Numéro non attribué depuis portabilité

[PM93]

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur depuis Bouygues vers SOSH avec portabilité de mon numéro mais depuis certains contacts n'arrivent plus à me joindre car cela leur indique que mon numéro n'est plus attribué lorsqu'ils tentent de m'appeler.

Je peux de mon coté les joindre sans problème.

Merci de votre aide pour solutionner ce problème car ma fille ne peut plus me joindre et c'est très problématique.

[chantoine]

Bonjour, 

Vous ne donnez pas le jour et l'heure de la portabilité.

Si elle est très récente... il suffit d'attendre quelques heures de plus.

[PM93]

Bonsoir, 

la portabilité a été effectuée depuis maintenant une semaine.

[rolandK]

Bonjour @PM93 

Quel est le numéro qui s'affiche chez votre fille quand vous l'appelez :  votre ancien numéro ou le numéro provisoire ?

Et quand votre fille vous appele , a elle un message d'erreur ?

[PM93]

Bonjour,

C'est bien mon ancien numéro qui s'affiche. La portabilité est effective depuis une semaine.

J'ai supprimé mon contact, tenter de composer directement mon numéro sur son clavier, rien n'y fait : elle ne peut me joindre et tombe systématiquement sur le message vocal qui indique que le numéro n'est pas attribué.

[SabrinaD]

Bonjour @PM93,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je dois contacter notre cellule inter-opérateur et aurais besoin que vous me communiquiez les horodatages précis d'appels depuis 2 numéros Bouygues vers votre ligne mobile.

Pouvez-vous également me confirmer si vous recevez bien les SMS de votre fille ?

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Belle matinée à vous !
Sab

[PM93]

Bonjour

je viens de vous envoyer les informations en privé.

[G-rom]

Est-ce que d'autres correspondants peinent également à vous joindre?

Si oui, pouvez-vous me communiquer les numéros svp? 

G-rom

[PM93]

Je n'ai pas identifié d'autres correspondants pour le moment avec le même problème.

[G-rom]

Je vous propose de procéder ainsi :

• Supprimez complètement le numéro de votre fille sur votre mobile (dans vos contacts)
• Demandez également à votre fille de supprimer votre numéro de ses contacts

Une fois ces étapes réalisées, essayez de l'appeler en composant manuellement son numéro sur votre mobile.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. 

G-rom