Discussion de forum
Dépassement sur un forfait ... bloqué !
Bonjour,
Ma fille dispose d'un forfait bloqué à 4.99 euros.
Ce mois ci je découvre une facture de 40 euros ... en raison d'un dépassement des 50 Mo Internet inclus au forfait.
Comment est ce possible si le forfait est sensé être bloqué ????
J'ai découvert une fonction "Maitriser vos usages" sur le portail du compte et ai désactivé:
32 Réponses
Et bien ... vous venez de mettre le doigt dessus !!
Effectivement, le forfait à 4.99 n'était pas le forfait à 4.99 BLOQUE ! Rectification maintenant faite ...
Et je prends note de l'information plus bas dans ce fil de discussion concernant l'attachement des abonnements telephones à l'abonnement Box ... Ca peut engendrer une mauvaise surprise.
Merci !
Bonjour,
J'avais eu la même surprise mais avec 110€ de dépassement !!!!
Si vous aviez souscrit à l'offre mobile bloqué et que vous avez rattaché ce numéro à votre forfait box, votre abonnement mobile ne sera plus bloqué. Et vous ne pouvez plus avoir l'option forfait bloqué.
Lors d'un changement d'offre, Sosh n'idique pas clairement les modifications que cela va impliquer. Il faut se perdre dans les méhandres des conditions....
Du coup, l'offre qui semble interréssante, ne l'ai pas réellement.
Du coup, je suis parti de sosh pour avoir la VRAI offre dont j'ai besoin, au tarif annoncé.
- Bonjour, comment souscrire l’option blocage internet pour un forfait 4,99 rattaché à la biz ?
- Jess_
Webconseiller
- Bonjour, non car l’option n’est pas proposée.
Rachel - Jess_
rachferrenq merci de me communiquer en message privé vos :
- nom et prénom
- numéro de ligne mobile
- numéro client
- adresse email
Bonne journée.
Jess_
Bonjour cagire 3182,
Je vous propose mon aide.
Afin que je puisse consulter votre dossier, merci de me commuiquer en message privé vos : nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné.
Bonne journée,
AlexE
Bonjour.
J'ai le même problème avec un forfait bloqué à 4,99 souscrit pour ma fille.
La facture a soudainement augmenté car il lui est proposé directement sur sa ligne de prendre des rallonges, ce qu'elle accepte naturellement ! C'est justement ce que je voulais éviter.
Finalement , l'effet escompté est inversé en raison d'un système que je ne trouve pas très sérieux.
Merci de me proposer une solution, sinon je serai obligé de changer de forfait.
Cdlt.
Bonjour
Je viens de prendre un forfait bloqué pour mon fils mais malgré tout il a accès à internet sans limite depuis deux jours ! Je crains la note salée !!! Que puis je faire? Quand je vérifie sa consommation de 100mo il est indiqué qu'il n'y a pas touché...help please!
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Est-ce qu'il utilise Internet en Wifi (via une box ou un accès public) ? Car il n'y a aucun contrôle ni surfacturation de Sosh liés à ce type d'usage qui n'est pas de leur ressort.
- Anthony_do
Bonjour cagire 3182 ,
Afin de sécuriser vos données personnelles, je me suis permis de supprimer votre dernier message.
Concernant le forfait de votre fils,celui-ci n'est pas en version "bloqué".
Les 25 euros correspondent à du dépassement de forfait.
Anthony
cagire 3182 Bonjour,
Vous pouvez le faire depuis votre espace client en demandant un changement de forfait.
Toutefois, si vous n'y parvenez pas, n'hésitez pas à me le signaler et à me confirmer le forfait que vous souhaitez afin que je puisse procéder. Merci également de m'indiquer en Message Privé votre adresse postale et date de naissance.MattH
