Raccordement fibre, de nombreux rendez-vous mais le technicien ne vient jamais

Merci pour votre réponse Maeva_M .

Malgré le message privé que je vous ai envoyé le 29 janvier, ainsi que plusieurs conversations via le chat Sosh, sans surprise malheureusement absolument rien n'a bougé.

Chaque conseiller semble totalement redécouvrir l'intégralité de mon dossier à chaque fois ce qui pose quelques questions sur comment vous gérez vos suivis clients et donne une saveur particulière au "Rassurez-vous, je garde votre dossier en visibilité" que me copient-collent chacune des (nombreuses) personnes à qui je parle.

Donc là je suis l'opposé de rassuré vu qu'on en est au point où le problème n'est même plus que le technicien ne se présente pas au rendez-vous de raccordement fixé, mais que visiblement vous ne fixez même plus de futur rendez-vous de raccordement. On a régressé d'une étape, c'est vraiment super. Je suis censé faire quoi au juste ?

Dans le genre lunaire, un de vos techniciens Sosh avec qui j'ai parlé à l'instant me dit "Je vais programmer la remontée auprès du service intervention." puis me met en relation avec le service technique "au vu de la complexité de mon cas".

J'avoue, prévoir un rendez-vous qui sera honoré par le technicien ça nécessite probablement de créer une cellule de crise dédiée, c'est du jamais vu pour un raccordement.

La personne du service technique accède à mon dossier pendant 30 minutes avant de me dire "Je viens d'effectuer une remontée afin que la cellule en charge de votre dossier vous contacte afin de programmer ensemble un RDV d'intervention.", soit exactement...la même chose que son collègue précédent ? Et que la personne que j'ai eu sur le chat il y a une semaine.

Heureusement, je suis rassuré, mon dossier est gardé en visibilité, ouf.

Du coup je suis toujours sans fibre en février après une souscription en novembre, en habitant dans une grande ville et dans un immeuble qui est déjà fibré, c'est quand même une sacrée performance de votre part.

Et cerise sur le gâteau, apparemment l'offre de 200Go offerte durant le temps du raccordement qui me permet de vous parler actuellement en utilisant mon téléphone comme point d'accès se termine le 14 février, ce qui me laissera vraiment sans rien.

Au top, vraiment.

Si c'est effectivement le cas et que le technicien vient enfin et effectue le raccordement, c'est super.

Mais non, je n'étais absolument pas au courant de l'existence de ce créneau, vous me l'apprenez. Je n'ai reçu ni appel, ni SMS, ni MP, rien. Et il n'est pas indiqué dans l'onglet Suivi de Commande de mon espace personnel Sosh.

Bonjour, ça serait mentir de prétendre que je suis surpris mais absolument personne n'est passé ou ne m'a appelé ce matin.
Après, à ce stade franchement l'anomalie ça serait que le technicien vienne et que tout se passe bien.

Est-ce que vous pourriez arrêter de sortir des rendez-vous imaginaires de votre chapeau et juste faire les choses sérieusement pour une fois s'il-vous-plaît ?

Merci.

J'ai eu un rendez-vous téléphonique avec votre service réclamation lundi dernier, qui m'a assuré que je serai rappelé dans les 48h. Comme systématiquement : aucun appel, évidemment. Je rappelle qu'avant ça, votre chat m'avait dit que je serai rappelé la semaine dernière, ce qui n'a jamais eu lieu. On m'a encore assuré d'avoir fait remonter l'info à l'unité d'intervention mais absolument personne ne me donne d'infos sur pourquoi le dernier rendez-vous de raccordement prévu était il y a maintenant 3 semaines. Est-ce que vous avez la moindre visibilité ou le moindre levier d'action sur quoi que ce soit à part "garder le dossier en visibilité" ? Parce que là ça commence à se voir. Tout ce qui se passe concrètement c'est que sur le chat on me dit que je serai rappelé sous 5 jours, le service réclamation me dit sous 2 jours, mais dans la réalité il ne se passe absolument rien et je ne suis jamais tenu au courant de quoi que ce soit. Je préfèrerais largement qu'au moins on me dise que l'intervention n'est pas possible pour le moment si tel est le cas, plutôt que de me balader en mentant frontalement et en posant des deadlines systématiquement non tenues. Et je préfèrerais même franchement qu'un rendez-vous soit fixé un peu plus tard mais qu'il soit honoré et que le raccordement soit fait. C'est lunaire de traiter les gens avec un tel mépris.

Je suis absolument zéro rassuré, vous ne répondez pas du tout à ma question et vous me montrez clairement que vous avez aucune idée de ce qu'est cette mystérieuse intervention vous non plus. Un conseiller sur deux du chat m'en parle et l'autre n'a pas l'air de savoir qu'elle existe, à ce stade on dirait un rêve fiévreux.

Et ne faites pas comme si la relance datait d'hier et qu'aujourd'hui était donc trop tôt pour avoir un retour. Ça fait 3 semaines que je dois régulièrement demander à votre chat où cela en est et que des conseillers relancent votre cellule technique pour obtenir un rendez-vous sans qu'il ne se passe rien. Comment un tel niveau de dysfonctionnement est-il seulement possible ? Au lieu de mettre des smileys débiles partout en me donnant aucune info utile, vous voulez pas m'expliquer pourquoi vous comme le chat me dites systématiquement faire remonter l'information mais que dans la vie réelle, ça n'a aucune conséquence concrète ?

Quelque part je trouve ça assez brillant d'atteindre avec une telle décontraction le niveau de culot nécessaire pour ne donner aucune information concrète tout en me demandant si c'est plus clair pour moi.
Votre service commercial au 3976 a lui au moins eu le mérite de l'honnêteté, il m'a dit qu'il ne savait rien (toujours rassurant) et qu'il ne pouvait me donner aucune date de résolution du problème. La seule solution selon ce sage homme est : d'attendre. Donc concrètement après 3 mois de n'importe quoi, je dois juste attendre une durée indéterminée comprise entre une minute et l'éternité. C'est absolument fabuleux.

Bonjour,

J'ai l'impression de vivre le même cauchemars que vous...

Votre dossier avance ? Avez vous trouve une solution ?

On est le 29 février et a priori il n'y a pas eu le suivi du lendemain sur ce site en tout cas.