Impossible d’activer mon Apple watch

[Sebwatch]

Bonjour !

J'ai effectué ma portabilité samedi depuis SFR. L'option Apple Watch fonctionnait alors sans souci.

Samedi donc, en tentant d'activer mon Apple Watch depuis l'application, ce message apparaît :

"L'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option Multi-SIM Appels & Internet eSIM.
Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, merci de contacter le service client."

J'ai redémarré en vain Iphone 11 et Apple Watch. Impossible d'activer cette option.

Merci pour votre aide !

[JustineT]

Bonjour Crazyrod 

Quel est le message d'erreur rencontré?

JustineT

[Crazyrod]

Bonjour,

le même message que cité précédemment : Oupss ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le problème persiste veuillez contacter le service client.

[G_remy]

Crazyrod 

D'accord, je vous invite à patienter 2'h puis de tester à nouveau l'activation de votre montre.
Je vous invite à vérifier également à supprimer tous profils existants.

Jey

[Crazyrod]

Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas... 😢

[PhilippeG]

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- Le modèle de l' Apple Watch

PhilippeG

[G_remy]

  Crazyrod 

Nous avons bien réceptionné votre MP, pouvez-vous nous indiquer si les services VoLTE et appels Wi-FI sont opérationnels sur votre mobile ?

Jey

[Crazyrod]

La Volte oui, mais les appels Wifi ne l'étaient pas. Je les ait activés.

[SabrinaD]

Bonjour Crazyrod,

Qu'en est-il ce matin ? Si vous avez toujours besoin d'assistance, merci de me communiquer par  message privé  vos coordonnées et numéro de mobile.

Sabrina Webconseillère

[Crazyrod]

Le MP a enfin fonctionné 😉

[Crazyrod]

Bonjour,

le problème persiste toujours malheureusement.

Je n'arrive pas à vous envoyer un MP... ça m'affiche une case blanche que je ne peux pas remplir.

[PhilippeG]

Bonjour Frenchman72 ,

Est ce que la VoLTe et les appels wifi sont activés sur votre iPhone?

PhilippeG

[Frenchman72]

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PhilippeG  a écrit :

Bonjour Frenchman72 ,

Est ce que la VoLTe et les appels wifi sont activés sur votre iPhone?

PhilippeG

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Bonjour

oui c'est bien activé car j'ai suivi à peu près tous les conseils des différents Forums 😅. 
mais cela ne fonctionne toujours pas 😓

[Frenchman72]

Bonjour, j'ai le même problème !

Portabilité effectuée le 02/06, tous les services sont maintenant à jour ainsi que mon espace client. Cependant impossible d'activer via mon iphone et l'application Apple Watch l'offre données cellulaire

message d'erreur :"Oups. Une erreur est survenue...Contacter le service client".

Merci d'avance de votre aide

[Crazyrod]

Même problème pour moi...

Portabilité effectuée le 03/06. Tout fonctionne parfaitement, mais impossible d'activer le forfait cellulaire de l'Apple Watch...

Quelqu'un pour nous aider ???

Cordialement,

Rodolfo

[JustineT · Accepted solution]

Parfait, nous sommes ravis pour vous :)
Nous restons disponibles, si besoin. Excellente fin de journée,

JustineT