Discussion de forum
Résiliation de ma ligne sans raison
Bonjour! Erreur de sosh en ma défaveur, résiliation de ma box fibre sans aucune raison. Et d'après le conseiller chat, rien de plus à faire qu'une réclamation. J'entends mais tout de même ! Et comme on a plus personne au tel...que faire please ?
Max22400
Non on a relancé la commande avec conservation du matériel déjà détenu.
Si tant est que vous receviez un mail de restitution vous n'en tenez pas compte bien évidemment.
MarylineMax22400
C'est ce que je constate en effet moi-même ce matin, votre prise a été réactivée hier et au bon endroit cette fois-ci !
Je suis ravie d'avoir permis ce rétablissement et surtout aussi rapidement.
Je vous souhaite de merveilleuses fêtes de fin d'année. 🎄
Maryline 🎁
43 Réponses
Bonjour Max22400
il y a toujours le 3976
sinon attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
On ne peut jamais avoir quelqu'un, on est invité à passer par l'application et l'ia chat
Max22400 Bonjour,
Pour que votre contrat internet soit résilié, plusieurs raisons l'expliquent.
Soit votre ligne a été "écrasée" par un emménagement au voisinage suite à une erreur de prend la place sur l'adresse.
Soit vous ou un membre de votre famille s'est renseigné auprès d'un autre opérateur qui aurait pris pour accord de valider une offre chez eux à notre place.
Je vous propose de refaire le point ensemble sur votre ligne en privé.
Je vous invite à m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en cliquant sur ce bouton :
Je suis en lien avec un conseiller mais il ne peut rien faire dans l'immédiat
Bonjour Max22400
Répondez au message de Maryline_G en envoyant un message privé, elle saura vous venir en aide.
Max22400,
Je comprends vos doutes.
Permettez-moi déjà de consulter votre contrat afin de comprendre ce qu'il s'est passé et voir ce qu'il est possible de faire en fonction de ce que je constate.
MarylineJe vous ai écris en privé oui
Max22400
Merci pour vos coordonnées confiées en privé.
J'ai donc pu consulter votre contrat et retrouve en effet la résiliation liée à un écrasement au voisinage.
Or il s'avère que finalement c'est parce que vous avez vous-même écrasé cette cliente lors de l'ouverture de votre série spéciale Sosh le 10/12.
Cette cliente a donc initié une demande reconstruction de son offre avec la récupération de sa ligne.
Je vous envoie en privé une vue satellite de votre quartier pour que vous me confirmiez votre habitation pour prendre le bon emplacement et éviter de jouer au "ping-pong" entre vous et votre voisine.
MarylineTrès bien, j'attends votre message
Maryline_G réponse faite
Merci beaucoup Max22400,
J'attends la validation de votre image en retour pour la consulter et poursuivre notre échange.
MarylineMaryline_G vous ne l'avez pas reçu ?
Max22400
C'est bon j'ai accès à votre image merci.
Et j'ai retrouvé votre prise fibre précédemment détenue avant cette souscription à la série Sosh mais à une autre adresse technique que la votre.
Je fais le nécessaire pour relancer votre commande sur cette ancienne prise pour ne plus être écrasé par votre voisine et vice versa.
MarylineMaryline_G ça serait parfait oui.merci pour votre temps
Max22400
Je vous en prie.
On refait le point en début de semaine pour voir où en est ma demande de réactivation. ça vous va ?
MarylineTrès bien merci
Max22400
Super alors on fait comme ça.
Bon week-end et à la semaine prochaine !
MarylineMaryline_G à vous également merci
Maryline_G bonjour! Avez vous des nouvelles concernant mon cas ?
Merci
Bonjour Max22400
Ravie de vous retrouver comme convenue.
Suite à ma demande, la relance de votre ligne a été traitée aujourd'hui à 12h, votre réactivation est prévue pour le 3/01 au plus tard.
Un sms vous a été envoyé, ainsi qu'un mail en cours de réception.
MarylineMaryline_G j'ai bien reçu une ouverture de ligne mais les informations sur le contrat ne sont pas bonnes.on m'annonce que je ne suis pas éligible au dépannage de giga. je ne cache pas mon mécontentement...j'ai un tout petit forfait téléphonique, je me retrouve en débit restreint bientôt. A mon sens rien ne va malgré la considération de votre part sur mon dossier .
Sans parler des communications stériles sur le webchat...
Mon dossier est visiblement en cours de traitement alors puis-je être mit en relation direct avec la personne en charge histoire de gérer ça une bonne fois pour toute?
Max22400
Comment voyez vous ne pas être éligible aux 200Go de partage de connexion ?
Et quelles informations sont erronées ?
L'échange se fait par mon intermédiaire, la gestion n'est pas joignable par nos clients.
MarylineJ'ai les informations par le service sosh Web conseiller
Je vous conseille de choisir Maryline_G 😉
