Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

[Bernard_56400]

Bonjour,

Je constate sur mon appli MySosh :

Test de débit :

Appels : qualité dégradée

SMS : qualité dégradée

Tous les autres critères sont qualifiés d'excellents

[chantoine]

Bonjour,

Il est possible que l'application vous signale ainsi une panne partielle (appels et sms seulement) sur le relai qui vous couvre.

Vérifiez ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

[ziv]

Bonjour,

Et qu'en est-il en pratique ?

[G-rom]

Bonjour @Bernard_56400,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

[FPignon]

Bonjour,

Même souci pour moi et toutes les personnes de mon foyer (3 iPhones différents, dont deux avec forfait 4G et l’autre avec forfait 5G), quel que soit le lieu où on se situe et donc le relais auquel on est connecté. Aucun problème sur la qualité Internet : seuls la voix et les SMS sont impactés (qualité totalement dégradée). Cependant, cela ne semble pas se ressentir à l’usage.

J’ai bien évidemment vérifié l’état du réseau mobile sur le site Orange à l’endroit où j’ai constaté le problème et aucun problème n’était signalé.

J’ai également désinstallé l’application, réinitialisé les réglages réseau, redémarré mon téléphone, … sans aucun succès.

Le problème est semble-t-il survenu après la dernière mise à jour de l’application et peut-être conjointement avec la mise à jour d’iOS en version 18.4, qui a elle-même entraîné la mise à jour des réglages de l’opérateur. Malheureusement je n’ai pas pu vérifier ce point et je ne sais donc pas quel est le coupable. Toujours est-il que tout fonctionnait parfaitement pour nous 3 il y a deux semaines environ.

Je pencherais donc sérieusement pour un bug de l’application ou une incompatibilité technique avec iOS 18.4. Mais compte tenu des tests effectués, les téléphones et le réseau mobile sont à exclure définitivement.

Merci aux techniciens orange de se pencher sur ce problème.

[G_remy]

Bonjour @FPignon,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée,marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
jey 

[Bernard_56400]

@FPignon 

Bonjour François Pignon !  🤣😂

J'ai moi aussi mention de SMS et Appels en qualité dégradée dans l'appli MYSOSH.

Cela ne vient pas de mon smartphone, car c'est la même chose en mettant la carte SIM dans un autre appareil.

C'est pareil aussi au voisinage d'une autre antenne.

Je suis en attente d'une nouvelle carte SIM depuis lundi !

Votre idée comme quoi cela pourrait être dû à une mise à jour de l'appli MySosh n'est pas bête du tout, j'y pense moi aussi.

Cordialement  😊

[SabrinaD]

Bonjour @Bernard_56400, 

Merci pour ces précisions par message privé.
En attendant la nouvelle SIM, j'aimerai consulter votre ligne, pouvez-vous me communiquer les informations demandées par G-rom, s’il vous plaît ?

Sab

[FPignon]

Bonjour Bernard_56400,

et vive la Bretagne !

Je peux déjà vous dire que votre remplacement de carte SIM ne changera rien. La preuve, j’en ai testé trois dans mon téléphone (celle de ma fille et celle de ma femme, les deux toutes récentes, et je parle bien des cartes SIM 😉), ainsi que sur leurs téléphones, et le problème persiste.

Comme déjà évoqué dans mon message précédent, pour tous les conseillers qui passent par là, j’ai testé trois téléphones (trois modèles d’iPhone du 13 au 16), trois cartes SIM (donc trois lignes différentes), et différents lieux de tests dont certains éloignés de + de 400 km, et toujours le même problème uniquement sur la partie voix et SMS. Je n’imagine pas un seul instant que toutes les antennes auxquelles je me suis connecté avait exactement le même problème. Seuls points commun à ma connaissance entre nos trois téléphones : version 12.2.0 de MySosh (la dernière en date), iOS 18.4 et la nouvelle version des réglages de l’opérateur passés en version 63.0 du fait de cette mise à jour iOS.

Vous pouvez donc exclure un problème sur ma ligne, sur mon lieu d’habitation, sur ma SIM ou sur mon téléphone. Je le redis, pour moi, le problème vient de l’application elle-même. Je suis curieux de savoir si les personnes qui utilisent l’application Orange à peu près identique à celle de Sosh, ont le même problème …

Ce dont je suis sûr, c’est qu’avec la précédente version de MySosh, et/ou d’iOS, tout fonctionnait impeccablement.

[FPignon]

Bonjour,

Merci pour votre aide.

Je pourrais effectivement vous donner tous ces renseignements, mais si vous lisez le message que je viens de laisser à Bernard, je pense que cela ne vous apporterait pas beaucoup d’informations pertinentes par rapport au problème qui est indépendant de la ligne, du lieu de test, du modèle de téléphone (iPhone 16 Pro dans mon cas), et de la carte SIM…