Gestion scandaleuse de mon installation fibre - fourreau bouché
Bonjour, Je vous contacte car je suis scandalisé par mon installation fibre. Voici l'historique de ma situation: - début décembre: le technicien passe pour m'installer la fibre. Au bout d'1h, il me dit qu'un fourreau est bouché au niveau de la rue et qu'il ne peux pas passer la fibre jusqu'à ma maison - je contacte Sosh qui me fixe un nouveau RDV pour le 12/01 - le 12/01, je recontacte Sosh, et là je tombe des nues!! Sosh m'annonce que les travaux sont à ma charge!! Les travaux de génie civil pour déboucher le fourreau dans la rue (publique) sont à ma charge!! La seule proposition de Sosh est de résilier, super! - je recontacte Sosh le 11/01 et tombe sur un conseiller qui un peu compréhensible (Adeline). Elle me dit qu'elle suspend ma résiliation, qu'elle fait le nécessaire auprès des techniciens pour qu'ils me recontactent. - entre temps Sosh me facture 29Eur pour ZERO service!! Scandaleux. -aujourd'hui je reçois un courrier qui me dit que si je ne restitue pas le matériel, Sosh va m'envoyer une mise en demeure! Aujourd'hui je n'ai plus de nouvellles. J'étais censé avoir un appel des techniciens mi-janvier: RIEN. Cette situation est absolument déplorable, comment pouvez-vous traiter vos clients de cette manière??? Comme je suis quelqu'un de tenace, je ne vais pas renvoyer ma box. Donc SVP, quelqu'un peut-il me recontacter et faire quelque chose de conrêt pour faire bouger les choses? Merci Mr Defalque
Ma livebox fibre plante 2 fois par jour
Bonjour, depuis le 8/12/2018 ma livebox plante 2 fois par jour, provoquant une perte de connexion internet. A priori un redémarrage suffit pour avoir un fonctionnement normal, cependant je pense que le matériel est défectueux. Comment fait on pour obtenir un remplacement de matériel ? Merci par avance pour votre aide Cdt
clé tv Orange pour tous
Bonsoir, ou Bonjour (Suivant l'heure où vous me lirez :) ) La clé tv Orange est une très bonne idée.... Mais, son prix de 39€ me gêne car: Elle fonctionne uniquement si on a une offre Orange ou sosh en adsl /fibre.... Pourtant on paie la clé... Donc, sans abonnement box, la clé sert plus à rien, mon idée ? Permettre son usage si on prend l'option tv payante sur une offre mobile Sosh. Il faut tout de même un smart phone pour utiliser la clé, et avoir un smart phone pour utiliser un service qui fonctionne uniquement avec l'offre box, donc je cherche encore la cohérence dans cette offre... Au moins, la clé servirait à plus de personnes, et pas réservé qu'aux seuls clients box...
ADSL / Fibre seul
Bonjour, On peut prendre un forfait mobile seul, On peut prendre un forfait mobile avec Internet fixe Mais pourquoi pas Internet (ADSL ou Fibre) seul ? Avec un tarif proche de la concurrence style 25 Euros avec option TV, appels téléphones moblies inclus ou pas. il y a une idée similaire qui proposait un tarif à 15.99 mais il faudrait laisser le choix de la TV ou pas.
Problèmes de remboursement frais de résiliation anciens FAI.
Bonjours à toutes et tous. Au fil des posts du forum, on retrouve pleins de messages sur les difficultés à obtenir le remboursement des frais de de résiliation d'abonnement ADSL chez son ancien FAI. Personnellement j'ai eu le cas et tout s'est arrangé suite à l'intervention d'un WebConseiller que je remercie encore. Idem pour une de mes connaissances à qui j'ai conseillé la même démarche : appel au secours d'un WebConseiller. Je trouve très dommage que Sosh n'assume pas clairement ses offres. En effet j'avais comme beaucoup, renvoyé tous les documents et reçu un mail en accusé de reception. Je pense que Sosh devrait faire un effort dans le suivi de ces remboursements, car cela donne une mauvaise image de marque d'imposer au bénéficiaire des démarches complémentaires pour avoir gain de cause. Merci de prendre en compte cette remarque pour améliorer les services Sosh. JeanBox : débit ADSL garanti
Bonjour, Ce qui serait bien (et intéressant pour tous les FAI) c'est de garantir un débit ADSL (sans TV). Il y a encore des endroits dans des villes où le débit est faible. Dans mon cas : les FAI annoncent un débit de 0,25 à 5 Mo (qui peut fonctionner à 0,25 ??), dans la 4eme ville de France qui a une vocation internationale et je tourne à 3.20 Mo grand max. Et pas encore accès à la Fibre. Certes c'est confortable pour le FAI qui ne prend aucun risque (0,25 c'est le Modem des années 90) de contestation mais surtout pour le consommateur impossible d'avoir une référence ; quelque chose de stable. Le 1er FAI qui me garantit par écrit que j'aurai par exemple un débit ADSL constant (avec une marge raisonnable d'erreur liée au trafic), je cours chez lui... Ce devrait être plus facile aujourd'hui car pas mal d'abonnés vont vers la Fibre et libèrent l'ADSL.Entériner l'offre Sosh mobile + Livebox à +20€
Bonjour, Plutôt que d'effectuer des prolongations de prolongations de prolonga... etc du bon plan "-5€/mois sur le Forfait Sosh mobile + Livebox...", pourquoi ne pas entériner ce forfait à +20€ (au lieu de +25€ -5€) ? Ça simplifierait grandement l'offre, Ça ferait moins de paperasse, Ça réglerait l'inégalité avec les anciens Soshers qui ne peuvent bénificier du bon plan "à vie", Ça rendrait le surcout de la fibre plus acceptable, en comparaison aux offres "concurrentes". Cdt, Yv_0n1coption suspension ligne fixe en cas d'absence prolongée
Bonjour, Nous avons un forfait livebox + mobile 44.99 Étant d'avril à septembre dans un camping, j'aimerais pouvoir suspendre ma ligne fixe sans perdre mon numéro géographique. Je pense que cette option serait appréciée par bon nombre de personnes (retraitées notamment) qui disposent d'une résidence secondaire. Intérêt évident : l'économie de l'abonnement que nous n'utilisons pas : 36.90 mensuel ! Merci pour vos retours.
