Roaming

[drdwatkins]

I have just bought a house in France so bought  a mobile contract on Friday last week. It was all working fine until I returned to the UK today... now I have no calls or internet. I have enabled roaming on my phone.... So what is the problem? Does it take time to activate the roaming??

"J'ai acheté une maison en France, donc j'ai acheté un contrat mobile vendredi dernier. Tout fonctionnait bien jusqu'à mon retour au Royaume-Uni aujourd'hui... maintenant, je n'ai ni appels ni internet. J'ai activé l'itinérance sur mon téléphone... Alors, quel est le problème? Est-ce que cela prend du temps pour activer l'itinérance?"

[PhilippeG]

Je suis vraiment désolé pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si cela se reproduit lors d'un prochain voyage.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

[drdwatkins]

Je ne suis pas sûr que cela serait utile, pour être honnête. Je suis de retour en France depuis deux semaines maintenant et la carte SIM a parfaitement fonctionné. C'était vraiment juste le problème d'itinérance qui était le problème... Je ne sais toujours pas si cela fonctionnera lorsque je visiterai le Royaume-Uni la prochaine fois, cependant...

[JulienB_]

Bonjour drdwatkins 

Notre unité technique demande des horodatages plus récents, pouvez-vous nous les fournir?

Julien

[G_remy]

Bonjour drdwatkins 

Je suis navré de la gêne occasionnée, je suis toujours dans l'attente du retour de notre espace réseau.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que j'ai de plus amples informations.

Jey

[G_remy]

🇫🇷 Bonjour drdwatkins 
Merci pour les informations communiquées. Une analyse réseau a été lancée. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Bonne journée. :ClinDoeil:

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🇬🇧 Hello, thank you for the information provided. A network scan has been launched. We will be sure to get back to you as soon as possible.

Have a good day. :ClinDoeil: 
Jey 

[drdwatkins]

J’ai donc en quelque sorte abandonné l’espoir de faire fonctionner ma carte SIM au Royaume-Uni lors de cette visite. J’ai hâte de savoir que cela fonctionnera lors de ma prochaine visite. Mais comment puis-je en être certain à l’avance ? Je pense que la seule façon est de le faire fonctionner maintenant. L’analyse du réseau ou de la ligne a-t-elle révélé un problème 

[JulienB_]

drdwatkins Merci pour votre retour, afin d'informer à nouveau nos services d'expertise, je vous invite me communiquer une heure et une date d'essai de connexion sur l'un des réseaux anglais, ainsi que le nom de celui-ci.

Julien

[drdwatkins]

This is 18.50 today

 

[JulienB_]

drdwatkins Merci pour votre retour.

Est-ce la même chose à cette heure?

Julien

[drdwatkins]

Oui, c’est exactement la même chose.

Le code sim doit-il toujours être le même que lorsque je l’ai acheté en magasin ? On ne m’a pas offert la possibilité de choisir mon propre code... 

[SabrinaD]

Bonjour drdwatkins, 

Une action vient d'avoir lieu sur votre ligne, celle-ci peut prendre 24h pour se terminer.
Je reviens vers vous, demain après-midi afin de faire le point.

En attendant, je vous invite à redémarrer votre mobile et à tester de temps en temps.

Bon après-midi.
Sab

[drdwatkins]

Hi Sab, 

Quoi qu’il ait été changé sur ma ligne, cela ne semble pas avoir eu d’effet. 

 

Dylan

[drdwatkins]

Have you had any reply to explain why my sim does not work in the UK?

Avez-vous eu une réponse pour expliquer pourquoi ma sim ne fonctionne pas au Royaume-Uni ? 

[SabrinaD]

drdwatkins, 

Je transmets une demande au service dédié et reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Merci pour votre patience.

Sab