Discussion de forum
Résiliation non prise en compte
Bonjour,
J'ai souscrit à une offre fibre chez un autre opérateur avec la portabilité du numéro de téléphone fixe qui a été réalisée.
Par contre, Sosh continue à me prélever et je n'ai reçu aucun courrier pour le retour du matériel.
Pourriez-vous m'apporter une solution ?
En vous remerciant.
Cordialement,
JB
6 Réponses
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour JBK34,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre contrat internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Laura
Bonjour,
Je vous remercie pour votre intervention.
J'ai bien reçu un mail de Sosh le 18/02/2022 spécifiant qu'une facture de 48€ (à payer) était disponible en ligne et que cette somme sera prélevée le 28/02/2022.
Ce montant correspond au frais de résiliation.
Contrairement à votre réponse précédente, cette facture ne tient pas compte de la rétroactivité de la résiliation.
Dois-je comprendre que cela se fera dans un 2ème temps ?
En vous remerciant par avance pour votre aide.
Bien cordialement,
Jimmy B***
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
Je complète ma réponse précédente en précisant qu'un montant de 19,99€ a été prélevé le 25/01/2022.
Jimmy B***
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
Bonjour,
la régularisation aurait dû être faite sur votre facture de cloture.
Pour donner suite, je reviens vers vous en privé.
Matthieu.Bonjour JBK34
J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges, et fais suite à votre message privé expliquant notre relance faite à tort concernant votre matériel.
J'ai consulté votre dossier et j'ai bien retrouvé cette relance.
Je vous confirme avoir mis à jour son état, et supprimé la demande, vous ne serez plus importuné.
Je suis ravi d'avoir pu vous aider, je reste à votre écoute pour toute autre demande et je vous souhaite une bonne journée,
Simon
