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Portabilité suite activation ligne

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Portabilité suite activation ligne

Bonjour,

 

J'ai souscrit à l'offre sosh mais dans le parcours je n'ai jamais eu l'option de choisir la portabilité.

 

A la fin du parcours je reçois un email avec le message :

Votre numéro de mobile

Vous avez demandé un nouveau numéro de mobile. Il vous sera communiqué par email sous 3 jours

 

Evidemment je suis mécontent, je souhaite conserver mon numéro.

J'ai contacté un conseiller par chat qui m'a demandé de patienter l'activation de la ligne pour ensuite activer la portabilité.

Je ne suis pas satisfait de la réponse, je voudrais que la démarche soit initié en avance de phase et eviter que je perdre mon ancien numéro.

 

Un conseiller peut-il prendre en compte ma demande par message privé pour la traiter svp ?

 

Merci par avance,


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Accepté par l'auteur du sujet manucarval
‎24-11-2018 14:39
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Re: Portabilité suite activation ligne

Je disais qu'il fallait cliquer sur le lien pour arriver 

 

Screenshot_20181124-143147_Samsung Internet.jpg

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Accepté par l'auteur du sujet manucarval
‎24-11-2018 14:39
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Re: Portabilité suite activation ligne

[ modifié ]

D'après les retours du forum, il faudrait se rétracter et souscrire un nouvelle fois.
Soit vous attendez qu'un conseiller vous propose son aide sur ce post ou vous pouvez aller sur Twitter.

Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Re: Portabilité suite activation ligne

[ modifié ]

Bonjour @manucarval

 

Le lien "vous préférez conserver votre numéro de mobile" existe bien, mais vous avez oublié de cliquer sur celui-ci.

Screenshot_20181124-140301_Samsung Internet.jpg

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Re: Portabilité suite activation ligne

Le oui / non pour moi était lié à la question : "Souhaitez vous paraître dans l'annuaire universel ?"

Bref j'ai fait une erreur mais il est tjs possible d'avoir la portabilite ou je dois annuler la commande ?
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Accepté par l'auteur du sujet manucarval
‎24-11-2018 14:39
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Re: Portabilité suite activation ligne

Je disais qu'il fallait cliquer sur le lien pour arriver 

 

Screenshot_20181124-143147_Samsung Internet.jpg

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Accepté par l'auteur du sujet manucarval
‎24-11-2018 14:39
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Re: Portabilité suite activation ligne

[ modifié ]

D'après les retours du forum, il faudrait se rétracter et souscrire un nouvelle fois.
Soit vous attendez qu'un conseiller vous propose son aide sur ce post ou vous pouvez aller sur Twitter.

Sosheur occasionnel
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Re: Portabilité suite activation ligne

Merci bcp pour votre aide 

 
Sosheur occasionnel
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Re: Portabilité suite activation ligne

Bonsoir,

 

Je suis dans le même cas après avoir souscris à une offre La Boite Sosh Fibre j'ai reçu un mail de confirmation mentionnant :

 

Votre numéro de téléphone fixe

 

Vous avez demandé un nouveau numéro de fixe. Il vous sera communiqué par email sous 3 jours.

 

Pourtant lors de la souscription à cette offre j'ai bien indiqué vouloir la portabilité de mon numéro de fixe et indiqué le code RIO. 

 

manucarval avez vous dû porcéder à la résiliation de votre abonnement pour profiter de la portabilitè? Faut-il renvoyer tout le matériel qui pour moi est en cours d'acheminement ...?

 

Merci

 

Cordialement

Sosheur occasionnel
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Re: Portabilité suite activation ligne

Bonjour Aurelaure je n'étais pas dans le même cas que vous.

 

J'ai souscrit à une offre mobile (téléphone portable) et vous avez souscrit à la fibre (internet).

 

(Petit apparté : en ce qui concerne la procédure de portabilité, votre ancien abonnement (j'étais chez FREE) est automatiquement résilié à la date de bascule vers SOSH, il n'y a rien à faire chez l'ancien fournisseur).

 

Je ne vous conseille pas de résilier votre abonnement SOSH pour vous réinscrire pour activer la portabilité. Le mieux est de prendre contact avec un conseiller pour corriger le problème.

 

Pour ma part j'ai réussi à corriger le problème à temps en prennant contact avec un conseiller en ligne (attention le délai d'attente est très long 20-30min environ).

--> Il m'ont activé la portabilité et tout est rentré dans l'ordre.

 

 

Bon courage.

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