Discussion de forum
problème de contrôle d'accès. télévision
Bonsoir
Ce matin ma connexion internet a été activée sans problème, mais mes services TV ne sont pas fonctionnels.
J'ai éteint complètement ma livebox à l'aide de son bouton "0/I" j'ai patienté durant au moins 5 minutes puis je l'ai rallumé et enfin redémarré le décodeur TV.
Ce dernier n'est pas reconnu par la plate-forme dans le menu du décodeur il indique qu'il n'y a pas de carte virtuelle et code ereur S77 problème de contrôle d'accès.
Merci d'avance pour votre aide !
patandel
15 Réponses
Bonjour patandel,
Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous aider dans le dépannage de votre service TV.🤝
👉 Afin de vous accompagner, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée.
Magali
- Ludovic__B
Webconseiller
Je vous remercie pour ces photos.
Dans un premier temps, il faut éteindre électriquement votre décodeur.
Ensuite, je vous invite à effectuer la réinitialisation de votre Livebox, via l'interface de configuration de celle-ci.Une fois la Livebox reconfigurée, il faudra redémarrer votre décodeur.
Dans l'attente de votre retour, suite à ces manipulations.
LudovicJ'ai effectué les opérations sur le décodeur et la réinitialisation de la livebox sans succès, toujour le même message code erreur :S77
si ce problème n'est pas résolu rapidement je vais résilier mon contrat car j'ai jusqu'au 13/2 pour me rétracter.
- Annie_R
Je vous remercie pour votre retour. J'ai effectué une action à distance sur votre décodeur. Pourrez-vous s’il vous plaît redémarrer l'ensemble de votre matériel ?
- Eteindre électriquement le décodeur
- Eteindre électriquement la Livebox
- Redémarrer la Livebox et attendre qu'elle soit reconnectée avec tous les services actifs
- Redémarrer votre décodeur.
Nous restons à votre écoute.
Annie
je viens de faire exactement toutes les opérations demandées, sans succès, je n'ai plus le message d'erreur S77 qui s'affiche mais toujours aucune chaîne... ah j'ai un nouveau code erreur: L11-07 ( la chaîne demandée n'est pas accessible...etc)
Je crois qu'après toutes ces manipulations il est inutile d'insister inutilement, je vais faire le nécessaire pour me rétracter et choisir un autre opérateur.
cordialement
patandel
Bonjour
je viens de rallumer mon décodeur, aucune châine et toujour ce message: code erreur S77 problème de contrôle d'accès. Dois-je refaire les manipulations proposées hier par Annie ou ludovic (tout éteindre, réinitialiser livebox etc...) ?
De plus je ne sais pas si cela a un rapport avec mon problème mais lorsque j'essaie de contacter le service client au 3976, à priori mon numéro de fixe n'est pas reconnu car j'ai le message suivant: "réservé au client Soch, merci de raccrocher "
Je peux emettre et recevoir des appels sans problème.
J'ai accès à la page du replay mais quand je choisis un programme j'ai la publicité puis le logo de la chaîne et l'écran se bloque sur la présentation de l'émission que j'ai choisie.
un autre détail, j'ai accès sans problème à Prime Vidéo dont je suis abonné
J'ai appelé de la ligne fixe et mobile et j'ai eu le même message, mon numéro de fixe n'est pas reconnu et le 3976 est réservé au client Soch, merci de raccrocher et d'appeler Orange au 3900 qui me dit la même chose et d'appeler Soch....
Bon cela fait 2 jours que mon problème n'est pas résolu, j'arrête ces conversations inutiles qui ne solutionnent pas mon problème donc je vais me rétracter et tout annuler car la date limite pour tout renvoyer c'est lundi.
patandel
Le service client Sosh se fait principalement par le chat ou par les réseaux sociaux.
Le 3976 est réservé aux pannes Internet ou mobile.
Je vous ai apporté mon aide et fais j'ai fait le nécessaire pour remonter vos difficultés auprès de notre service expertise, le 3976 ne pourra pas faire plus sur votre dossier 😓
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour de la demande d'expertise que j'ai demandé.En attendant je vous souhaite un bon week-end.
Mely
Bonsoir
Il est 19h23 voici le message sur mon compte :
Le service clients Sosh a traité votre dossier
Le rétablissement de vos services était prévu pour le 11/02/2024 à 18:00
Si vos services ne sont toujours pas rétablis, vous pouvez contacter un conseiller technique.
Je n'ai toujours pas de télévision fonctionnelle malgrés toutes ces interventions et ce dernier message, ma patience ayant des limites donc je fais un retour de mon matériel et je vais m'adresser à un autre opérateur plus compétent.
Cordialement
patandel
- Vanessa_M
Bonjour patandel,
Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de nos échanges ainsi que de votre situation et je suis désolée de cette incompréhension. Le message que vous avez pu voir sur votre compte hier, est un message généré automatiquement suite à notre sollicitation auprès de notre service d'expertise pour votre problème. Il n'est effectivement pas approprié dans votre situation car nous nous sommes engagés à suivre votre dossier via la Communauté Sosh et nous sommes toujours mobilisés à vous aider jusqu'au rétablissement complet de votre service.
Néanmoins, j'ai la mauvaise surprise, aujourd'hui, de voir que votre dossier est en cours de résiliation suite à une demande de votre part. Est-ce bien cela et si oui, est-ce réellement votre souhait ?
VaNess
