Discussion de forum
Défaillances Sosh
Bonjour
Ayant une installation non optimale pour le Wifi, je décide de la changer en déplaçant la Livebox et en ajoutant une Boîte Fibre:
Boite Fibre commandée le 17/6/26, jamais reçue.
Boite Fibre recommandée le 29/6, jamais reçue.
Pessimiste sur l’issue, j’essaye une autre solution avec une offre Livebox 7 qui pourrait améliorer la perf Wifi: je commande le 11/7/26. Activation promise pour le 17/7. J’ai reçu la Livebox 7, mais la date d’activation du 17/7 n’ayant pas été tenue, je contacte Sosh pour les relancer en précisant que je pars en congés le 27/7. Il faut aussi préciser que Sosh n’accorde le haut débit que si la ligne est en place avant le 28/7. À la question savez vous activer la ligne avant le 27/7 Sosh répond non. Incompréhensible quand la date promise était le 17/7. Je dois donc résilier l’offre et renvoyer la Livebox 7. Beaucoup de temps perdu pour rien à la fin. Et Sosh a eu la délicatesse de répondre en exigeant le retour sous 14 jours et à mes frais!
En conclusion, comment est il possible de faire des offres en exigeant du client l’installation au 28 juillet et en même temps dire à ce client que la date d’activation de la ligne ne peut pas être garantie avant cette date?
Bonjour HG33,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Avec les offres Sosh, vous bénéficiez de la Livebox S. Si vous souhaitez profiter de la Livebox 7 WiFi 7, celle-ci est compatible uniquement avec les offres Orange.
La Livebox 7SE (Special Edition) est incluse pour toute nouvelle souscription au forfait Sosh Boost Fibre.
Ce forfait est valable pour toutes les nouvelles souscriptions, sous réserve que votre adresse soit éligible à cette offre.Vous pouvez effectuer votre éligibilité directement sur notre site Sosh.
👉 La Boîte Sosh : Offre Fibre, Box internet avec Livebox S
Vous avez effectué une nouvelle commande ou simplement un changement de Livebox ?
N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et ligne concernée) par message privé.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️
Céline
47 Réponses
Bonjour HG33P,
Soyez pleinement rassuré, mes différents tests, m'indiquent que tout est bien ok sur vos différentes lignes.
Toutefois, et comme vous le redoutiez avec justesse, l'un de mes gentils collègues a omis de fermer votre précédent dossier de dépannage.
Je m'en suis chargée, et vous devriez donc, à présent, retrouver l'ensemble de vos fonctionnalités.J'espère que cette réponse vous sera utile et qu'elle correspond à vos attentes et à votre demande.
N'hésitez pas à revenir vers moi, si vous en ressentez le besoin, je reste, bien entendu, disponible pour toutes autres questions.
Belle journée.
Au plaisir de vous (re)lire sur la Communauté Sosh.Cécile
Suite à mon message il y a 5 minutes, j’ajoute que le test diagnostic n’est pas possible - probablement parce qu’il y a un vieux dossier d’assistance en cours que Sosh a oublié de fermer.
Bonjour
Je suis en déplacement. L’application Sosh me signale que l’Internet est en panne. Après 2 mois de soucis sur cet abonnement, toujours des problèmes. Je commence à désespérer de voir cette ligne fonctionner normalement …
Bonjour
La performance est satisfaisante. Je suppose que la réinitialisation de la box a été bénéfique.
merci et bonne journee
Bonjour
Premierement j’ai réinitialisé la box. Du coup elle est passée de l’ancien nom (de la Livebox S) à un nouveau nom. Je ne sais pas si ça va aider.
Ensuite, l’équipement le plus problématique était l’Apple TV. Dans le site Admin Livebox je l’ai redéfini de Ordinateur à Apple TV, et j’ai changé la fréquence de 5 GHz à 2,4 GHz. Je vais essayer tout ça et revenir vers vius
merci
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée.
NancyHG33P,
Je prends la suite pour vous accompagner sur ce point.
Concernant votre souhait de revenir à votre offre précédente, sachez que la rétractation de l'offre boost nécessite quelques jours de traitement — ce délai est lié au processus de migration, qui ne peut pas être validé immédiatement.
Bonne nouvelle : pendant toute cette période, vos services restent actifs. 😊 Si vous avez encore votre ancienne Livebox, je vous conseille de la conserver pour le moment.
Souhaitez-vous que je lance cette rétractation dès maintenant ?Dans l'attente de votre retour je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.
Elfy
Je suis sincèrement navré de cette issue HG33P.😕
Avant de valider votre demande de rétractation, je souhaitais vous préciser deux points importants :
👉🏻Délai de traitement : la rétractation ne sera pas effective immédiatement, comptez généralement quelques jours.
👉🏻Restitution de la Livebox 7 : dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge, conformément à nos conditions générales.
Pouvez-vous me confirmer votre accord sur ces éléments afin que je puisse valider votre rétractation ?
Stéphane
Pour compléter mes messages précédents: en fait le problème est que, plusieurs fois par heure, le Wifi s’écroule. Tout marche bien, et soudain le débit tombe, parfois à 20 Mbit/s/ s, parfois à 0,01 Mbit/s/s. Ça revient après 2 ou 3 minutes, et le problème resurgit plus tard. Est ce la Livebox, est ce la ligne? Je ne sais pas. Ce qui est sûr c’est qu’avant la ligne Boost et lavLivebox 7 SE je n’avais pas ce problème. Est ce lié ou est ce une coïncidence, je ne sais pas, mais c’est vraiment un gros problème pour l’utilisation!
Bonjour
J’ai fait un reset des équipement connectés à la Livebox. Pour l’instant ça semble marcher. Donc on peut rester comme ça et éviter la résiliation, en espérant que ça se maintienne.
merciBonjour
je ne comprends pas de délai de rétractation. Voulez vous dire que je serai privé de réseau pendant plusieurs jours? (La Livebox 7 SE ne marche pas en wifi).
Bonjour HG33P,
Comme le souligne ziv, votre connexion Wi-Fi est déjà d'excellente qualité. 🛜💡 Les résultats d’un test de débit peuvent varier selon la connexion Wi-Fi (distance, murs, interférences), le nombre d’appareils connectés et leurs usages, l’heure du test, les performances de votre appareil (ordinateur/téléphone) et la qualité de votre installation domestique
Les vitesses maximales correspondent à ce qui est atteignable dans des conditions optimales. 😊
Pour tirer le meilleur parti de votre Livebox, voici quelques conseils simples :- privilégiez l’Ethernet pour les usages exigeants (visio, gaming),
- placez la box au centre du logement, en hauteur, et évitez les obstacles,
- limitez les usages simultanés pendant les moments clés, et vérifiez que vos équipements sont compatibles avec de bonnes performances Wi-Fi.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions. Bonne journée !
Jµstine
URGENT
Svp, suite à mon message précédent pouvez vous résilier l’offre Boost et me reconnecter à l’ancienne Livebox S. Je n’ai plus de réseau en plein télétravail!
merci
Bonjour
Apres plusieurs tests, la situation est la suivante:
Pres de la Livebox, le débit Wifi est le même qu’avec l’ancienne Livebox S. A 5 m de la Livebox le débit est moins bon. Et dans certains endroits , l’ancienne Livebox S donnait 200 Mbit/s/s; j’espérais plus avec la Livebox 7 SE mais celle ci donne selon l’heure de la journée entre 1 Mbit/s et 10 Mbit/ s. Donc en résumé la Livebox 7 SE est très inférieure à la Livebox S. C’est très surprenant mais je vais donc devoir résilier. Merci donc de rétablir l’offre précédente.
Bonjour,
Ca semble un bon débit pour du Wifi. Utilises-tu un mobile compatible Wifi 7 ?
Si tu penses avoir plusieurs Gb/s en Wifi, ça n'arrivera pas.
Merci pour votre retour.
C’est déjà une bonne nouvelle que le Wi-Fi fonctionne avec votre nouvelle Livebox 7 SE. On va regarder ensemble concernant le débit.
Pour commencer, pourriez-vous effectuer un test de débit directement depuis l’écran de votre Livebox s'il vous plaît ?
Il suffit de cliquer sur l’écran de la Livebox, puis de sélectionner « Tester le débit ».
Une fois le test terminé, pourriez-vous m’envoyer une photo de l’écran avec le résultat affiché ?
Cela me permettra de vérifier précisément le débit obtenu et de voir s’il correspond bien à votre offre.
Loane
Bonjour
Le test de la Livebox ne me fournit pas de valeur. J’ai juste eu un message Connexion nominale. En Wifi, juste à coté de la Livebox j’ai 600 Mbit/s/s, et c’est la même valeur qu’avec la Livebox S précédente.
merci
Voir photo
