Activation de ligne ?

[viddal]

Bonjour

Selon le suivi de commande, ma ligne devait être activée le 7 février mais je n'ai toujouts pas reçu de sms.

Comment puis-je savoir où est le problème ?

Merci d'avance.

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour viddal 

qu'indique votre suivi de commande ?

[fredo40]

Bonjour viddal 

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Fredo

[JChristophe_M · Accepted solution]

Bonjour viddal 

J'ai programmé une intervention pour vendredi matin. Vous allez recevoir un SMS vous annonçant une facturation de 69€. Je vous rappelle simplement les cas de facturation.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[viddal]

Le technicien est passé ce matin.

Problème  de branchement dans le bourg du village. C'est corrigé.

Je ne serai donc pas facuré.

Merci à tout le monde.

[Nicolas_M]

Bonjour viddal 

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas reçu vos disponibilités.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

[viddal]

Bonjour

Vendredi 28 février le matin, je suis disponible. Même l'après-midi s'il faut.

[viddal]

Bonjour

Mes disponibilités ont été prises en compte ?

Je vais être contacté pour le rendez-vous ?

Merci d'avance

[JChristophe_M]

Bonjour viddal 

Je vous propose donc l'intervention d'un technicien, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

[viddal]

Bonjour

Ok pour l'intervention d'un technicien

[viddal]

Avant de prendre rendez-vous avec un technicien, j'aimerais contacter Orange qui a fait le raccordement pour voir si le problème vient du raccordement lui-même mais quand j'appelle le 3900 et que je tape mon numéro, on m'indique que je suis client Sosh et que je peux pas parler à quelqu'un.

L'idée est de ne pas avoir à payer les 69 euros si le problème vient du raccordement lui même à l'intérieur.

Comment faire ?

[stephrem]

viddal

Si ce a vient du raccordement d'origine vous ne serez pas facturé. 

[JChristophe_M]

Bonjour viddal 

Votre ligne ADSL est bien mise en service.

Combien de prises de téléphone sont-elles en service ? Avez-vous une prise de test DTI  pour brancher la Livebox ? 

Si ces vérifications s'avèrent infructueuses, l'intervention d'un technicien pour vérifier votre ligne de bout en bout sera nécessaire. Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée :
en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

[viddal]

Bonjour

Je n'ai pas de prise téléphone en T, que des prises RJ45 dans les murs.

J'ai une prise de test DTI au iniveau de mon boitier de com Schneider pour brancher la Livebox au port DSL avec un câble rj11/rj45.

Je veux bien prendre rendez-vous avec un technicien.

Merci.

[stephrem]

bonjour viddal 

pouvez vous tester la livebox sur la prise dti ?

si la livebox fonctionne dessus c'est que c'est un brassage vers une de vos prises rj45 qu'il faut faire. 

si elle ne fonctionne pas c'est qu'il y a un autre problème. 

pour info le déplacement d'un technicien est facturé 69€ si le problème vient de chez vous. 

gratuit si c'est extérieur à votre domicile. 

[viddal]

Bonjour

J'ai ouvert le DTI, vous voyez un problème ?

A quoi servent les câble bleu et cuivre ?

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