Discussion de forum
Problème dans le partage de connexion à l'étranger
Bonjour,
Je suis en Pologne et n'arrive pas à lancer le partage de connexion depuis mon S8. J'ai bien la 4G, mais mon ordinateur ne se connecte pas à internet lorsqu'il est sur le réseau du téléphone, alors que cela marchait très bien lors de mon dernier séjour en avril. Que faire ?
Andrea
36 Réponses
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour andreandrea ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
PhilippeG
Bonjour,
Je rentre de l'étranger et pareil que cette personne, je n'ai jamais réussi à partager ma connection via mon telephone portable avec mon ordinateur et mon ipad.
Auriez-vous la réponse svp ?
Ambre
Bonjour,
J'habite en France et travail en Suisse.
Jusqu'à il y a environ un mois, je pouvais partager la connexion de mon tel avec mon ipad, lorsque j'étais sur réseau Suisse.
Mais depuis un mois, une fois connecté, il m'affiche "aucune connexion internet", alors que mon mobile a de la connextion.
Y a-t-il eu des modification de la part de soch ?
Merci de votre réponse
Je précise que si je fais le partage depuis le réseau orange en France, cela fonctionne !
- Thierry-G
Bonjour YannBahler ,
Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé
- Vos nom, prénom
- Votre numéro de mobile
- La marque et le modèle de votre téléphone
Thierry-G
Bonjour,
Malgré votre intervention et le redémarage de mon téléphone le problème perdure.
Merci de trouver une solution.
Bonjour YannBahler
Faites-vous le même constat lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre mobile ?Dans l'attente de votre retour.
AminatouBonjour,
Cela n'est pas possible, car c'est une E-sim.
Merci de me faire une autre proposition.
Bien à vous
Je viens de lancer une demande d'analyse au près de la cellule dédiée. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons un retour.
En vous remerciant d'avance de votre patience.
Aminatou
Bonjour,
Lors de votre dernier message privé, vous m'avez demandé de patienté 24h et de redémarer mon appareil, ce que j'ai fait plusieurs fois en 48h.
Ceci n'a aucun effet et je ne parviens toujours pas à faire de partage de connexion dès que je suis sur réseau suisse. (alors que le partage fonctionne très bien sur réseau FR).
Je tiens également a précisé, que j'ai testé avec le téléphone et forfait de mon fils, le partage fonction très bien sur réseau Suisse.
Sachant que j'arrive à la faire depuis le réseau français avec mon téléphone, cela confirme que le problème viens de ma ligne.
Je vous prie de trouver une solution.
Bien à vous
Bonjour YannBahler
Une nouvelle demande est lancée. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour. En vous remerciant de votre patience.
Aminatou
Bonjour YannBahler
Nous venons de recevoir la réponse de notre cellule dédiée. Ils confirment il n y a aucune anomalie sur votre ligne.
J'ai tout de même, procédé à la mise à jour de votre ligne et vous invite à patienter 24h, d'effectuer un arrêt/marche de votre mobile puis tester. Nous vous souhaitons un bon après-midi.
Aminatou
Bonjour,
Toujours aucune amélioration.
J'ai passé 2h avec l'assistance Apple.
Ceux-ci n'ont rien trouvé.
Leur seul solution est une réinitalisation du téléphone, ce qui ne m'enchante pas, car je reste convaincu que le problème viens de ma ligne.
Pouvez vous me dire si je devrait repayer une e-sim, et m'informer de l'opération que je devrait faire.
J'attends votre réponse avant de réinitailiser montéléphone.
Merci
Bonjour YannBahler
Je peux vous assurer que votre ligne ne présente aucune anomalie. Notre cellule dédiée a apporté des améliorations nécessaires sur celle-ci afin que vous puissiez utiliser vos services .
Concernant la demande de l'E-SIM, si je comprends votre demande, vous souhaitez désactiver puis la réactiver afin de voir si la problématique viendrait de celle-ci. Et aussi savoir si ce changement vous serait-il facturé. Est-ce bien cela ?Dans l'attente de votre retour.
Aminatou
Madame. Monsieur,
J'ai donc sauvegarder mon téléphone et suivi votre procedure. Puis j'ai réinstaller mon téléphone.
Le constat, le problème est toujours là !!
Merci de tenir compte de ce nouvelle élément et me conseiller.
Bien à vous
- JustineT
Bonjour YannBahler
Comme indiqué par ma collègue, aucune anomalie n'est détectée de notre côté.
Etant donné que vous possédez une eSIM, avez-vous la possibilité d'insérer une autre SIM (Orange si possible) dans votre mobile une fois en Suisse pour effectuer un test?
JustineTMadame, Monsieur,
J'ai suivi votre conseil, j'ai pris la carte sim de mon fils avec laquelle je me suis connecté au réseau swisscom, puis ai fait le partage de connexion sur mon ipad.
Devinez quoi ? cela fonction.
De toute évidence, cela ne viens pas de mon téléphone.
Je vous remercie donc de trouver une solution.
Vous est il possible de changer ma e-sim ? (sans bien sur changer mon numéro)
Merci de votre réponse et solution rapide
Bien à vous
