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GROS PROBLEME DE PING/LATENCE
Bonjour, Bonsoir,
Je suis client Boite Sosh depuis début Septembre 2018 soit presque deux mois. J'etais auparavant client Free ou je n'avais aucun problème, j'ai juste changé pour une offre qui me semble plus adaptée à mon utilisation (un accès internet simple sans tout plein d'option que je n'utilise pas) et du coup un tarif plus adapté également.
Au début tout fonctionnait parfaitement, depuis une quinzaine de jours, ma connexion est active mais j'ai une latence/ping qui fait le yoyo. Sans oublier un débit divisé par deux par rapport à mon ancien fournisseur d’accès.
Un ping 8.8.8.8 /t me retourne des résultats de 18ms à 2500ms, et parfois plus !
Alors oui, pour du simple surf sur le web rien de bien méchant..quoi que....! Mais des que l'on commence a parler de jeux en ligne LA ^^ c'est plus DU TOUT la MEME ! c'est tout simplement impossible.
j'ai réussi a avoir un "Conseiller" Sosh par téléphone (non sans mal) qui a testé la ligne pour me dire que tout va bien .... Forcement ! la livebox se synchronise, elle se connecte, la connexion est établie. MAIS la latence fait le YOYO ! Ce que je n'ai pas manqué de lui faire remarquer. Et d'un coup il m'a dit:
- "C'est la livebox qui a un probleme, on va vous la changer."
Mais biensur la solution miracle, changer la livebox...mais après tout pourquoi pas.
Je viens (48 heures plus tard) de recevoir la nouvelle livebox . Après quelques minutes d'installation le verdict tombe :
LE PROBLEME EST TOUJOURS LE MEME !
Je m'en doutais puisque j'ai testé ma ligne avec deux autres routeurs Modem/d-link sans succès.
Ma question est tres simple. Que me propose mon fournisseur d’accès, SOSH, pour résoudre mon problème. ?
25 Réponses
Bonjour NicolasG3,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Loane
Bonjour Loane, merci pour votre réponse, j'ai enfin pu avoir une conseillère compétente au téléphone qui, après plusieurs vérifications et diagnostics, organise l'échange de ma Livebox4 pour solutionner ce problème.
Nicolas.
Le problème ne vient pas de la livebox, le problème vient du routage, la livebox fonctionne parfaitement bien chez moi, c'est de la fibre optique c'est bien plus fiable que du cuivre, mais le routage est incensé pour allez sur Paris le réseau Orange me fait passer par Rennes alors que j'habites entre Metz et Strasbourg, alors soit il y a de gros problèmes de routage ou des routeurs défectueux chez Orange soit ils font passer leurs clients en priorité par rapport aux clients Sosh. En tout cas au début je n'avais aucun problème et depuis c'est comme ça les débits sont normaux mais la latence et juste digne qu'une connexion ADSL.
Bonjour,
J ai le meme probleme depuis que je suis passé à la fire chez sosh,j ai fait des test avec pingplotter et gros ping et perte de paquets important à cette adresse 193.252.137.54 ,l assistance sosh en a en gros rien a faire de mon pb je vous passe les details et surtout le temps enorme que j ai passé avec l assistance technique.Bravo sosh
Bonjour,
Bonjour,
J'ai exactement le même problème de pics de latence depuis plusieurs semaines, avec une livebox 4, et ce quelque soit le mode de connexion ( ethernet - wifi).
Les pics surviennent aléatoirement, et le ping passe alors de 16ms à plus de 800 ms ( tests effectués via l'invit de commande sur le serveur google.fr ( ping google.fr -t) ou par le site speed test)
J'ai fait appelle à l'assistance sosh qui m'a fait changé ma box ( pb persiste) fait plusieurs reset box ( sans résultat) et mis la ligne en surveillance ( résultat débit descendant est passé de 14 MS à 7,4MS et les pics de latence subsitent.
A plusieurs reprises le conseiller contacté par echat m'a fixé des rendez vous téléphoniques avec "un expert" mais soit je n'étais pas rappelé, soit le téléphone sonnait deux fois et personne au bout quand je décroche et je reçois dans la foulée à sms comme quoi mon rendez-vous à bien été annulé....
Est-ce bien sérieux de ne pas honorer ses rendez vous avec ses clients ?? A chaque fois je bloquais le créneau dans mon emploi du temps bien chargé, pour ne pas être contacté ...
Travaillant dans une société informatique, on m'a dit que cela pouvait venir d'un problème de "carte" sur le central de sosh.
En tout cas, à ce jour mon problème persiste et je songe sérieusement à changer d'opérateur...
Si vous êtes dans la même situation je vous remercie de vous manifester, l'union fait la force n'est ce pas :-)
Bonjour, j'ai les même problèmes depuis que je suis chez Sosh, 15 jours environ, avant j'étais chez un autre opérateur (Free) et je n'avais pas ce problème. Le service client ne m'aide pas et ne me propose aucune solution, pour Sosh tout va bien chez moi. J'ai aussi effectué des mesures, testé avec un autre modem, autre PC, le problème vient de leur réseau. Je vais rechanger d'opérateur. Une chose à ajouter, Sosh est menteur, le service client me parle de "boost de ligne" (augmentation du débit et diminution de la latence), ils appuyent sur un bouton et c'est tout bon... Pitoyable.
PS : J'ai souscrit chez vous car vous m'avez démarché en m'envoyant une offreToutes vos informations et vos tracerts ont été transmis à notre service expertise.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.
Je vous remercie de votre patience. Je vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
Bonjour,
pas de nouvelle, bonne nouvelle ?? malheureusement non, puisque le problème persiste...
Heureusement l'offre est sans engagement, puisqu'à priori la seule solution est de vous dire aurevoir, et de retourner chez la concurence...
Bonjour lorenzeus,
Je suis navré pour notre délai de réponse.
Je vous remercie pour les différents tracert fournis. Cela me permet de solliciter notre service d'expertise réseau.
Nous reviendrons auprès de vous dès leur retour.
En complément, lors de vos tests et tracert, pouvez-vous me confirmer utiliser une connexion Ethernet sans intermédiaire (de type CPL...) ?
Je vous souhaite une bonne journée,
Brandon.
Bonjour, les tests sont réalisés en direct, ethernet de la box à l'ordinateur, Wifi de la box désactivé. En bref tout pour mettre la box dans les meilleures conditions.
Si je réalise les meme tests en wifi le résultat est pire.
Pas de CPL lors des tests.
cordialement
D'autres tests réalisés à l'instant :
Détermination de l’itinéraire vers e8690.e12.akamaiedge.net [104.85.42.254]
avec un maximum de 30 sauts :1 1 ms 1 ms 1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 17 ms 6 ms 7 ms 80.10.234.93
3 9 ms 7 ms 7 ms ae112-0.ncmar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.253.86.141]
4 8 ms 8 ms 8 ms ae41-0.nimar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.161.29]
5 18 ms 17 ms 16 ms 193.252.137.54
6 18 ms 17 ms 18 ms hundredgige0-5-0-27.auvtr5.aubervilliers.opentransit.net [193.251.131.1]
7 20 ms 21 ms 20 ms hundredgige0-13-0-1.auvtr4.aubervilliers.opentransit.net [193.251.242.196]
8 22 ms 19 ms 24 ms akamai-2.gw.opentransit.net [81.52.179.78]
9 18 ms 16 ms 17 ms a104-85-42-254.deploy.static.akamaitechnologies.com [104.85.42.254]C:\Users\lo>ping 80.10.234.93 -n 40
Envoi d’une requête 'Ping' 80.10.234.93 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=289 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=198 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=161 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=187 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=99 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=59 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=33 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=228 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=444 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=427 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=97 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=9 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=9 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=213 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=193 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=411 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63Statistiques Ping pour 80.10.234.93:
Paquets : envoyés = 40, reçus = 40, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 7ms, Maximum = 444ms, Moyenne = 81msSur le tracert rien d'anormal (bien que 17ms soit déja élevé) , mais dès que le test est plus long on voit bien les sauts de ping.
L'IP controlée étant directement mon IP, il n'y a que la livebox entre mon PC et "80.10.234.93"
Bref je ne suis pas technicien, mais client, alors merci de trouver une solution à mon problème, qui passe certainement pour commencer par le remplacement de la livebox.
Cordialement.
- Sinon il y a des gens au 'service client' sosh ??
C'est normal de rester sans réponse ?
Il n'y a vraiment aucun moyen de discuter avec quelqu un du problème ??? Bonjour,
je n'ai pas eu de réponse de Steph_M , mais un autre webconseiller m'a contacté " JChristophe_L"
Je me permet de mettre mes tests ici :
Détermination de l’itinéraire vers 88.88.88.88 avec un maximum de 30 sauts.
1 1 ms 1 ms 1 ms lan.home [192.168.1.1]
2 630 ms 524 ms 407 ms 80.10.234.93
3 9 ms 8 ms 10 ms ae112-0.ncmar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.253.86.141]
4 11 ms 8 ms 8 ms ae41-0.nimar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.161.29]
5 18 ms 17 ms 18 ms 193.252.137.54
6 17 ms 17 ms 17 ms prs-b5-link.telia.net [62.115.171.226]
7 45 ms 43 ms 43 ms prs-bb3-link.telia.net [213.155.130.20]
8 44 ms 45 ms 45 ms ffm-bb3-link.telia.net [62.115.123.12]
9 87 ms 44 ms 186 ms hbg-bb1-link.telia.net [62.115.123.77]
10 38 ms 37 ms 37 ms kbn-bb3-link.telia.net [213.155.130.101]
11 102 ms 102 ms 44 ms oso-b4-link.telia.net [62.115.135.163]Envoi d’une requête 'Ping' 80.10.234.93 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=9 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=9 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=318 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=181 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=232 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=445 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=361 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=83 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=115 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=100 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=152 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=123 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=130 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=178 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=125 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=117 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=16 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=387 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=170 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=272 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=132 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=12 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=45 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.93 : octets=32 temps=36 ms TTL=63Statistiques Ping pour 80.10.234.93:
Paquets : envoyés = 50, reçus = 50, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 7ms, Maximum = 445ms, Moyenne = 78msCordialement
Bonjour,
après réinitialisation de la livebox comme demandé :
Détermination de l’itinéraire vers google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 18 ms 7 ms 8 ms 80.10.234.93
3 346 ms * 452 ms ae112-0.ncmar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.253.86.141]
4 31 ms 34 ms 10 ms ae41-0.nimar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.161.29]
5 213 ms 119 ms 149 ms 81.253.183.38
6 117 ms 161 ms 23 ms hundredgige0-2-0-32.martr1.marseille.opentransit.net [193.251.240.21]
7 283 ms 428 ms 311 ms 72.14.203.56
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 8 ms 7 ms 7 ms google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]Itinéraire déterminé.
Envoi d’une requête 'Ping' 8.8.8.8 avec 32 octets de données :
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=7 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=7 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=9 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=7 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=41 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=8 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=139 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=62 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=38 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=29 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=10 ms TTL=54
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=8 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=7 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=87 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=119 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=7 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=7 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=7 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=6 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=6 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=7 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=6 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=406 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=7 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=7 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=11 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=7 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=227 ms TTL=54Statistiques Ping pour 8.8.8.8:
Paquets : envoyés = 30, reçus = 29, perdus = 1 (perte 3%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 6ms, Maximum = 406ms, Moyenne = 44msLe jeu en réseau est toujours impossible.
Bonjour lorenzeus
Afin de pouvoir accéder à votre dossier et tester vos services, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Quel mode de connexion utilisez-vous (Ethernet ou Wifi) ?
En complément, pouvez-vous réaliser et me faire parvenir un tracert vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées.
Sur ordinateur : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de-naviguer/internet-explorer/vous-n-accedez-pas-a-un-site-particulier_242442-784445
Sur iOS : https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute-port-scan-tool/id561659975?mt=8
Sur Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.com.streamsoft.pingtoolsNous restons à votre disposition.
Bonne journée
StéphanieMessage privé envoyé, en attente d'une réponse.
Cordialement.
Bonjour Maolea ,
Si vos difficultés sont toujours d'actualité, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Merci de réaliser également un tracert vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées et de nous faire parvenir une copie d'écran.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jérôme
J'ai également les mêmes problèmes de saut de Ping passant à des 30ms quand ça va bien à des +de 2000 en jeu!!!!
Je n'en peux plus c'est infernal, j'ai déjà contacté le service client à plusieurs reprises qui font genre de ne pas comprendre mon problème me disant que tout est bon sur la ligne.
Etant client et étant celui qui constate ces problèmes qui m'empêchent carrément de pouvoir jouer tellement les jeux freezent je pense être le plus à même de savoir s'il y a ou non des problèmes avec ma ligne...
Bref dossier ouvert depuis un mois un technicien devait me rappeler il y a 1 mois mais j'attends toujours.
Maintenant voilà le fond de ma pensée, SOSH/Orange bride VOLONTAIREMENT certains clients pour pouvoir contenter leurs clients 5G qui paient plus cher leurs forfaits.
Demain nous sommes lundi je pense résilier mon abonnement internet ainsi que mes 4 lignes mobiles SOSH pour passer chez SFR, Bouygues ou Free car j'en ai marre d'être pris pour un imbecile par SOSH.
Bonjour,
j'ai le meme problème, c'est à dire une connexion "en apparence" bonne 21Mbit down 1.1 up et ping entre 20 et 30 sur speedtest.
MAIS un ping qui part très régulièrement dans des valeurs supérieures à 200 voire 800ms. Le jeu en réseau est tout simplement impossible dans ces conditions.
Le problème n'existait pas avec mon ancien FAI.
Un conseiller aurait-il l'amabilité de m'apporter une solution ?
Puis-je me rendre en boutique orange pour m'assurer que le problème vient de la livebox ou non ?
Cordialement.
Bonjour,
Idem que vous sauf que pour moi c'est plus vicieux vu que j'étais chez orange avec une LB3, en passant chez Sosh j'ai profité pour passer à la LB4 et depuis quelques mois j'ai des soucis de latence.
La box à été changée récament, rebooté, reconfigurée d'après sauvegarde et RAZ usine puis reparamettrage, rien n'y fait. Sosh, comme vous, me dit que tout va bien, seulement d'un test à l'autre cela passe de normal (débit + latence) à grosses pertes de débits et latence stratosphérique.
Comme vous je joue en ligne et c'est par moment tout simplement impossible à jouer... Je veux bien recontacter (essayer du moins) le chat Sosh mais si c'est pour me faire changer à nouveau de box...
Le problème est aléatoire, des jours je n'aurais pas de soucis et des fois, comme depuis hier, tout est lent.... alors, bridage volontaire ou non ?
