J'ai des appels hors forait sur ma ligne sans appeler.

Bonjour Xtof0504 

Je regrette de lire une telle situation et j'aimerais regarder ça avec vous. 
Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Xtof0504,

Je confirme bien le hors forfait de 61,61 € sur votre compte, lié à un appel passé vers Diego Garcia. Ce montant sera pris en charge et déduit de vos prochaines factures. Un SMS de confirmation de cet avoir vous sera envoyé. 

Je reste disponible en cas de nécessité, je vous souhaite une excellente journée !

Noé

Merci pour votre proposition de remboursement. 

Malheureusement, ce n'est pas comme ça que cela se passe. J'ai eu d'abord 80 Euros de Hors Forfait, le service client m'a remboursé et m'a demandé de bloquer tous les services Hors forfait. J'ai fait ce que l'on m'a demandé. Le mois d'après, j'ai eu 5.5 Euros de Hors forfait. J'ai rappelé le service client qui m'a passé le service client de niveau 2. Ce service m'a dit que j'était victime de piratage avec un clone de ma carte sim et qu'ils allaient travailler sur le sujet et me tenir au courant. Je n'ai  pas eu de nouvelles depuis. 

Maintenant le service client me dit :Après vérification de votre dossier, il apparaît que votre père a déjà formulé une réclamation en février dernier concernant des frais hors forfait, pour un montant de 80€. Notre politique interne ne permet pas d'accorder un second remboursement pour le même motif je comprends que cette situation puisse être frustrante, et je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée."

Et je n'ai toujours pas ne nouvelles du service technique...

Merci de votre réponse,

Les appels internationaux sont bloqués depuis plusieurs mois. Comment est-ce possible de téléphoner vers une base américaine pendant 40 minutes alors que les numéros internationaux sont bloqués ? Comment est-ce possible de telephoner meme par l'intermédiaire d'un virus dans une application  sans que l'appel ne figure dans le journal d'appel du téléphone ?

Normalement, l'équipe du service technique de niveau 2 devait travailler sur le sujet mais je n'ai pas eu de diagnostique. Ils m'avaient dit qu'en bloquant tous les services hors forfait, je ne risquais rien pendant la durée de leur etude. Aujourd'hui, je n'ai pas de diagnostique et une facture de 63 Euros que Sosh ne veut pas me rembourser. Pour finir, je suis obligé d'éteindre le telephone car le filtre d'appel ne fonctionne pas.

Je suis perdu 

Xtof0504 

Je me suis permis de vous proposer le blocage des appels internationaux, car ceux-ci ne sont pas bloqués à ce jour. 😥

Les usages depuis l'international sont bien désactivés, mais les appels émis depuis la France vers l'international, eux, restent possibles. Seule une action du service client permet de valider ce blocage, c'est pourquoi je vous propose d'effectuer les démarches nécessaires.

Concernant l'analyse du service technique, nos équipes reviennent vers vous si besoin, ou si l'analyse révèle quelque chose de significatif, ce qui n'est pas le cas dans votre situation.

Sur la question d'une application qui passerait des appels à votre insu, il s'agit malheureusement d'une pratique de plus en plus répandue, et la destination affichée n'a rien à voir avec la réalité. 😥
Le principe consiste à utiliser des moyens détournés pour facturer des appels. En réalité, ils ne sont pas acheminés vers Diego Garcia, il s'agit simplement de faire "croire" au serveur d'appel que c'est le cas.
C'est précisément pour cette raison que nous avons accepté de vous rembourser, nous avons bien conscience qu'il ne s'agit pas d'un appel volontaire de votre part.

Pour s'en prémunir, il n'existe pas de solution miracle, mais la vigilance reste de mise, notamment avec les applications peu ou pas reconnues.👌

N'hésitez pas non plus à consulter notre option Orange Cybersecure, qui propose un antivirus dédié ainsi que l'accompagnement de nos spécialistes, si besoin. 👌👉Protégez vos appareils 
et vos communications

J'ai votre accord afin de bloquer les appels internationaux ? 

Thomas

En effet, pouvez vous bloquer les appel sortant SVP vers l'étranger ? Pouvez-vous me rembourser les 63,30 ?  Merci.

Apres analyse du journal d'appel du telephone, je confirme qu'il n'y a eu aucun appel depuis le telephone au moment des appels facturés. Par contre, il y a eu des appels en absence juste à ce moment là. Pourriez vous vérifier s'il n'y a pas eu des reports d'appel programmés sur la messagerie ? Les pirates pourraient avoir cracké le mot de passe de la messagerie et programmé un report d'appel vers un numéros qui les intéressent. Apres il suffit d'appeler le numéros, si personne ne répond, l'appel est forwardé à mes frais vers le numéro programmé. 

Bonjour Xtof0504,

Comme mentionné lors de nos précédents échanges, le remboursement de l'appel vers l'étranger a bien été traité, il apparaîtra sous forme d'avoir sur vos prochaines factures. Pour éviter que ce type de situation ne se reproduise, j'ai donc activé le blocage des appels internationaux, ce qui devrait empêcher tout appel passé à votre insu.

En revanche, il m'est impossible de vérifier si des renvois d'appels sont programmés : ces appels sont automatiquement facturés hors forfait au moment où ils sont émis, sans qu'il soit possible de les anticiper.😕

Je vous propose de faire un point à l'édition de votre prochaine facture afin de s'assurer que le dédommagement a bien été considéré.

Je reste disponible entre-temps si besoin, je vous souhaite une agréable journée.😊

Noé

Merci de réponse. J'ai aussi des hors forfaits sur des "numéros courts".

ven. 15/05 à 17h01            vendredi 15 mai 2026 à 17h01           Appels          68 ******* - Emis vers un numéro court

J'ai bloqué tous les numéros spéciaux hors forfaits et portant cela continue aussi. Pouvez vous me bloquer ces numéros là aussi ? Merci

• [EDIT : Merci [@Xtof0504] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Xtof0504,

Les appels vers les numéros spéciaux sont désormais tous bloqués et ne devraient plus avoir lieu.

Noé