Discussion de forum
Coupure régulière de la télé
Bonjour à tous
j'ai profité de l'arrivée de la fibre pour souscrire à une offre sosh
pas de probleme pour internet et telephone, mais résultats catastrophiques pour la télé
l'image est belle mais le decodeur se fige et un ecran noir apparaît sans message d'erreur : seule solution : arrêter et relancer avec l'interrupteur du decodeur
cela arrivait de temps en temps : j'ai contacté par chat un conseiller plusieurs jours de suite : ils m'ont changé le decodeur (reçu le lendemain)
depuis ce temps là, c'est bien pire : les coupures arrivent parfois au bout d'une heure, mais parfois aussi tous les 5 minutes ... çela devient invivable : j'ai recontacte sosh : des conseillers d'abord puis un technicien m'a rappelé : il m'a conseillé plusieurs manipulations, toutes inefficaces : il pense que çela vient de la connexion hdmi entre decodeur et télé
quelqu'un a t-il deja eu çe probleme ? Quelle solution, en dehors de changer d'opérateur ?
Merci de votre aide
29 Réponses
Bonjour et merci de votre réponse
j'ai comme cela m'avait été conseillé changé le câble hdmi, et rien n'y a fait ...
cordialement
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour Foucsin
Si vous rencontrez toujours des difficultés d'accès au service TV, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Jean-ChristopheBonjour et merci de votre réponse
malheureusement le probleme persiste
comment fait on un "message privé " ?
merci
- JChristophe_M
Bonjour Foucsin
Cliquez sur le lien "message privé" de mon précédent post, vous pourrez ainsi m'envoyer vos coordonnées.
En attente de votre réponse.
Jean-Christophe
- JChristophe_M
Bonjour Foucsin
Merci pour vos coordonnées. J'ai effectué des tests de votre ligne internet et TV et je ne trouve aucun dysfonctionnement de ce côté-là. Je vous propose de réinitialiser votre installation : Eteindre votre décodeur, remettre à zéro votre Livebox, attendre qu'elle soit reconnectée et ensuite rallumer votre décodeur.
En cas d'échec et si votre TV n'a qu'un port HDMI , il faudrait tester sur la sortie péritel si elle en possède une.
En attente de votre retour. Bonne journée.
Jean-Christophe
bonjour
je tiens à vous informer qu'après avoir changé une seconde fois de décodeur, le systeme fonctionne correctement depuis plus de 24h ce qui n'était jamais arrivé depuis que je suis client la fibre sosh
j'espère que je serai remboursé pour la période précédente
cordialement
- BrandonO
Bonjour Foucsin,
Je suis ravi de cette nouvelle !
Je vous propose de tester le fonctionnement de votre nouveau décodeur TV durant une semaine environ, afin de s'assurer de son bon fonctionnement. En complément, je vous recommande de brancher vos matériels (Livebox et décodeur TV) sur des prises électriques distinctes, sans rallonge ni multiprises. Cela permet de leur assurer un fonctionnement optimal et d'allonger leur durée de vie.
Nous reviendrons auprès de vous en cette fin de semaine.
Bonne journée,
Brandon.
Bonjour,
Je suis également confronté au même problème depuis le passage à la fibre, c'est vraiment navrant. de payer un service plsu cher pour un service de moindre qualité.
Au moins 10 personnes au chat, décodeur changé, cables HDMI changés..à chaque chat et même appel d'un conseiller technique, on me dit que le problème est résolu avec soi disant des nouveaux réglages..rien de concluant.
Que me proposez vous? (mis à part à aller voir ailleurs?)
En vous remerciant. Julien
- Yves_L
Bonjour Julien29510,
Afin de vous apporter mon aide pour vos coupures du service Tv, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828
Je vous souhaite une bonne journée.
Yves - Annie_R
Bonjour Julien29510,
Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai effectué des tests sur votre accès fibre. Je ne constate pas de défaut sur la ligne.
Au niveau du décodeur, par contre je vois effectivement des coupures régulières.
J'ai réalisé des opérations sur vos appareils. Je vous invite à éteindre électriquement votre décodeur et faire un reset de votre livebox play
et une fois que celle-ci sera reconnectée, rebrancher votre décodeur.
J'attends votre retour suite à ces manipulations et je vous souhaite une bonne journée.
Annie
Bonjour,
il y a toujours des coupures, aussi, le décodeur que j'ai à disposition IHD92 ne dispose pas de bouton reset.
Merci de résoudre le problème,
Cordialement, Julien
- Lou_T
Bonjour Julien29510,
Pour répondre à votre question voici comment réinitialiser votre décodeur IHD92.
Ma collègue Annie_R vous demande d'éteindre et de débrancher votre décodeur de faire un reset de votre Livebox (Liveboxplay) et de rallumer le décodeur IHD92 une fois votre Livebox opérationnelle.
Elle ne vous demande pas de faire un reset de votre décodeur.
J'attends votre retour.
Je vous souhaite une belle journée.
Inès
Bonjour,
J'ai effectué un reset de la livebox. J'ai redémarré l'ensemble, j'ai toujours des coupures malheureusement.
que proposez vous?
En vous remerciant,
Cordialement, Julien
Bonjour,
comme échangé par message privé, j'ai bien recu la nouvelle box, mais j'ai toujorus des coupures?
quel est le problème et comment le résoudre?
cela fait quand meme plusieurs mois que j'ai la fibre et depuis ce jour, j'ai constamment des problèmes..pour un service payé plus cher !
Merci
- Sophie_C
Bonjour Julien29510,
Je vous présente mes excuses pour ma réponse tardive et regrette que les coupures rencontrées soient toujours présentes.
Afin d'approfondir mon diagnostic, pouvez-vous m'apporter des précisions sur ces coupures : Voyez-vous apparaitre un message d'erreur? Votre décodeur se redémarre-t-il ? Est-il connecté à la Livebox avec un câble Ethernet ou autre?
En complément, vous est-il possible de me faire parvenir des photos des branchements de votre Livebox et votre décodeur?
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Bonjour,
J'ai toujours beaucoup de bugs, son et image qui coupent par intermittence, je suis même obligé parfois d'étenindre la box car le son ne revient pas après des intermittences. Ci-dessous les photos, dites moi s'il y a qqch qui est la cause de ce problème. Aussi, merci de me faire des réductions d'abonnement car le service n'est clairement pas au RDV.
En vous remerciant,
Cordialement, Julien
- MichelM_
Bonjour Julien29510,
Je vous remercie pour vos photos.Aucun défaut n’est présent sur votre ligne et le débit à votre Livebox5 est conforme à votre offre.
C'est pourquoi je lance une réinitialisation complète de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.
A l’issue de la manipulation, je vous invite à tester votre service TV et de me tenir informé.
Je vous remercie de votre aide.
Je vous souhaite une bonne journée.
Michel.
