Discussion de forum
Perte d’accès
Bonjour,
je suis actuellement chez FREE , j’ai décidé de changer pour sosh avec portabilité du numéro.
inscription le 1er décembre 2025, j’ai un rdv de programmer pour le 19 décembre avec le technicien sosh pour l’activation de la ligne.
j’ai perdu mon accès internet depuis le 8 décembre ( chose qui n’aurais pas dû arrivé bien sûr !)
après avoir contacté FREE , c’est sosh qui a pris la possession de la ligne beaucoup trop tôt .
et quand je demande à sosh , eux réfute et me disent que c’est FREE qui m’a decablé !!!
je suis dégoûté de l’incompétence des uns et des autres !!!
la seule solution est le partage de connexion qui ne fonctionne que médiocrement..
avez vous une aide à m’apporter ?
merci d’avance
22 Réponses
Bonjour Mo95
en effet il n’y aurait pas du avoir de coupure.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.Bonjour, merci pour votre message 🙏🏼
Bonjour, l’activation prévue le 19/12 est passé au 08/01/2026 !! Je vais annuler toute cette mascarade..
Bonjour Mo95 ,
Je suis désolé de cette situation et afin de comprendre et vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne ou numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile, s’il vous plaît. ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊
Thomas
Mo95,
Merci pour ces informations en message privé. 👌
Pour le moment, nous sommes effectivement en attente d'un retour de l'opérateur responsable du réseau fibre à votre adresse. Il apparaît que la continuité de la ligne n'est plus assurée, et nous devons attendre qu'elle soit rétablie avant de pouvoir vous raccorder.
À ce jour, nous n'avons entrepris aucune démarche concernant la portabilité de votre ligne fixe ou la mise en service de la ligne Fibre. Croyez bien que nous n'avons, de notre côté, aucun intérêt à retarder votre raccordement, nous sommes, comme vous, contraints d'attendre que le nécessaire soit fait pour finaliser la mise en service.
Je suis navré de cette situation, je vais surveiller votre commande et je reviendrai vers vous dès que j'ai plus d'information. 👌
Merci de votre compréhension et je vous souhaite, tout de même, une bonne journée.
ThomasFREE assure le contraire et voici sa réponse :
«Ravi d'avoir pu échanger avec vous par téléphone,
Nous n'avons en effet plus la possession de votre ligne suite à la demande de portabilité de votre nouvel opérateur.
Comme vu ensemble, n'hésitez pas à utiliser le partage de connexion de votre abonnement Free mobile qui restera en illimité jusqu'à la résiliation totale de votre abonnement Freebox.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions 🙂
En vous souhaitant de bonnes fêtes de fin d'année,»Yann - Free
«Je comprends, malheureusement en l'état on ne peut pas remettre en service la Fibre.
Le seul moyen serez de recommander le raccordement Fibre, mais sans intérêt puisque qu'une commande est en cours auprès de votre nouvel opérateur.Si vous avez un Forfait Mobile Free 5G, vous pouvez en attendant utiliser le partage de connexion 😉.
✅ Afin d'être accompagné dans les démarches de résiliation, il vous faut simplement vous connecter à votre Espace Abonné puis dans la rubrique Mon assistance, contacter votre conseiller de proximité.
📗 Je vous ai envoyé sur votre adresse email ainsi que par SMS le lien qui vous permettra d'entrer en contact avec lui directement. Pensez à vérifier vos spams.Vous serez toujours le bienvenu chez nous.»
Mo95,
De notre côté, la portabilité n'étant pas lancée, je ne comprends pas pourquoi ils ne peuvent pas intervenir. Quoi qu'il en soit, que la situation soit de notre fait ou non, le problème reste entier pour vous. Je suis bien conscient que rester sans connexion est loin d'être idéal en cette période. 😥
Si vous avez une offre mobile Orange ou Sosh, je peux également vous proposer de créditer 200Go pour effectuer un partage de connexion. 👌
Bien que nous soyons l'opérateur historique, nous ne sommes pas propriétaires des installations fibre de votre ville. C'est là toute la difficulté dans cette situation : nous sommes contraints d'attendre un retour de l'opérateur d'infrastructure pour pouvoir réaliser votre raccordement.
Pour le moment, je préfère être transparent, je n'ai pas d'information concernant un éventuel délai, mais cela peut aller très vite si nous avons un retour rapide. 🤞
Je surveille votre dossier et je reviens vers vous dès que j'ai des informations. 👍
ThomasNous avons bien une offre mobile sosh qui a été crédité de 200go malheureusement le partage de connexion via cette offre est très limité et très lente.
bonjour,
voici la réponse de FREE:
Contact sortant
Je vous remercie pour ces précisions importantes.
Je pensais que vous souhaitiez être câblé à nouveau par Free, suite à nos derniers échanges, c'est pour cela que je suivais votre dossier, d'ailleurs.
Comme évoqué dans mon précédent message, je vous confirme qu'un décâblage via un autre opérateur a été effectué en date du 9 décembre 2025. Ce sont les informations que nous avons de notre côté.
Nous vous encourageons à vous rapprocher de Soch afin de faire valoir vos droits, car notre responsabilité n'est pas engagée dans cette situation.
Gabriel - Votre conseiller de proximité FREE
Je vous transmets ci-joint un message de Free confirmant que ma ligne a été décâblée le 9 décembre 2025, soit bien avant la date d’activation prévue le 19 décembre.
Cette coupure m’a laissé sans Internet depuis le 9 décembre, ce qui impacte directement mon télétravail et la scolarité de mes enfants en période d’examens.
Je vous demande donc immédiatement :
*De me proposer une solution concrète de continuité de service jusqu’au 19 décembre
*De me fournir un numéro de ticket d’incident pour le suivi.
*De confirmer la mise en service exacte et la date de disponibilité de cette solution.
Je vous rappelle que cette coupure anticipée n’est pas de mon fait, et que si aucune solution opérationnelle n’est apportée rapidement, je me verrai contraint de saisir le Médiateur des communications électroniques et de demander une compensation financière pour la période sans service.
Merci de traiter ce dossier avec la priorité qu’il mérite et de revenir vers moi rapidement avec une solution concrète.
Cordialement,
M.RAMI
Bonjour Mo95
vous êtes sur une offre Sosh par Orange pro donc ça va sûrement prendre du temps et il faudra attendre le 19 décembre.
Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
c’est à votre employeur de vous fournir par exemple une clé 4 g.
Bonjour Mo95
Je comprends totalement que cette situation vous bloque.
Je ne peux que vous confirmer que l'activation de vos services et la portabilité ne peuvent se faire qu'à partir du moment où le technicien est intervenu, soit à ce jour prévu le 19 décembre.
Pour toute souscription, et avec un abonnement mobile Sosh ou Orange, nous proposons 200 Go de partage de connexion.
Nous reviendrons vers vous à l'issue du rendez-vous du technicien pour nous assurer du bon fonctionnement de vos services.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Donc,
vous assurez que vous n’êtes en aucun cas responsable de la coupure de service du 9 décembre ?
Bonjour suite à mon rendez-vous téléphonique d’aujourd’hui.
Je vous demande :
* l’annulation immédiate de la portabilité,
* une attestation écrite confirmant que la portabilité n’a pas été réalisée,
* l’ouverture d’un dossier pour portabilité avortée ayant entraîné un décâblage.
Merci M.RAMI
Bonjour Mo95,
Comme indiqué plusieurs fois, la portabilité ne s'est pas réalisée étant donné que vos services ne sont pas activés chez nous.
La portabilité du fixe s'effectue jusqu'à 3 jours après l'activation de vos services.
Je constate que vous avez un rendez-vous téléphonique avec le service annulation Fibre le 20/12 entre 12h et 13h.
Nous reviendrons vers vous à cette date afin de faire le point ensemble.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸Je me répète, je demande l’annulation immédiate de ma commande et de ce fait de la portabilité de mon numéro.
avec une confirmation par écrit de l’annulation.
merci
