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Discussions récentes
Problème portabilité numéro fixe
Bonjour, La portabilité de mon numéro fixe n'a pas été prise en compte alors que je suis certain d'avoir fait la demande en fournissant mon Rio lors de la souscription. J'ai contacté un conseiller 48h après le raccordement de ma ligne et la demande a bien été prise en compte. La date de portabilité mentionnée sur mon compte était le 23/09. Le 23/09 pas de portabilité et le statut est passé à "en cours de validation". J'ai contacté de nouveau un conseiller Sosh qui m'a dit qu'il y avait un problème technique mais que la portabilité serai faite bientôt. Cela fait plus de 10 jours que ma demande a été faite et qu'elle est bien visible sur mon compte. Pour le moment je paye donc un abonnement chez mon ancien fai (Free) et un autre chez Sosh. Il me semble que le le délai légal pour effectuer la portabilité d'un numéro est de 3 jours. Que faut-il faire pour débloquer la situation ? Merci pour votre aide.AWARN06-10-2026Mini sosheur157Vues0like9Commentaires
Portabilité annulée
Bonjour Je rencontre un gros souci lors de la souscription d'un forfait que j'ai fait avec une portabilité. La date de portabilité était prévue à aujourd'hui le lundi 21 septembre entre 11h et 15h. J'ai même reçu un SMS me disant cela sauf que surprise ma portabilité n'est pas effective lorsque je me rends sur mon espace client je constate qu'il y a écrit "portabilité annulée à votre demande" mais je n'ai jamais effectué une demande d'annulation de portabilité. Lorsque je contacte le conseiller par tchat, on me dit que c'est ma faute, que j'ai annulé, sauf que absolument pas. On me relance une portabilité qui devrait avoir lieu le 1er octobre apparemment. Sauf que je n'ai aucune confirmation que ce soit par email ou sur mon espace client que tout est bien en ordre je suis assez inquiet de plus si jamais il y a un problème je me retrouverai hors délai de rétractation... Tout est flou et je suis inquiet. Merci par avance,Résoluvivi111003-10-2026Apprenti sosheur319Vues0like11Commentaires
Double paiement Sosh + SFR suite à une erreur de Sosh
Bonjour Je me permets de poster ici après plusieurs échanges via le chat qui n'ont abouti à rien concret. Résumé de la situation : Début juillet, j'ai souscrit un abonnement fibre chez Sosh. Le conseiller qui m'accompagnait m'a explicitement dit de ne pas sélectionner la portabilité de mon numéro et qu'il s'occuperait lui-même de la clôture de mon ancien abonnement chez SFR. Le 17 juin, SFR m'informe n'avoir reçu aucune demande de clôture de la part de Sosh. Résultat : j'ai payé les deux abonnements en parallèle pendant 3 semaines (dont 10 jours pour la résiliation chez eux soit effective), le temps de clôturer moi-même ma ligne SFR. Le 17 juillet, un conseiller en chat me dit de le recontacter une fois la facture de clôture SFR en main, pour être remboursé. Aujourd'hui (21 août), factures SFR à l'appui, on me répond via chat que Sosh peut uniquement rembourser les frais de résiliation via un formulaire, mais pas la période où j'ai payé les deux abonnements — au motif qu'il n'y a pas de numéro RIO au dossier, puisque je n'ai pas fait la portabilité... sur instruction du conseiller Sosh lui-même. Je me retrouve donc à payer les conséquences d'une erreur qui n'est pas la mienne mais celle de Sosh, sans qu'aucun conseiller ne puisse ou ne veuille reconnaître le problème. Ma demande : un remboursement du montant payé en double auprès de SFR sur cette période (3 semaines), ou à défaut qu'un conseiller habilité à traiter ce type de dossier prenne contact avec moi directement. Merci d'avance pour votre aide, cette situation est plus qu'injuste..RésoluflorianH228-09-2026Mini sosheur509Vues0like14Commentaires
Litige résiliation
Bonjour, J’ai souscrit un abonnement fibre chez un autre opérateur le 20 juin. La portabilité et l’ouverture de la ligne ont été effective au 15 juillet 2026. N’ayant aucune information de Sosh, j’ai contacté le service client le 15 août, et la conseillère, me dit que la résiliation n’a pas été effectuée, suite à un problème informatique de Sosh. Elle procède à la résiliation 15 août avec date d’effet au 24 août, en me disant de les contacter une fois la facture de clôture pour revoir la facturation au 15 juillet. je recontacte le service client client une fois la facture reçu , elle veut procéder à la résiliation au 25 juillet et non à la date de portabilités, je refuse, et je mentionne que dans les conditions générales de ventes de Sosh, il est écrit , pas de carence de 10 jours pour les portabilités. après échange, elle me demande de lui envoyer ma facture de mon nouvel opérateur qui mentionne la date du 1er jour abonnement dans un lien qui va me transmettre par mail, puis elle va me rappeler le lendemain. et depuis aucune nouvelle, je galère avec les chats qui me disent les mêmes choses en boucle d’attendre le rappel.et depuis aucune nouvelle, je galère avec les chats qui me disent les mêmes choses en boucle d’attendre le rappel. j’obtiens, enfin un rappel du service client, qui me dit que la demande de résiliation n’a pas été faites, par moi même ou que le nouvel opérateur ne l’a pas fait, et insiste sur le fait que la portabilité n’a pas vocation à résilier l’abonnement, et que je dois donc l’abonnement jusqu’au 25 août. Aucun échange possible avec l’interlocutrice. Hors les CGV de sosh sont claires, et également l’Arcep. portabilite = résiliation. Extrait CGV sosh : « La demande de portabilité vaut demande de résiliation du contrat du Client auprès de son opérateur pour les services fournis depuis l'accès associé au numéro fixe porté. » extrait Arcep : « Le jour du portage effectif du numéro, le contrat avec votre ancien opérateur est résilié. » donc, veuillez faire le nécessaire pour recalculer ma facture au 15 juillet. je paierai la facture de clôture une fois le montant corrigé. si je me retrouve avec les contentieux , fichier ou que ce sois suite à une erreur de votre part, j’irai en justice. n° client : 050 ******** n° de compte internet : 769****** cordialement [EDIT : Merci [@Ino01] de ne pas afficher de données personnelles en public].RésoluIno0126-09-2026Apprenti sosheur211Vues2likes6Commentaires
Ligne fixe "numéro non attribué" depuis le réseau orange
Je viens de migrer vers une offre Bouygues avec portabilité de mon numéro fixe. Tout se passe bien le numéro de fixe fonctionne le 31/8 jusqu'àce que ma ligne sosh soit résilié ce weekend ! Depuis impossible de joindre mon numéro de fixe migré chez Bouygues depuis le réseau orange. J'ai 2 lignes mobile sosh et mon numéro de fixe est injoignable "orange vous informe que le numéro est non attribué". Par contre mon fixe Bouygues peut joindre sans problème les mobiles orange. J'ai passé 2h avec le service client sosh sans aucune solution et je suis persuadé que la résiliation a supprimé l'accès à mon numéro de fixe alors que celui ci a été porté chez Bouygues . Cela fonctionnait parfaitement pendant le délais de 10 jours de résiliation. Je suis dans une situation très compliquée car mes enfants ne peuvent pas joindre mon fixe depuis mon portable. En vous remerciant de votre aideRésoluTorch2979026-09-2026Sosheur occasionnel224Vues0like9Commentaires
Ligne active sans carte SIM : Demande d'envoi du RIO par un moyen alternatif
Bonjour, Je me permets d'ouvrir ce sujet car je rencontre un blocage avec le service client classique pour obtenir mon code RIO. Ma ligne Sosh mobile est toujours active (non résiliée), mais je n'ai plus la carte SIM en ma possession. De ce fait, il m'est impossible d'appeler le 3179 ou de recevoir le SMS de validation de sécurité de l'Espace Client. Le service client refuse de me communiquer mon RIO par chat ou par téléphone. Pourtant, conformément aux directives de l'ARCEP, l'opérateur se doit de proposer un moyen alternatif sécurisé en cas de perte de SIM. Je demande donc l'aide d'un Webconseiller Sosh pour m'accompagner en message privé, vérifier mon identité, et m'envoyer mon code RIO par e-mail ou par courrier postal à mon adresse de facturation. En vous remerciant par avance pour votre aide.Résolutrigunso25-09-2026Aspirant sosheur309Vues0like10Commentairesactivation d eligne avant la date de portabilité ?
Bonjour, j'ai une ligne pro orange et je passe chez sosh en voulant garder mon numéro (portabilité avec le RIO). Peut-on activer la ligne sosh avec un nouveau 06 fourni dès maitenant et obtenir une bascule sur mon numéro le 2/10 ? je ne voudrais pas couper ma ligne téléphonique trop longtemps MerciRésoluUbLo_24-09-2026Sosheur occasionnel160Vues0like4Commentaires
Impossible d'activer E-SIM
Bonjour, j'ai demandé la portabilité de mon numéro chez Sosh. Portabilité ok depuis le 21.09.2026 Je ne peux ajouter ma e-sim car on me demande un code reçu par sms, hors qui dit pas de sim pas de message. L'adresse : rsp-0004.oberthur.net ne fonctionne pasRésoluEllopupier24-09-2026Aspirant sosheur128Vues0like3Commentaires
sms qui m'annonce ma resiliation avec portabilité
bonjour , je viens de recevoir ce sms m'annonçant ma résiliation avec portabilité de mon numéro alors que je n'ai absolument rien demandé , y aurait il des soucis de sécurité chez sosh pour que des gens puissent avoir accès a mon compte ?? et comment faire pour annuler cette demande ?? mercisiléo20-09-2026Sosheur actif5,6 kVues0like18CommentairesPortabilité non fonctionnelle
Bonjour, je viens de souscrire une offre à 7.99€. J'ai demandé la portabilité de mon ancien numéro. J'ai reçu un texto me disant qu'elle sera effective le 24//11 entre 15h et 19h. Nous somme le 26/11 est ça ne fonctionne pas. Je peux appeler avec le numéro provisoire et quand on m'appelle sur le numéro porté ça dit "le numéro n'est pas attribué". Je suis injoignable depuis 2 jours. J'ai vraiment besoin d'aide. Merci par avanceRésoluJean-Tobal15-09-2026Sosheur occasionnel4,1 kVues0like37Commentaires