Discussion de forum
Problème ligne fixe
Bonjour
Il m'est impossible :
- de recevoir un appel sur mon fixe (l'émission d'appel fonctionne)
- de contacter le 3976 car le serveur automatique ne reconnais pas ma ligne fixe
Devant les difficultés à un bon suivi du problème via tchat, et impossibilité de joindre le 3976, j'essaye la piste de la communauté.
Lors de ma souscription chez Sosh, le conseiller n'a pas réussi à faire la portabilité mais m'a garanti qu'elle serait effectuée à posteriori. En effet, après activation, mon numéro de fixe est bien désormais celui que je souhaitais garder, mais il reste le problème énoncé au début de ce message. Le dernier contact avec un technicien Orange/Sosh s'est soldé par un report de la faute sur un autre opérateur : il m'a dit que le numéro était "attributaire" de SFR (??!) et que si je voulais le garder il fallait voir avec eux. (!!) Ce que j'ai fait, et bien sûr SFR m'a confirmé ce qui est logique : le problème n'a rien à voir avec eux. (D'ailleurs, depuis la création du numéro par SFR en 2018, le numéro a déjà été porté sans problème chez Free, Sosh (oui !), Bouygues...)
Merci d'avance à qui pourra débloquer la situation !
28 Réponses
Bonjour EserethZub,
Comme indiqué plusieurs fois par mes collègues, le maintien de votre numéro de fixe n'est pas possible, il ne sera donc pas utile de refaire une nouvelle demande de portabilité, j'en suis désolée.
J'attends votre retour afin de savoir si vous préférez un numéro géographique ou un 09.
Morgane🌸Avant de me résoudre à votre proposition qui n'est pas une solution, je vais faire appel à d'autres instances (service consommateurs, médiateur des télécoms...) et je reviendrai vers vous si j'ai épuisé tous les recours.
(Désolé mais je reste convaincu que mon numéro est disponible pour m'être attribué)
Bon... Avant de vous répondre j'aimerais savoir : une fois que j'aurai choisi un numéro je pourrai sans doute réinitier une nouvelle demande de portabilité ? Quelle est la démarche dans ce cas ?
Je comprends votre mécontentement, et je vous présente toutes nos excuses, malgré tout de notre côté toutes les démarches ont été réalisées. L’échec de la portabilité de votre numéro nous bloque la possibilité de porter votre numéro. Cependant nous ne pouvons vous proposer une autre solution que de choisir un nouveau numéro géographique ou un 09 comme vous l’a proposé Laura.
Je suis navré pour cette situation, afin de retrouver la possibilité d'appeler, je vous invite à me préciser si vous souhaitez un numéro géographique ou un numéro en 09 ?😔
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
EserethZub
Vous retrouverez toutes les informations relatives au service consommateur d'Orange ici.
Concernant le numéro de téléphone, vous n'avez pas répondu à mes requêtes pour que je puisse faire évoluer votre dossier.
Dois-je faire une demande de numéro géographique ou d'un 09 ?
LauraMerci pour l'info service consommateur, mais pas d'adresse mail...
Vous ne devez pas faire de demande de nouveau numéro, vous devez récupérer le mien, c'est mon droit. J'entends qu'il y a un problème technique, un blocage, appelez cela comme vous voulez, mais je pense que vos ingénieurs qui se servent de votre technologie doivent aussi être capable de la réparer en cas de problème. Ça coûte peut-être du temps et des sous, mais il ne faut prétendre être opérateur télécom si on ne peut pas effectuer correctement une portabilité.
EserethZub
Malgré cette nouvelle réglementation, l'échec de la portabilité de votre numéro entraîne désormais un blocage technique et nous ne pouvons vous proposer une autre solution que de choisir un numéro géographique ou un 09.
J'entends tout à fait que cela soit contraignant pour vous car vous aviez ce numéro depuis longtemps.
De mon côté, j'attends votre retour pour faire avancer le dossier.
LauraA quelle adresse mail puis-je joindre le service consommateur ?
EserethZub
Le motif est le suivant : La zone de numérotation élémentaire est différente de la zone initiale.
C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas conserver ce numéro.
Souhaitez-vous un numéro géographique ou un numéro en 09 ?Laura
Sosh serait donc en retard de plus de deux ans ? Site de l'ARCEP : "Jusqu’au 31 décembre 2022, chaque numéro de téléphone fixe en métropole commençait par 01, 02, 03, 04 ou 05 et était associé à l’une des cinq grandes zones segmentant le territoire métropolitain (schéma ci-dessous), elles-mêmes subdivisées en 412 zones plus petites, appelées zone de numérotation élémentaire (ZNE). Les opérateurs télécoms attribuaient alors nécessairement un numéro correspondant à cette ZNE selon le lieu d’habitation des utilisateurs finals. Ce processus s’est achevé depuis le 1er janvier 2023. Dorénavant, un habitant de Lyon, dont le numéro de téléphone fixe commence par 04 et qui déménage à Rennes pourra conserver son numéro de téléphone fixe. Un nouvel abonné fixe habitant à Rennes pourra également demander à son opérateur, s’il le souhaite, que son numéro ne commence pas par 02."
Bonjour EserethZub
D'après le retour de notre service expertise, le maintien du numéro n'est pas possible pour votre ligne.
Je vous propose de vous attribuer un numéro en 09 ou bien un autre numéro géographique.
J'attends votre retour, et vous souhaite une bonne journée.
LauraCe numéro m'est attribué depuis plusieurs années, il a été porté chez plusieurs opérateurs sans soucis, il va falloir me servir autre chose que "le service technique a dit que c'était impossible" pour être crédible... Si au moins vous aviez une explication...
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 EserethZub et je vous remercie pour votre retour.
Je reviens vers vous demain afin de faire le point sur la situation.
Bel après-midi 🌿à vous.
Marine🌵
Bonsoir, le technicien n'a pas honoré notre rdv, je n'ai pas été appelé. Pourrais-je avoir un autre rdv svp ?
Je pense que nous allons attendre la réponse définitive du service technique et je reviens vers vous demain. Cela vous convient ?
NancyTrès bien à demain 👍🏻
Bonjour EserethZub
Le service technique nous informe que le maintien du numéro est malheureusement impossible, je regrette. Vous pouvez avoir un numéro en 09 ou un numéro géographique commençant par 05. Que préférez-vous ?
NancyBonjour, le service technique doit me rappeler ce soir pour vérifier si l'impossibilité était due au fait que le numéro était encore lié au contrat avec mon précédent opérateur, dont la résiliation était encore en cours. Celle-ci ayant été finalisée ce matin, quand on appelle mon numéro on ne tombe désormais plus sur un répondeur mais sur le message "numéro non attribué". L'Arcep garantissant un délai de 40 jours après résiliation pour porter le numéro, celui-ci doit rester disponible pour que je le récupère. Quelle démarche dois-je effectuer ? Refaire une demande de portabilité maintenant qu'il est libéré ?
