Discussion de forum
Forfait mobile..non voulu
Je viens de voir que SOSH utilise une pratique commerciale qui n'est vraiment pas à mon gout.
J'ai reçu un mail qui me dit que mon forfait mobile évolue (plus de data) pour seulement 2€ de plus par mois...c'est automatique, rien à faire (sans blague). Si je ne suis pas intéressé il faut que je me connecte à mon espace client pour refuser l'offre (date butoir au 18 mars).
Ben voyons! vous ne pensez pas qu'il serait plus honnête de proposer l'offre et de la souscrire en se connectant à son espace client plutôt que de "l'imposer" tacitement (en espérant sans doute que certains oublient de la refuser avant la date butoir?).
[EDIT stefan09 Titre modifié pour plus de pertinence].
43 Réponses
Ah...mon titre a été modéré. "****" n'est pas acceptée visiblement.
Définition ***"Le fait de recevoir un bien ou un service sans en avoir émis le souhait constitue***
La modération préfère "non voulu"...pour plus de pertinence.
[Edit : stefan09 merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour stefan09
En cas de changement, les opérateurs doivent informer le client 1 mois avant le date de changement et lui laisser la possibilité d'accepter/refuser. Une fois le changement fait sans accord du client, il peut résilier sans frais dans les 4 mois.
bonjour je ne sais plus vers qui me tourner !!! jai souscrit 1 offre qui était bien d'actualité 5,99 euros 40GO le 1er juillet 2025 et sosh m'a envoyé un contrat a 10GO même tarif !!! j'ai. contacteél e chat en ligne mais un conseillé m'a dit ok ça va être réinitialisé sous une heure. 3hrs plus tard rien je recontacte le chat et là un autre conseillé me dit impossible !!!!! genre c'est moi qui est souscrit ça mais NON !!!! j'aurai jamais pris ce forfait a 10GO !!!!!! quelqu'un peut m'aider ????? je suis désespérée de mettre faite arnaquer par l'opérateur lui même !!!!!! comment faire ????? merci.
"Bougon" c'est pas très sympa...il faudrait peut-être modérer ça rolandK "Top contributeur".
Bonne journée à vous également.
(Pour le reste, ne vous trompez pas de "cible" rolandK..le seule agressivité présente ici est l'agressivité commerciale).
Bonjour, depuis le mois d'avril je me retrouve avec un nouveau forfait 5G et 150 go dont je n'ai que faire pour un montant de 15.99 € au lieu de 12.99 €. Après un tchat de plus d'1 h avec un conseiller à qui j'ai eu beau expliquer que je n'avais jamais reçu le mail pour refuser l'offre (alors que je l'avais reçu pour mon conjoint) et que je souhaitais l'annulation de cette offre et le retour à mon forfait précédent, celui-ci n'a rien voulu savoir et m'a même dit que cela était impossible..... Je précise que je suis cliente depuis de nombreuses années mais cela SOSH n'en n'a que faire....**************************************************. De plus Sosh a également des forfaits petits prix mais seulement pour les nouveaux !!! Aussi je vais simplement aller à la concurrence où j'ai vu des offres à 6 € pour les mêmes conditions que mon précédent forfait. Je voulais savoir si vous avez rencontré ce problème également ? Merci
[Edit : merci ZABOU1 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Pourquoi avoir supprimé ma phrase "Je trouve cela honteux et considère ********". Rien de choquant dans ces termes !!! On a quant même le droit de dire ce que l'on pense non ....???
[Edit : merci ZABOU1 de respecter les Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
Parce qu’il y a des règles sur le forum.
ce n’est pas de la vente forcée.
si vous n’avez pas refusé l’augmentation elle s’applique.
je vois que vous êtes borné comme la personne que j'ai eu par tchat pendant plus d'1 h...pourquoi ne jamais faire confiance au client !!! J'ai bien eu le message pour mon conjoint et j'ai aussitôt refusé l'offre mais pour moi rien, rien, rien , peut être un bug.... mais cela personne ne veut l'entendre !!! Cependant soyons clairs pourquoi cette méthode ??? N'est-il pas judicieux de faire l'inverse, c'est à dire de proposer un nouveau forfait aux clients et s'ils sont intéressés ils répondent oui mais là non on vous dit (si toutefois vous recevez le mail) que si vous ne répondez pas le nouveau forfait est d'office !!! Et ce n'est pas de la vente forcée ??? Si si si, imaginez la personne qui ne peut consulter ses messages (problème médical, problème personnel....) et bien tant pis pour elle, elle aura un nouveau forfait par obligation. Je vais donc clôturer cette conversation que ne mène à rien... je souhaitais juste savoir si d'autres personnes avaient rencontrées le même problème mais tant pis.....et je vais comme je l'ai dit aller souscrire un nouveau forfait (moitié moins cher) ailleurs..........................................
Je ne suis pas borné.
je suis d’accord avec vous sur le principe.
sosh aurait dû envoyer un mail pour proposer l’enrichissement de l’offre.
ça ne reste pas de la vente forcée malgré que vous n’ayez pas reçu ce mail.
vous auriez pu contacter sosh avant en voyant que votre mari avait reçu cette proposition et pas vous.
cela aurait pu éviter ces désagréments.
sosh étant sans engagement il ne faut pas hésiter à aller voir ailleurs.
Bonjour ZABOU1
en effet il faut partir.
Bonjour,
Sosh a changé mon forfait depuis le 01/04 pour transformer mon forfait 4G 100 Go à 12.99 € en un forfait 5G 150 Go à 15.99€.
Je n'ai rien demandé et surtout n'ai pas été averti pour me demander mon accord !!! Etrange façon de considérer un client...
J'ai essayé d'avoir des explications via leur chat qui ne comprend rien ou fait exprès de ne rien comprendre... J'ai demandé un conseiller pour des explications et là, personne non plus...
Je ne comprend pas que l'on ai le droit de pratiquer les prix que l'on souhaite lorsqu'ils le décident!
J'attend de revenir à mon forfait initial où je me verrais obliger de quitter sosh!
Bonjour Alexandre89
Sosh à averti les clients par mail ( peut être est il allé dans vos spams?)
Il fallait refuser la nouvelle offre.
Maintenant ce n’est pas possible de revenir en arrière.Bonjour stephrem85
Merci pour votre retour.
Effectivement mail reçu dans les spams pour m'avertir après recherche.
Bonjour,
Sosh expérimente pour la première fois une méthode commerciale fréquemment utilisée par les concurrents depuis des années.
Certes, ça pouvait être dans l'autre sens mais refuser la proposition commerciale n'est logiquement pas bien difficile.
Ce n'est absolument pas une question de difficulté Ziv, et vous le savez très bien. Je sais encore lire un mail et je connais mes droits (pour labougeotte). C'est plutôt une question de principe et d'honnêteté (un truc qui se perd). Je trouve personnellement que ce type de pratique est condamnable (en tout cas c'est limite et beaucoup de personnes s'en plaignent à raison). Et puis ce n'est pas parce que les autres le font qu'il faut forcement emboiter le pas, ce n'est pas une excuse. Et il y a autre chose de plus intéressant à faire dans la vie que de passer son temps à resiller des forfaits dont on ne veut pas (le fameux mot qui a été modéré plus haut).
Il n'est pas très compliqué de lire derrière les intensions de ce genre de pratique commerciale. Ne le prenez pas mal Ziv mais je n'attend pas forcement d'un "Top contributeur" qu'il dénigre ou critique ce genre de choses (tout comme le fait de devoir changer d'operateur pour revenir ensuite pour profiter d'une meilleur offre).
Le nerf de guerre...
Non, vous ne connaissez pas vos droits.
Ni le droit tout court.
Et pas bonjour non plus !
Bonjour ? Ben non, je suis uniquement venu pour râler et rien de plus. Vous croyez vraiment que j'attendais de la compassion ou une réponse constructive de la de la part des Top contributeurs sur ce sujet ? Je ne suis pas naïf à ce point.
D'ailleurs la synthèse de l'ensemble vos réponses est claire n'est-ce pas ?
Tu peux passer des heures à râler sur les pratiques commerciales des opérateurs (qui sont là pour faire du chiffre d'affaires, on va pas l'oublier), ou prendre 2 minutes pour refuser l'offre commerciale, garder l'offre qui te convenait jusque là, et passer à autre chose. C'est ton choix.
Je n'y passerai pas des heures Ziv, et j'ai déjà refuser cette ve....oups, j'ai faillit dire le mot interdit.
Après tout, avec mon Xiaomi à 100 balles et mon forfait à 5,99€ pourquoi je râle hein !
Allez, je vous laisse entre Top contributeurs 5G/200 Go.
Bien sûr labougeotte...bien sûr.
Vous voulez les liens des sujets qui traitent de cette "indélicatesse légale" sur le forum Orange ou de l'UFC ?
Moi je vous parle de principe et de responsabilité d'une boîte qui brasse des milliards d'euros et qui a tendance à prendre ses clients pour des jambons. Je n'ai pas de gants à prendre face à ce type de pratiques mûrement réfléchies par les stratèges commerciaux des opérateurs. Vous êtes hors sujet depuis le début mais votre position est parfaitement compréhensible. Comme l'a dit un autre Top contributeur (Ziv) " les opérateurs sont là pour faire de l'argent c'est comme ça... râler ne sert à rien".
C'est votre choix d'être un petit soldat de Sosh pas le mien. Je vous souhaite de ne pas vous faire carotter un jour par votre banque, votre assureur ou un autre organisme débiteur avec ce genre de pratique.
Bon vent.
Mais oui, mais oui...
Relisez le lien (ce n'est pas mon avis) et peut-être si vous étiez moins obtus, vous comprendriez.
Je maintiens : être vigilant que ce soit en conduite, avec sa banque ou autres, c'est la base.
Tu peux continuer à râler, hein. On les pratique depuis un moment, on sait que c'est en vain, mais bon, si t'as du temps à y consacrer...
