Discussion de forum
Un sms m'indique que j'ai demande lq portabilité de mon numéro de portable. C'est faux. Que faire
Bonsoir Malou-53,
Je viens de lire votre situation et je comprends vos inquiétudes.
Si vous êtes cliente Sosh, nous n'avons pas la possibilité de savoir où le numéro est porté.
La procédure en cas de réclamation client est que ce dernier doit déposer une plainte en gendarmerie ou au commissariat pour que nous puissions demander la restitution du numéro. Seulement, le délai est trop court, puisque cela aura lieu demain, j'en suis navrée.
N'avez-vous pas été contacté par un opérateur concurrent, ou pris des renseignements auprès d'un autre fournisseur ?
N'avez-vous pas reçu un mail ou un SMS vous communiquant le nouvel opérateur ?
Rizo
Merci pour votre réponse très claire et instructive. Bien évidemment je n'ai ni contacté un autre opérateur, ni pris des renseignements de quelque ordre que ce soit auprès d'un autre opérateur. Le seul sms que j'ai reçu c'est celui m'informant de la portabilité de mon numéro pour demain. Je pense que mon cas n'est pas exceptionnel, il est du devoir de Sosh (et des autres opérateurs) d'envisager un pare-feu pour protéger ses clients de ce genre d'escroquerie. Maintenant mes questions sont : quelles conséquences pour moi de cette portabilité que je subis à tort ? je vais donc perdre mon numéro ? les factures seront-elles payées par l'escroc ? aura-t-il accès à mes contacts, mes applications.... Il est de la responsabilité de Sosh de protéger ses clients et leurs intérêts. Je ne peux tolérer son impuissance et son absence de solution. Sosh doit protéger ses clients et trouver de pares-feux pour que de telles situations ne se produisent pas. Tous les opérateurs doivent travailler ensemble pour trouver une solution car j'imagine bien que je ne suis pas un cas unique. J'attends que Sosh me dise exactement ce que je dois faire ce soir pour limiter autant que faire ce peut les conséquences pour moi de cette escroquerie.
- chantoine05-11-2024
Top Sosheur
Bonsoir,
De quel numéro provient ce SMS d'information ? S'agit il d'un numéro court ? Vous n'en avez eu qu'un seul ? Normalement le futur ancien et le nouvel opérateur en envoient un chacun. Et le nom de l'opérateur destinataire est mentionné en clair...