Je n'ai plus les appels wifi

[lilialma]

Bonjour,

depuis ce matin je n'ai plus les appels wifi. Voici ce que j'ai déjà essayé :

J'ai redémarré le téléphone 3 fois,

J'ai redémarré la box 1 fois,

désactivé et réactivé les appels wifi dans les paramètres de mon téléphone

ça ne fonctionne toujours pas.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?

J'habite en zone blanche et c'est le seul moyen pour avoir le téléphone.

[Attila03]

Bonjour @lilialma 

Essayez les étapes suivantes :

1. Vérifier que le Wi-Fi fonctionne correctement

• Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à votre réseau Wi-Fi.
• Test : ouvrez une page internet.
  → Si la page met du temps à charger ou ne s’affiche pas, le problème vient probablement du Wi-Fi et non des appels Wi-Fi.

2. Activer le mode Avion

• Activer le mode Avion
• Allumer uniquement le Wi-Fi
• Attendre 20 à 30 secondes
  → Vérifier si l’icône « Appels Wi-Fi » réapparaît.

[lilialma]

Bonjour Attila03,

le téléphone est bien connecté au réseau wifi, le mode avion est activé, j'ai allumé uniquement le wifi mais l’icône des appels wifi n'apparaît pas et ça ne fonctionne toujours pas.

[Attila03]

Pouvez-vous vérifier que les appels Wi-Fi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone ? Si c’est le cas, désactiver puis réactiver.

[Stav_B]

@lilialma , 

1ère question : est ce que cela a déjà fonctionné sur ce mobile ? est ce un nouveau mobile ?

2 ème question : marque et modèle du mobile ?

[lilialma]

Bonjour Stav_8,

 c'est un galaxy A15 5G, SM-A156B/DSN, les appels wifi ont toujours bien fonctionné depuis 2 ans...

[lilialma]

Oui, je l'ai déjà fait plusieurs fois, mais toujours pas d'appels wifi, c'est bizarre

[Guiantkaki]

Bonjour,
Ici aussi (département 17) plus d'appel wifi depuis fin de matinée sans raison, je suis aussi en zone blanche et dépendant de cette fonctionnalité. Cela doit être général ou quasi général, c'était arrivé il y a quelques mois 😕

[SabrinaD]

Bonjour @lilialma,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

[Attila03]

Il faudra attendre l’intervention d’un conseiller Sosh. Celui-ci vérifiera votre ligne ainsi que l’activation de la VoLTE et des appels Wi-Fi.

Il procédera également à une mise à jour de votre ligne afin d’en assurer le bon fonctionnement.

Vous pouvez dès à présent les contacter via ce lien : Assistance Sosh.