comment obtenir son RIO suite à une perte de sa carte SIM. JE ne veux pas demander une nouvelle SIM

Bonjour,

Quel est le rapport entre la perte de la SIM et la volonté de changement d'opérateur ?

Pour des raisons de sécurité et empêcher le SIM swapping, le RIO est reçu sur une SIM active donc il faut passer par là.

Oui mais quel rapport avec le fait que tu dis l'avoir perdu juste au moment de vouloir changer ? Du point de vue de Sosh, je trouverais ça très très louche. 

Je me demande où sont passés les vrais conseillers Sosh.

Bonjour, vous pouvez obtenir votre RIO sur votre espace client web.

Voir ce fil : https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Obtenir-code-RIO/td-p/2246719 

Edit : conseil inutile, puisque, comme le souligne Maryline_G  :

 pour cela, un code de sécurité est envoyé sur la ligne mobile concernée, que vous devrez confirmer dans votre espace client pour authentifier la demande. Une fois cette étape faite, le RIO devrait s’afficher.
De ce fait, si vous avez en effet perdu la SIM ou si vous n’avez plus accès à la ligne, il n’est malheureusement pas possible d’obtenir le RIO sans cette étape, car le SMS ne peut pas être reçu.

Bonjour serge91120 

Je vous remercie pour votre question, je suis Maryline, web conseillère Sosh.

Je regrette amèrement votre volonté de changer d'opérateur. 

Pour répondre à votre questionnement, l'obtention du RIO (Relevé d’Identité Opérateur) sur une ligne mobile se fait uniquement par la réception d’un SMS sur la ligne concernée.

Cette procédure a été mise en place pour des raisons de sécurité, afin de garantir que seul le titulaire de la ligne puisse accéder à cette information sensible.

Ainsi, en recevant ce SMS, nous sommes certain que la demande provient bien de la personne qui détient la ligne. 

Egalement, comme il vous l'a été suggéré, si vous avez accès à votre espace client My Sosh, vous pouvez aussi retrouver votre RIO directement dessus.
Or, pour cela, un code de sécurité est envoyé sur la ligne mobile concernée, que vous devrez confirmer dans votre espace client pour authentifier la demande. Une fois cette étape faite, le RIO devrait s’afficher. 

De ce fait, si vous avez en effet perdu la SIM ou si vous n’avez plus accès à la ligne, il n’est malheureusement pas possible d’obtenir le RIO sans cette étape, car le SMS ne peut pas être reçu.

Il vous faut donc renouveler votre sim si vous souhaitez réellement demander la portabilité de votre numéro. 

Je reste là si besoin pour vous accompagner dans cette démarche ou si vous avez d’autres questions.

Bon après-midi.

Maryline