur.

J'en ai vu un autre ce matin dans l'armoire ou je suis branché, il m'a dit la même chose.

Seine Essonne m'a dit la encore la même chose.

Mon voisin est content il a retrouvé internet alors qu'il est branché sur le même poteau avec la fibre neuve.

Au  bout de 2 mois de panne je n'ai pas retrouvé internet par contre des excuses, navré et j'en passe des meilleur... 

Je n'y comprends plus rien, je vous demande des explication, je suis client. 

Vous allez me répondre on s'occupe de vous. 

[serge43 · Accepted solution]

Prêts pour une connexion internet plus fiable, plus rapide ?

le message que je reçois d'Orange, c'est trop fort 

[_Sarah_ · Accepted solution]

Bonsoir serge43, 

Nous avons alerté le service technique de votre secteur de vos remontées et sommes actuellement en attente de leur retour.  

Il apparait sur votre dossier que le service technique est en contact avec l'Opérateur Réseau afin de vérifier les données référencés pour votre route optique. 

Nous revenons vers vous dès leur retour. 🙂

Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne soirée. 

Sarah 

[serge43 · Accepted solution]

Je commence en avoir vraiment marre, si vous ne me voulez pas comme client il faut me le dire.

Cà fait depuis le 12 mars, je dois changer d'opérateur pour avoir gain de cause.

[Nathalye · Accepted solution]

Bonjour serge43 

J'entends bien votre mécontentement. Il n'est pas dans notre interêt que cette panne perdure.

Nous n'avons pas encore de retour mais nous continuons le suivi de votre dossier et vous tiendrons informé dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.

Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.

Nathalye.

[serge43 · Accepted solution]

SODJI Cynthia24/05/23 16:44

RE: Je constate un incident sur le réseau

à : s*****[email protected]

cc : NUMERIQUE

Bonjour Monsieur Lory,

Un ticket 20230523T0707 a été ouvert pour Orange le 23 mai à 12h57 auprès de SETHD. Nous suivrons l’avancement du traitement de ce ticket. S’il n’y a pas d’évolution, dans une semaine. Nous les recontacterons.

Cordialement,

L'équipe de l'Aménagement Numérique

Ci-joint la réponse du message que j'ai envoyé à grand Paris sud, je ne savait pas que Seine Essonne envoyait des demandes pour Orange, de votre coté vous m'avez pas tenu au courant ou vous ne le saviez pas. Pourtant dans vos message vous deviez me tenir informé.

 Encore une fois de plus votre réponse.

J'ai une résidence secondaire à Clamecy 58 et maintenant j'hésite  car j'aurai bien voulu de reprendre en plus un contrat internet chez vous malgré le prix avantageux .

Pour info c'est depuis le 12 mars.

Veuillez ne pas communiquer des données personnelles en Public. 

[_Sarah_ · Accepted solution]

Bonjour serge43 , 

Soyez assuré du suivi de votre dossier par notre équipe et de notre mobilisation pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. 
Nous avons été informé par le service technique en date du 23 mai  que le défaut était localisé au point de branchement. 

🛠De ce fait, nous avons alerté l'Opérateur Réseau et sommes actuellement en attente d'information. 

Je vous propose de revenir vers vous le 6 juin pour faire le point ensemble. 📆

🚩Nous ne manquerons pas de revenir vers vous entretemps si de nouvelles informations nous parviennent. 

Nous restons disponibles si besoin et je vous souhaite une bonne après-midi. 

Sarah 

[serge43 · Accepted solution]

Aujourd'hui j'ai vu 2 technicien Orange dans ma rue, je le air leurs expliqué que j'étais en panne depuis bientôt 3 mois, iis étaient ils étaient étonnés.

Mes voisins ont free et Bouygues eux pas de problème. Moi je commence à me poser des questions et moi j'ai des excuses et désolé.

[serge43 · Accepted solution]

Vous allez me dire que ce n'est pas de votre faute et j'en est vraiment marre 

[serge43 · Accepted solution]

j'ai reçu 2 sms de chez vous dont 1 avec confirmation, j'ai donc attendu et comme d'habitude et pour la cinquième fois pas d'appel. Un autre SMS vient d'arrivé maintenant c'est pour le 01/06.

Si vous avez oublié je suis client chez vous et la moindre des politesse de de s'excuser, vous prenez les gents pour qui? je vous demande des explications de ce qui se passe et je pense que vous allez pas me répondre comme le rendez téléphonique.  

[serge43 · Accepted solution]

Bonjour,

ma voisine d'en face est venu me voir et qui est en panne  internet Orange comme moi est branché sur le même boitier que moi.

Un technicien Orange passe donc chez elle, suite a la remise en état de la fibre,  le 01/06 pour rebrancher sa ligne, si jamais il veut passé chez moi, il sera le bien venu.

Bonne Journée.

[Jµstine · Accepted solution]

Bonjour serge43,

Dans l'attente du rendez-vous d'intervention pour le rétablissement de vos services, les membres de mon équipe et moi-même suivons votre dossier avec attention. 

Nous restons à vos côtés et à votre écoute, jusqu'au rétablissement de vos services 🤝

Très bonne journée 🌞

Jµstine

[-Math- · Accepted solution]

serge43 

Je comprends votre attente suite à cet échange avec un technicien sur place.

Sachez que comme vous l'a indiqué ma collègue Nathalye, nous avons fait le nécessaire, votre dossier est suivi.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Bonne journée

Math

[serge43 · Accepted solution]

Quand ils ont remplacé le câble fibre, le technicien gestionnaire de cette fibre  est venu chez moi avec son appareil pour me rebrancher au poteau et il m'a dit, maintenant prenez un rendez vous avec votre opérateur.

J'en ai vu un autre ce matin dans l'armoire ou je suis branché, il m'a dit la même chose.

Seine Essonne m'a dit la encore la même chose.

Mon voisin est content il a retrouvé internet alors qu'il est branché sur le même poteau avec la fibre neuve.

Au  bout de 2 mois de panne je n'ai pas retrouvé internet par contre des excuses, navré et j'en passe des meilleur... 

Je n'y comprends plus rien, je vous demande des explication, je suis client. 

Vous allez me répondre on s'occupe de vous. 

[serge43 · Accepted solution]

Prêts pour une connexion internet plus fiable, plus rapide ?

le message que je reçois d'Orange, c'est trop fort 

[Nathalye · Accepted solution]

Bonjour serge43 

Je vous rassure mon équipe et moi même suivons votre dossier avec attention.

J'ai signalé ce que vous nous avez écrit : qu'un technicien Orange était passé et qu'il aurait dit  pouvoir regarder votre ligne. Ceci afin d'avoir plus d'informations sur ces délais.

Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Je viens vers vous en privé pour la fin de mon message.

Nathalye

[serge43 · Accepted solution]

Je l'ai vu par hasard en me promenant et en passant devant l'armoire où je suis brancher. Je lui ai demandé si il pouvait faire quelque chose pour moi. Il m'a répondu que si il avait eu mon dossier, il pouvait faire une pierre de coup voilà c'est tout. 

[-Math- · Accepted solution]

serge43 

Pour sécuriser 🔒 vos coordonnées personnelles vous pouvez constater que je me suis permis de modifier votre dernier message.

👉 Je viens de vérifier en effet les 200go expirent demain à minuit pour le mois en cours, n'ayez crainte un renouvellement automatique est prévu pour votre nouveau mois qui commence le 13/05/2023.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Math

[serge43]

J'ai vu un technicien orange qui reparait dans l armoire où je suis branché,il m'a dit que c'ést dommage qu'il n'avait pas mon dossier, il aurait pu faire en même temps regarder ma ligne 

C'est dommage 

[serge43]

J'ai reçu le SMS pour les 200g sur mon portable,je vous remercie 

[serge43 · Accepted solution]

Je n'ai plus de réponses de chez vous 

[-Math-]

serge43

Très bien toute l'équipe de web conseillers va continuer de vous accompagner jusqu'à votre solution 🤝.

🔧 Pour le rétablissement de votre ligne je vous confirme qu'il est en cours et nous suivons son avancée. 

👉 Nous vous tenons informé à la prochaine évolution de votre dossier.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Math

[serge43 · Accepted solution]

mon forfait 200 g  sur 06xxxxxx33 prends fin demain a minuit, pouvez vous me le rétablir

[Edit: merci serge43 de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

[-Math-]

Bonjour serge43 

Je suis désolé que le rendez-vous téléphonique de ce jour n'ait pas été honoré.

👉 Sachez que votre dossier est bien pris en charge et que toutes les relances possibles sont effectuées. Comme mentionné par ma collègue Nathalye nous sommes dans l'attente d'un retour et nous vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouvelles informations.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté ou bien continuer avec les équipes du 3976 ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Math

[RBO94]

Merci pour votre réponse. Mais quoi cela est différent entre la communauté et le 3976?

[serge43]

reste sur la communauté

[serge43]

tous les autres opérateurs viennent rebrancher leurs client sur la fibre neuve dans ma rue