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Discussions récentes
Ma facture de téléphone (Pixel 11 pro) n'est pas disponible sur mon espace
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'un pixel 11 pro, et j'ai reçu un mail m'indiquant que ma facture était disponible sur mon espace perso. J'ai regardé sur "mon compte" puis "documents contractuels" mais elle n'y figure pas. J'en ai besoin pour une offre, pourriez vous m'indiquer comment faire ou tout simplement me l'envoyer par mail, Nicolas
Avoir non remboursé
Comment se fait-il qu'un avoir émis le 28 septembre ne soit toujours pas remboursé au 16 octobre ? Sur cet avoir, il est écrit je cite "cet avoir vous sera restitué prochainement". Je propose que nous, clients, on fasse de même. "Cher Sosh, cette facture vous sera payée prochainement".Surfacturation abusive : 32,37€ pour 2,4 Mo en Albanie alors que le roaming était coupé !
Bonjour, je viens de contester une surfacturation abusive sur ma dernière facture. J'ai été facturée 32.37€ pour 2,4 Mo de données à l'étranger (Albanie). Je n'ai pas utilisé mon forfait du tout: j'ai scrupuleusement désactivé les données mobiles et l'itinérance (roaming) depuis la France, juste avant d'embarquer dans l'avion. Je trouve cela scandaleux. Une telle quantité ne correspond à aucun usage normal. Je soupçonne fortement un dysfonctionnement ou d'une méthode de facturation abusive de l'opérateur qui force des micro-connexions techniques à l'insu des clients. Je voyage très souvent à l'étranger, mais c'est la toute première fois que je voyage dans un pays hors forfait depuis que je suis chez Sosh. C'est une très mauvaise première expérience à l'international avec vos services. Je vous demande une résolution raisonnable. Merci d'avance pour l'intervention, Phan.
Offre promotionnelle non appliquée
Titre : Offre promotionnelle non appliquée Bonjour, J’ai souscrit à un abonnement SOSH Fibre en juillet 2026. Au moment de la souscription, une offre promotionnelle prévoyait un tarif de 19,99 €/mois pendant 12 mois, puis de 24,99 €/mois. J’ai reçu un e-mail de confirmation de souscription mentionnant explicitement ces tarifs. Or, je constate que cette promotion n’a pas été appliquée à mon abonnement. J’ai déjà contacté le service client à ce sujet, mais le problème n’a toujours pas été résolu. Je sollicite donc votre aide afin que l’offre promotionnelle souscrite et confirmée par écrit soit appliquée conformément aux conditions annoncées, avec, si nécessaire, la régularisation des sommes déjà facturées. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. Cordialement.Hors forfait Maroc
Bonjour je profite de cet endroit pour poser une réclamation. Je suis allée au Maroc au mois de septembre pour quelques jours en arrivant au Maroc, j’ai reçu un SMS que je vais copier ici qui dit que j’avais les appels inclus dans mon forfait pass voyage et pas que les données. Orange Info : bienvenue au Maroc. Utilisez votre forfait comme en France (appels, SMS/MMS et internet mobile décomptés sans surcoût du forfait national, localement et vers l’Europe) - Composez le +33 pour appeler vers la France, +212 vers un n° local Service client +33969393900, et Orange et Moi (gratuit en Wifi) ……. Au bout de trois jours, je regarde quand même ma consommation, je vois du hors forfait de 5,29 €, je contacte le contact le service client via My Sosh la conversation s’étale sur 24h un vrai dialogue de sourds mais après 3 interlocuteurs on me dit que seules les donnés sont dans mon forfait voyage malgré le Sms qui stipule le contraire. La conversation s’est éternisée et l’agent a conclu en me fiant et que l’on me remboursera la hors forfait exceptionnellement . Hors je viens d’être facturée avec le hors forfait !! L’erreur étant du côté de Sosh à cause de ce Sms j’estime que c’est injuste. Ce n’est pas pour les 5,29 euros mais pour le principe. Merci.
Remboursement suite à rétractation
Bonjour, J’ai effectué une demande de rétractation concernant une ligne fibre souscrite par erreur le 25/09/2026. J’ai retourné le matériel à mes frais, lequel a bien été réceptionné le 08/10/2026 à l’adresse qui m’avait été communiquée par e-mail. Malgré cette rétractation, j’ai été facturée deux fois : une première fois pour mon offre fibre habituelle, toujours en cours, et une seconde fois pour l’offre dont j’ai demandé la rétractation. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, par chat et par téléphone, sans obtenir de réponse satisfaisante ni de solution à ce jour. Je suis contrainte de réexpliquer systématiquement l’intégralité de la situation, comme si aucune trace de mes précédents échanges n’était conservée et qu’aucun suivi de mon dossier n’était assuré. Cette situation est particulièrement frustrante et inacceptable. Je ne devrais pas avoir à payer deux abonnements fibre pour un même foyer, alors que l’un d’eux a fait l’objet d’une demande de rétractation et que le matériel a été restitué conformément à vos instructions. Je vous demande donc de procéder au remboursement de la somme facturée au titre de l’offre rétractée, ainsi qu’à la régularisation de mon dossier dans les meilleurs délais. Je souhaite également obtenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande et du remboursement à venir. Que faire pour enfin obtenir gain de cause ? Je n'appelle pas ça un service clientChangement nom du titulaire d'un contrat
Bonjour, Sur le contrat Sosh il y a 2 contrats celui de ma maman et le mien avec 2 adresses bien distinct jusqu’à la tout va bien mais ou ça se corse c'est que le prénom de ma maman est utilisé pour les 2 adresses. Je désir changer d'offre pour passer à la fibre mais voila il me mette systématiquement le prénom de ma maman au lieu du mien j'ai peur quand moment de renouveler le paiement sepa il y est une contradiction. Qu'en pensez vous? Merci de votre attention.