portabilite de ligne fixe

bonsoir a tous

lors de ma souscription a la sosh box fibre...sur le chat la portabilite de ma ligne fixe n'a pas ete prise en compte et du coup la non resiliation de mon ancien F.A.I

du coup maintenant je me retrouve avec un  nouveau numero de fixe et un deuxieme abonnement a payé...

cela fais environ depuis le 28/01/2022 que je vais sur le chat pour savoir ou en est ma reclamation la seule que l'on me donne est:

on relance au service concerné a ete faites !

que puis je faire pour accelerer ma demande!! du a une erreur de leur part...

vers qui me tourné?

et surtout vont-ils prendre a leur frais cette double facturation?

si quelqu'un peut m'aidé ...car la je desespere

merci par avance