Appelle 4G désactivé

[Franch77]

malgré des manipulation d’un technicien Orange j’ai eu à nouveau un message sur mon iPhone 17 pro Max: 

« Orange France a désactivé les appels 4G sur votre compte. »

cela m’arrive depuis que j’ai changé de forfait et que je suis passé en forfait 5G, je précise qu’à chaque fois que je téléphone, mon téléphone passe en 3G, de même quand je n’ai pas la 5G, je passe en 3G

[stephrem85]

@Franch77 

Bonjour ???

[Franch77]

bonjour 🤒

[stephrem85]

Avez vous réinitialiser les réglages réseaux ?

[Franch77]

Bonjour , oui bien sûr à plusieurs reprise et Éteins et rallumer mon il y a une d’un Technicien sur ma ligne qui a fait réapparaître ponctuellement la 4G et à Nouveau. Hier j’ai eu ce message. en outre, comme vous pouvez le remarquer, la phrase est claire, c’est l’opérateur Orange qui a modifié ma ligne!!

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[SabrinaD]

Bonjour @Franch77,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de ces éléments, bon après-midi !😊
Sab

[SabrinaD]

Merci @Franch77, 

Avez-vous changé de mobile ?
Pouvez-vous me confirmer le modèle de celui-ci ? 

Sab

[Franch77]

iPhone 17 pro Max deux esim , c’était la suite d’un changement de forfait Que j’ai commencé à avoir des soucis, je rappelle que je suis passé d’un forfait, 4G Sosh, un forfait 5G Sosh que j’ai aussi un forfait Apple Watch..Ma deuxième ligne eSIM est un forfait Bouygues qui fonctionne parfaitement.

[Franch77]

Je vous ai envoyé tous les éléments que vous me demandez par message privé