Discussion de forum
offre commerciale ancien client
Clients Sosh depuis des années, je ne peux changer mon offre à 7,99€ contre celle à 6,99€, sans changer de numéro.
(Seul solution résilier chez un concurrent puis revenir, pour être considéré nouveau
Première idée : garder le même forfait avec une évoluation de l'offre proportionnelle (ex. 6,99€ 10go /7,99€1go évolution vers 20go)
Deuxième idée : permettre aux clients fidèles de pouvoir bénéficier de l'offre sans changement de numéro, par exemple, ceux qui ont au moins trois ans d'ancienneté sans interruption.
Je pense que je ne suis pas le premier à avoir ces idées, dans tous les cas, pourquoi payer 1€ de plus pour en avoir moins que les nouveaux arrivants puisque cette offre leurs est destiné ?
44 Réponses
Sans parler des frais engendrés par 2 changements d'opérateur (2 cartes SIM à 10 € chacune), les tracas administratifs (demander le RIO, remplir un formulaire, attendre la portabilité, re-demander un RIO, re-formulaire, re-attente de la portabilité) et l'écologie (2 cartes SIM à la poubelle)...
Moi aussi, je suis partisan de récompenser la fidélité des clients. 😉
Avant même que l'offre Sosh soit lancée, en octobre 2011, alors que ça n'avait pas encore de sens, certains clients proposaient déjà à la marque de mettre en place la récompense de la fidélité : https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/R%C3%A9compenser-la-fid%C3%A9lit%C3%A9-du-client/idi-p/3751
Il va sans dire que les réalités du marché en on voulu autrement...
Et c'est malheureusement la même chose chez tous les opérateurs... (expérience faite personnellement à plusieurs reprises, avant de passer chez Sosh sur mon portable).
Je trouve toujours que ce serait une bonne idée, notamment pour se démarquer : un petit geste pour les clients fidèles (même si l'offre est inférieure à l'attrape-nouveau-client), car ça fait toujours plaisir, et un client content fait de la bonne pub (bouche-à-oreille), ce qui génère de nouveaux clients (mécontents de l'absence d'une offre de fidélité chez la concurrence).
Mais entre la réalité et mes rêves, il y a parfois un petit écart. 😉
J'ai l'impression que "se démarquer" n'est pas non plus une priorité.
Le marché des forfaits mobiles sans engagement est désormais mature et ce que les clients veulent absolument (appels/SMS/MMS illimités, gros quota de data, prix le plus bas possible en souscription) et ce sur quoi ils sont prêts à faire des compromis est bien connu, donc chaque opérateur applique les mêmes recettes qui marchent...
Je ne savais, moi je trouve que ça démontre qu'un peu plus de considération des clients serait nécessaire.
Et puis ce n'est pas parce que c'est comme ça depuis leur création qu'il ne doiventpas évoluer...
Sosh a déjà essayé la fidélisation, plusieurs fois. L'effort n'est pas payant, les concurrents ne font pas d'effort non plus donc, à quoi bon ?
C'est surtout qu'on leur demande de tirer les tarifs tellement vers le bas qu'ils ne peuvent pas se permettre que tous les clients bénéficient des meilleurs prix.
Un forfait, c'est la garantie pour le client d'un prix fixe par mois (pour ce qui est inclus, hors usages hors forfait), mais c'est aussi une garantie de revenus fixes pour l'opérateur...
Je viens d'apprendre par mon voisin, qui est chez un concurrent "libre", que son FAI lui fait régulièrement des "cadeaux"/"remises" intéressants, car il fait partie des clients fidèles. Le voisin me dit avoir obtenu ces derniers 2 ans :
- augmentation de son volume de données mobiles
- baisse de son tarif
- 5G pour le prix de la 4G
Ceci n'est pas de la pub pour le concurrent-trublion, mais juste un message pour montrer que cela semble toujours être possible qu'un fournisseur considère ses clients existants comme importants et récompense leur fidélité (probablement à grand coups de marketing, pour en attirer de nouveaux).
Si je ne venais pas de passer l'ADSL et 3 lignes mobiles de la famille chez Sosh (ma femme fait de la résistance, elle ne veut pas me donner son RIO alors que son MVNO bascule très prochainement sur un autre réseau), j'aurais effectivement considéré ce concurrent sur la base du témoignage du voisin.
Bon week-end
Bonjour,
Ledit opérateur sera en retard sur son obligation légale de déploiement de la vraie 5G de 1500 à 2000 relais environ en fin d'année (sur 8000) alors qu'Orange a déjà 2000 relais en excédent actuellement.
Et pas bonjour non plus !
Bonjour,
Pour moi cette pratique tarifaire s'apparente ***************************
De temps en temps une "autorité" rappel tous ces fournisseurs de web ou de téléphone mobile à l'ordre.
Que font-il?
Il suffit pourtant de considérer que le tarif nouveau client est le normal et l'autre un tarif majoré pour en conclure *******************************
[Edit : merci J-PierreMérige de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour,
Tu connais la solution. La fidélité, ça ne paie plus, ni chez Sosh, ni pour les clients des opérateurs concurrents. Après, tu n'es peut-être pas à 1€ près.
Bonjour je suis bien entendu d'accord avec toi. Ce qui me gène n'est pas de payer 1€ de plus, mais de me retrouver avec 1go contre 10go en seul récompense de ma fidélité et d'entendre de la part de Sosh que tout va bien dans le meilleur des mondes.
La récompense de la fidélité, le client est roi, ça a pu exister dans le passé, plus maintenant.
Tu peux toujours voir avec un conseiller ce qu'on peut te proposer (à priori pas autre chose que ce qui est dans l'espace clients, section "changer de forfait"). Ca sera probablement un forfait mieux doté, mais plus cher.
Idem avec le forfait à 5 euros qui passe à 12 euros alors que les nouveaux clients l’ont à 6 euros.
scandaleux
Bonjour TR16,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Manon
Pour avoir la même réponse.
Merci mais non merci.
zivon est d'accord... Le marché est saturé et les fournisseurs ne voient malheureusement plus la nécessité de fidéliser leurs clients.
Et moi aussi, j'ai préféré payer 10 € (x4 pour les 4 lignes de la famille) pour passer ailleurs suite à une non-baisse de tarif/non-augmentation des données chez la concurrence...
Bonjour, même en voulant passer à un forfait plus cher, ce n'est pas possible. 'C'est pour les nouveaux client' me dit-on. Sauf que dans la liste des migrations il y a les 2 forfaits à 140Go proposés aussi aux nouveaux. ???
Bonjour,
Les deux forfaits les plus chers, 140 Go 5G 20,99€ et 140Go 5G 25,99€ sont effectivement disponibles en migration, mais pas les forfaits les moins chers de la "gamme".
