Discussion de forum
travaux raccordement fibre
Bonjour,
Cela fait plusieurs mois que j'attend mon raccordement à la fibre.
Prospecter par Sosh j'ai accepté leur forfait fibre courant Aout 2020 puisque éligible.
Utilisateur d'une box 4G j'ai donc sur demande de sosh résilier moi même l'ancien abonnement.
J'ai reçus le matériel rapidement mais après ....
Plusieurs techniciens sont venus mais sans pouvoir me raccorder car la gaine ou passe actuellement mon câble telecom serait écrasée sous le chemin devant chez moi (le poteau est de l'autre coté du chemin).
J'ai appris via plusieurs échanges avec des conseillers qu'ils devaient faire une demande d'autorisations de travaux auprès du service de voirie de ma commune.
Mais cette demande n'a jamais été faite et on me fait patienter de RDV en RDV depuis 5 mois sans internet à la maison.
Avez vous été dans pareil cas?
Pensez vous que l'on me balade ?
Je me demande si je ne dois pas me tourner vers un autre opérateur.
9 Réponses
- Maeva_M
Webconseiller
Bonjour vivid,
Je suis sincèrement navrée pour les difficultés de raccordement que vous rencontrez.
Afin que je puisse vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maeva - Maeva_M
vivid,
Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé.
Je viens de consulter votre dossier, effectivement Orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure et des travaux de génie civil sont en attente. Je tiens à vous rassurer, nous avons bien effectué la demande et l'on nous a communiqué comme date prévisionnelle de fin de travaux le 19 janvier.
Suite à cela, nous pourrons par la suite reprendre un rendez-vous de technicien afin de finaliser le raccordement fibre à votre logement.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
MaevaBonjour,
Vous voyez que vous n'avez pas pu faire autre chose que me répéter ce que vos collègues m'ont deja dit.
On m'avait dabord annoncé le 20-12-2021 et maintenand le 19-01-2022.....
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour vivid
Sachez que quand Orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure (que ce n'est donc pas lui qui équipe les armoires de rue, tire la fibre etc.) il est dépendant de l'organisation (ou la désorganisation) de ce dernier.
C'est ensuite la loterie. En fonction de l'opérateur chez qui vous faites votre demande et du moment de celle-ci, vous obtiendrez satisfaction plus ou moins vite.
Cas vécu.
