Discussion de forum
Activation ligne suite à un déménagement
Bonjour,
J'ai déménagé au 1er mars et j'avais prévenu bien en avance afin que ma ligne internet soit déménagée et que la nouvelle ligne soit active au 1er mars. Je travaille notamment certains jours de la maison et j'ai besoin d'une ligne fonctionnelle. Pour l'instant je suis en attente d'activation. Pouvez-vous m'indiquer quand j'aurais internet?
Cordialement,
Bonjour marechalquentin,
Un technicien va intervenir sur notre réseau d'ici au 13/03. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Sosh. Vous recevrez des SMS sur 06******96 concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne.
Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage. Bonne journée.
Jérôme
18 Réponses
Bonjour,
Toujours pas de ligne internet ni de retour de votre part. Je vous remercie d'agir rapidement, j'aimerais ne pas galérer sans internet pendant 1 mois...
Cordialement,
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour marechalquentin,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Merci
Bonne journée
Yves Bonjour marechalquentin
Je fais suite à vos échanges avec Yves_L .
Je constate que le SMS d'activation vous à été envoyé et que votre Livebox n'est pas connectée. Avez-vous branché votre Livebox suite à ce SMS ?Par avance merci pour votre retour.
Bonne journée,
Nicolas
bonjour,
ce sms a été envoyé quand? aujourd'hui? je ne le vois pas.
Je ne suis pas à la maison, je tente de rebrancher dès que je reviens.
Cordialement,
Bonjour, j'ai branché la livebox ce weekend, ça ne fonctionne toujours pas. Je peux la rebrancher ce soir et la laisser brancher le temps que vous répariez la ligne.
Cordialement,
- Jerome_S
Bonjour marechalquentin,
Le SMS d'activation de la ligne a été envoyé le 05/03 vers 13h sur le 06******96.
A l'heure actuelle, votre Livebox n'apparait toujours pas connectée. Avez-vous eu le temps de la brancher ?
J'attends votre retour.
Bonne journée.
Jérôme
- Jerome_S
Bonjour marechalquentin,
Un technicien va intervenir sur notre réseau d'ici au 13/03. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Sosh. Vous recevrez des SMS sur 06******96 concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne.
Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage. Bonne journée.
Jérôme
Bonjour Jerôme et Yves,
c'est bon le technicien est intervenu ce matin et internet focntionne bien.
Je vous remercie pour votre assistance et la rapidité de la réparation.
Bonne journée,
J'ai le même problème
Serait il possible d'avoir un retour
Merci
J'ai le même problème serait il possible d'être contacté. Merci
Bonjour Alexandre36
Je suis navré de lire les difficultés que vous rencontrez. Afin d'y voir plus clair, pouvez-vous me détailler votre situation et m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en message privé en cliquant sur le lien suivant ?
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/786026
Matthieu.- MichelM_
Bonjour Alexandre36,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de prendre connaissance de votre dossier pour l'activation de votre ligne Fibre. Suite au passage du technicien du vendredi 16 avril, une nouvelle intervention a été programmée pour le vendredi 23 avril entre 13h et 18h.
Je reviendrai vers vous à l'issue de son passge afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour
je suis très embété car on m'a proposé 200 go en attendant que ma ligne soit active
c'est bien le cas
mais ce que je n'avais pas noté c'est que en mode partage de connexion, hors j'ai une offre multi sim et j'ai mis cette seconde carte dans un routeur wifi 4g
j'ai donc consommé une bonne partie de mes Go que je pensai récupérer
est ce possible de recharger mon compte pour ce mois ?
Merci
- Cecile_M
Bonsoir Alexandre36,
Rassurez-vous, il vous reste actuellement 192Go sur votre forfait, suite à l'ajout de nos 200Go, et ce jusqu'au 14 mai.
Vous pouvez retrouver l'ensemble de ces informations dans votre espace client > rubrique suivi conso > sous la brique internet mobile.
Dans le cadre de notre suivi, je constate que votre accès fibre est rétablit.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer le bon fonctionnement de l’ensemble de vos services ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.
CécileBonsoir
Je vous remercie
Mais les 200 go sont sur du partage de connexion et pas ma data classique qui est déjà bien entamée.
Merci
- Cecile_M
Bonjour Alexandre36,
Rassurez-vous, le crédit allouer sur votre mobile via le partage de connexion, s'utilise à votre convenance, de la même façon que votre forfait data habituel.Nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.
Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Bonjour,
J'ai déménagé depuis 1 semaine. J'avais fait la demande de déménagement chez sosh pour le 26/06.
Lorsque j'ai branché ma box le 26 dans mon nouveau logement, j'avais internet sans problème.Depuis hier, ma connexion est perdue et mon suivi commande m'indique une reconnexion au 28/06.
Sauf que je n'ai toujours pas internet... je travaille de chez moi pour mon activité professionnelle.
Pouvez-vous m'indiquer pourquoi je n'ai plus internet et surtout quand je vais pouvoir le récupérer ?
merci
- JulienB_
Bonjour ToffeK,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Julien
