Discussion de forum
Problème de portabilité non résolue.
Bonjour la communauté.
j'ai demandé la portabilité de mon numéro fixe en même temps que ma souscription offre SOSH Box le 25 octobre.
A ce jour, 21 novembre, toujours pas de portabilité et mon contrat chez mon ancien opérateur toujours pas arrêté.
Malgré la sollicitation régulière du tchat Sosh, rien n'avance.
Et je ne vous parle même pas des rendez-vous non honorés sans explications pour l'installation. Ni de l'attente de réception du décodeur TV en cours de préparation depuis plus d'une semaine...
Sosh, première et dernière.
33 Réponses
- Pedro_C
Webconseiller
Bonjour Papa131,
Je vais consulter votre dossier afin de voir ce qu'il en est de votre commande et de votre portabilité.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Pédro
- Patricia_P
Besoin de plus de délais pour la portabilité, ok. Par contre, du coup je continue à payer l'abonnement chez mon ancien opérateur...
Quand au décodeur TV UHD, son envoie est toujours en cours de préparation depuis 10 jours alors qu'il doit être mis en fonction aujourd'hui...
Reçu ce matin : "ça y est ! Votre TV est disponible, branchez votre décodeur pour en profiter."
OK... et le décodeur je le reçois quand.....?
J'en peux plus de Sosh...
"On s'occupe de vous" mais rien n'avance.
- Charline_M
Bonjour Papa131,
Je reprends la conversation et vais vous apporter mon aide.
Quand je consulte votre dossier, je constate que le matériel est en cours de préparation.
Charline
Oui effectivement, comme depuis...15 jours... Qu'est-ce qu'il doit être gros le colis !!! C'est du foutage de ******...
- Charline_M
- Charline_M
J'en suis sincèrement navrée.
Sur votre dossier, il est indiqué date de livraison initiale estimée au mercredi 29 novembre.
Charline
Absolument pas !!! Seule l'activation est prévue le 29/11/2023 !!! Et entre parenthèse, il semblerai d'après le message que j'ai reçu que l'activation est déjà faite depuis hier (voir plus haut!!!) !!!
Par contre l'expédition du décodeur est toujours en cours de préparation (depuis 15 jours...) !!!
Dites-moi, vous vous parlez entre services ? Parce que là ça commence à devenir inquiétant...
- Maryline_G
Bonjour Papa131,
Je conçois que cela vous paraisse incompréhensible.
Néanmoins même si la commande pour le service de la TV a été passée le 13/11, tant que la commande initiale n'était pas terminée et vos services complétement activés, alors cette dernière commande restait en attente de finalisation de la précédente.
Elle a été complètement validée informatiquement le 24/11 pour une mise en activation et livraison à compter du 25/11comme prévu dans le suivi de votre commande.
Le service s'est donc activé le 25/11 et le colis envoyé ce même jour. Cependant le point relais choisi est fermé ce jour et donc la distribution a du être reconduite de 24h.
MarylineDécodeur TV reçu et activé hier.
Par contre toujours pas de portabilité... On me répond qu'il faut patienter. Cela fait plus d'un mois alors que d'habitude la portabilité est immédiate (quelques heures au plus).
Pourquoi ? Quel est le problème ?
- Eugénie_M
Bonjour Papa131,
Je suis ravie de lire que votre accès TV fonctionne.Afin de valider votre portabilité, pouvez-vous me communiquer le RIO (relevé d'identité opérateur) associé à votre numéro 043261**** ?
C'est une série de chiffres et de lettres que vous communique votre ancien fournisseur.
J'attends votre rendez-vous.
Eugénie
Bonjour Eugénie, pour la troisième ou quatrième fois, voici mon RIO F1GZWXBL272+
Ceci dit, vous ne m'expliquez pas pourquoi cela ne s'est toujours pas fait...
- Vanessa_B
Toutes nos excuses pour ce retard de portabilité.
Je vous remercie de votre confirmation de Rio, la portabilité va s'effectuer sous 48 heures.
Je vous remercie de revenir vers nous à la réception de la dernière facture de votre ancien opérateur afin que l'on vous propose un dédommagement.
Cela vous convient ?
Vanessa
Toujours pas de portabilité... la dernière fois, il y a 8 jours, on m'a dit sous 48 heures...
Quoi rajouter...
En attendant je continue à payer mon ancien fournisseur d'accès... que j'aurai mieux fait de garder...
- Rizo
Bonsoir Papa131 ,
Je viens de consulter votre dossier et il y a 2 commandes en cours.
Une pour le décodeur (en date du 24/11)et une pour la portabilité (en date du 30/11).
Sachez que cela suit son cours et je vous présente mes excuses si le conseiller vous a promis un changement sous 48h.
Nous devons attendre que la demande du décodeur aboutisse et ensuite la portabilité suivra.
Je vous remercie pour votre patience et compréhension.
Je vous souhaite de Belles Fêtes de fin d'année.
RizoMais qu'est-ce que vous racontez: "Nous devons attendre que la demande du décodeur aboutisse et ensuite la portabilité suivra." ? Le décodeur est chez moi et actif depuis 10 jours...!!! Pfeuuuu......
Rassurez-moi, c'est un sketch ???
"Je reviendrai vers vous dans le milieu de la semaine prochaine"...
On est vendredi soir et pas de contact...
Et toujours pas de portabilité...
