Connexion

[Armelle9]

Bonjour, j'habite Mesquer (44420) je suis chez Sosh depuis le 24 juin. Et depuis le 24 juin, je n'ai pas de connexion internet, je suis obligée de prendre le Wifi de mon mari, ou d'aller à 10 km de chez moi pour avoir du réseau. 

Je crois que je vais arrêter ce forfait et aller chez un autre opérateur. Je suis très déçue. 

[Tony318 · Accepted solution]

Bonjour Armelle9 ,

Il y a une panne dans ton secteur 

 

[Thierry-G]

Je vous en prie.

Je suis ravi que tout fonctionne.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[G_remy]

Bonjour Armelle9 

Je reviens vers vous afin de m'assurer du bon fonctionnement du réseau à ce jour. 

Dans l'attente de votre retour. 
Jey

[Armelle9]

Oui, tout fonctionne bien maintenant. Merci beaucoup 

[G_remy]

Bonjour Armelle9,

Le rétablissement s'avère plus complexe que prévu et a été reporté au 20/07 en fin de journée. Nous sommes vraiment désolés pour ce délai supplémentaire. 🙏

Votre dossier reste bien suivi de notre côté, et je reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous !

Jey

[G_remy]

Armelle9 

Suite à notre analyse, nous confirmons des perturbations réseau à l'adresse indiquée. Nos équipes sont mobilisées et le service sera rétabli le 17/07 en fin de matinée 🔧.

Nous vous recontacterons à cette date pour faire le point sur votre situation. Un dédommagement sera examiné dès le rétablissement complet du service.

Je reste disponible pour toute question et vous souhaite une excellente journée. 🌞
Jey

[JustineT]

Bonjour Armelle9 
Je suis ravie que vous ayez pu trouver l'origine de vos difficultés.
N'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse exacte impactée.
Je pourrais suivre votre dossier et vous proposer un dédommagement une fois les services résolus.

Bonne journée, 

Ju🌴

[ziv]

Bonjour,

Les pannes et maintenances, ça arrive chez tous les opérateurs. S'ils pouvaient remettre en service plus vite, ils le feraient. Il y a toujours des raisons derrière une panne prolongée, par exemple, la disponibilité d'un équipement de recharge pour remplacer celui en panne.

[Tony318 · Accepted solution]

Bonjour Armelle9 ,

Il y a une panne dans ton secteur 

 

[Armelle9]

Merci pour l'information. Si c'est bien une panne, Orange n'a pas l'air pressé de réparer. 15 jours, c'est quand même long. 

Merci en tous cas. 

[Tony318]

Bonjour Armelle9 ,

La remise en service semble prévue le 15 juillet.

 

[Armelle9]

Je croise les doigts alors. 

[Armelle9]

Seulement pour remercier ceux qui m'ont dit que cela allait s'arranger. 

Je suis restée sans connexion internet et sans la possibilité de pouvoir téléphoner ou recevoir des appels du 24 juin début de mon forfait après changement d'opérateur au 10 juillet. Je devais utiliser le point d'accès de mon mari. Comme certains membres de la communauté me l'ont dit, il s'agissait d'une panne de Orange sur mon secteur Mesquer (44420) . C'est maintenant réparé et j'ai une très bonne connexion. 

J'espère évidemment un geste commercial de Sosh, comme les clients d'Orange ont pu en obtenir

Merci encore de m'avoir dit que c'était une panne, j'étais prête à changer d'opérateur. 

Armelle 

[stephrem85 · Accepted solution]

Armelle9 

ravi pour vous ^^

[stephrem85]

Bonjour Armelle9 

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile