Rétractation nouveau mobile

[Arno1204]

Bonjour, 

j’ai précommandé le nouveau Samsung Galaxy S26 Ultra sur le site de Sosh le 26 février et je l’ai reçu le 3/03 en point relais. Je suis allé le récupérer et au final je ne souhaite pas le garder donc j’ai déposé un formulaire de rétractation et j’ai renvoyé le colis au service retour avec le bordereau de rétractation à l’intérieur du colis. Le colis a été livré le 09/03 avec confirmation du transporteur. 
Je n’ai cependant pas reçu de confirmation de la part de Sosh pour me confirmer le remboursement de ma commande et j’aimerais avoir plus d’informations sur le suivi du remboursement de ma commande.

Est-ce qu’un conseiller peut m’aider ?

[Eugénie_M]

Bonsoir @Arno1204,

Je suis Eugénie et je prends en charge votre message d'aujourd'hui.

Dès que le retour de votre colis sera enregistré, votre dossier sera mis à jour et votre remboursement interviendra sous 8 à 15 jours.✅

Je reviendrai vers vous prochainement pour faire le point sur l'avancement.

Dans l'attente, je vous souhaite une très belle soirée. 😊

Eugénie

[Arno1204]

Bonsoir, combien de temps faut-il compter pour que le colis soit enregistré et que le dossier soit mis à jour ?

[Cristal_K]

Bonjour @Arno1204, 

 En général, le point relais conserve votre colis pendant une semaine avant de nous le retourner.

L'expédition prend entre 3 et 5 jours 📦

Nous suivons attentivement le retour de votre colis et vous tiendrons informé dès que la situation évolue. Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Belle journée à vous.✨

Cristal🌸

[Arno1204]

Bonjour,

Avez vous des nouvelles de ma demande de remboursement ? Le colis a été retourné et livré à votre entrepôt depuis le 9/03. Je trouve que ça commence à faire long et qu’il n’y a pas de suivi par mail sur le remboursement d’une commande. 

[Thomas_S · Accepted solution]

Bonjour @Arno1204,

Je comprends et je vous présente mes excuses concernant cette situation. 😥

Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés à compter de la réception du coffret et sera effectué sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Je garde votre dossier en suivi et reviendrai vers vous pour faire le point. N'hésitez pas à revenir vers moi entre-temps si vous recevez le virement.

Merci de votre compréhension, je vous souhaite un bon week-end. 

Thomas

[Arno1204]

J’ai la confirmation que vous avez bien reçu le retour de ma commande. Je n’ai cependant pas reçu de confirmation que ma commande allait être remboursé sous un délai de 14 jours. 

 

[Thomas_S]

Bonjour @Arno1204,

Je reviens vers vous concernant l'annulation de votre commande. Avez-vous bien reçu votre remboursement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

[Stéphane_R]

Bonjour @Arno1204, 

Nous n'avons pas eu de retour suite au message de Thomas avant-hier, j'espère que vous avez bien reçu votre remboursement.🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Passez une belle journée.🌞

Stéphane