Décodeur TV4

[Irock-54]

J'ai de gros problèmes avec le décodeur TV4 C'est le troisième et j'ai l'impression que l'on me refile des appareils déjà avec des dysfondtionnements

[Julie__S]

Bonjour Irock-54,

Je vous remercie de nous avoir fait un retour suite à l'échange du décodeur TV et prends note de l'information que vous nous signalez par laquelle la clé Wi-Fi inscrite sur le guide d'installation de la Livebox ne correspond à celle présente depuis l'interface de l'équipement.

En cas de besoin, nous restons à votre entière disposition ici-même sur la Communauté Sosh.

Je vous souhaite un bel après-midi ainsi qu'un bon week-end.

Julie

[Julie__S]

Bonsoir Irock-54,

Je suis navrée de lire que malgré les différentes actions faites cela n'a pas permis de résoudre définitivement le dysfonctionnement que vous rencontrez avec le décodeur TV d'Orange.

Un nouvel échange de ce matériel me semble adapté. Les modalités vous sont communiquées par message privé, vous pouvez en prendre connaissance dès maintenant.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

[Myrielle_]

Bonsoir Irock-54,

Je suis navrée que le dysfonctionnement de votre décodeur TV persiste.
Je viens de procéder à des manipulations sur votre Livebox, pour finaliser la procédure, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

💡 Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, ect.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

[Irock-54]

Hélas aucune amélioration. Ma patience a des limites qui vont bientôt me faire me détourner d'Orange. Juste une lueur d'espoir après la reinitialisation de la LiveBox, j'ai cru que tout était redevenu normal mais peine perdue.

[Julie__S]

Bonjour Irock-54,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire un retour suite à l'action que j'ai faite hier qui a été favorable au rétablissement de votre décodeur TV d'Orange.

Comme vous le précisez, mes collègues et moi-même restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julie  

[Irock-54]

Bonjour à vous, j'ai parlé trop vite car ce matin et même déjà hier soir, nouveau problème à la mise en route qui dure environ 30 secondes et après de nombreux balbutiements l"écran d'acceuil s'affiche enfin . J'en ai vraiement ras le bol et j'envisage réellement de changer d'opérateur si rien n'est entrepris pour me fournir un décodeur neuf qui marche enfin !!!

[Stav_B]

Irock-54 ,

étonnant tout de même ...

et si le problème ne venait pas du décodeur mais des cables entre box et décodeur et TV ? ou de la TV  ... ?? 

ta connexion internet est stable ? quel est ton débit ?

[Irock-54]

Donc, ma télé Sony neuve, peut présenter des défauts, ainsi que les câbles fournis. J'ai repris la notice d'installation jointe avec le décodeur, il est bien mentionné de n'utiliser que les câbles fournis. Qui croire ? Je réfléchi à la suite, que va t'on trouver, l'alimentation électrique, la position de décodeur ou l'orientation de la télé.

[Stav_B]

Irock-54 , 

tu n'as pas répondu aux questions sur ta connexion ...

[Irock-54]

La ligne fonctionne normalement. Mais je ne peux pas poursuivre la vérification car il ne s'agit pas d'écran noir, mais simplement une mise en route laborieuse au bout de 20 à 30 sécondes avec un fonctionnement saccadé aussi bien en image qui apparait comme un flash et un son qui apparait aussi comme un flash. sinon une fois la période passée tout marche impéccable.

[Julie__S · Accepted solution]

Bonjour Irock-54,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange avec mon collègue et vous remercie de nous avoir communiqué vos informations personnelles ainsi que les précisions apportées lors de vos 3 échanges de matériel.

Je viens de procéder à une réinitialisation aux paramètres d'usine du décodeur à distance.

Vous allez le voir s'éteindre puis redémarrer. Cette action va durer environ 10 minutes.

Ensuite, vous allez être invité à faire la configuration de l'équipement.

Je vous propose de me faire un retour ici-même sur la Communauté une fois les manipulations faites afin de me faire part si cela a été favorable.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon début d'après-midi.

Julie

[Irock-54]

Bonjour à vous et merci pour votre intervention. Tout remarche apparement très bien. Mais je reste persuadé que les matériels retournés pour dysfonctionnement, ne sont pas testés et réparés et sont remis dans le circuit. Je reste vigilant quant au bon fonctionnement de mon décodeur et n'hésiterai pas à de nouveau signaler tout problème. Merci encore et bonne continuation. Cordialement.

[fredo40]

Bonjour Irock-54,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

[Stav_B]

Irock-54 ,

quel genre de dysfonctionnement ?