Problème dans le partage de connexion à l'étranger

[andreandrea]

Bonjour,

Je suis en Pologne et n'arrive pas à lancer le partage de connexion depuis mon S8. J'ai bien la 4G, mais mon ordinateur ne se connecte pas à internet lorsqu'il est sur le réseau du téléphone, alors que cela marchait très bien lors de mon dernier séjour en avril. Que faire ?
Andrea

[PhilippeG]

Bonjour @andreandrea ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

[absinthe3333]

Bonjour,

Je rentre de l'étranger et pareil que cette personne, je n'ai jamais réussi à partager ma connection via mon telephone portable avec mon ordinateur et mon ipad.

Auriez-vous la réponse svp ?

Ambre

[YannBahler]

Bonjour,

J'habite en France et travail en Suisse.

Jusqu'à il y a environ un mois, je pouvais partager la connexion de mon tel avec mon ipad, lorsque j'étais sur réseau Suisse.

Mais depuis un mois, une fois connecté, il m'affiche "aucune connexion internet", alors que mon mobile a de la connextion.

Y a-t-il eu des modification de la part de soch ?

Merci de votre réponse

[YannBahler]

Je précise que si je fais le partage depuis le réseau orange en France, cela fonctionne !

[Thierry-G]

Bonjour @YannBahler ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G

[YannBahler]

Bonjour,

Malgré votre intervention et le redémarage de mon téléphone le problème perdure.

Merci de trouver une solution.

[Aminatou_K]

Bonjour @YannBahler 

Faites-vous le même constat lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre mobile ?

Dans l'attente de votre retour.

Aminatou

[YannBahler]

Bonjour,

Cela n'est pas possible, car c'est une E-sim.

Merci de me faire une autre proposition.

Bien à vous

[Aminatou_K]

@YannBahler 

Je viens de lancer une demande d'analyse au près de la cellule dédiée. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons un retour.

En vous remerciant d'avance de votre patience.

Aminatou