Résiliation d'offre sans frais

Bonjour _Helenel_ 

Il est possible de résilier sans frais dans les cas suivants, je ne vous les souhaitent pas. 

- licenciement pour le Client en CDI ;
- déménagement en France métropolitaine de l’adresse de la résidence principale du Client où est proposé le Service vers une adresse où le Service est inaccessible et sous réserve que la demande de résiliation de l’abonnement soit faite dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la date du déménagement ;
- déménagement de cette même résidence principale à l’étranger pour une longue durée ;
- maladie ou handicap physique du Client rendant impossible l’utilisation du service, du téléphone, de l’ordinateur (ex. paralysie). Dans ce cas, joindre un certificat médical ;
- en cas de mise en détention dans un établissement pénitentiaire pour une durée de 3 mois minimum ;
- décès du Client ;
- décès du conjoint, un ascendant direct ou un descendant direct pour lequel le Client aurait souscrit ;
- en cas de force majeure, au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation, affectant la situation du Client ;
- surendettement pour le Client confronté à des difficultés financières ayant donné suite à notification de recevabilité
en Commission de Surendettement des Particuliers ;
- mise sous tutelle ou curatelle du Client ;
- hausse tarifaire au sens du code de la Consommation relatif aux contrats de communications électroniques. 

Bonjour, merci de votre réponse. 

Dans mon cas je suis repartie vivre chez mes parents et j'ai du fournir des documents comme une attestation d'hébergement. Je suis éligible à la résiliation sans frais mais il y a du avoir un problème de communication ou technique car mon dossier n'avance pas. Et du coup je paye des mensualités alors que j'ai déménagé à 500km de là. 

Oui dans la section résilier mon offre, ensuite j'ai reçu un mail de confirmation de ma demande et depuis plus rien. J'ai appelé l'assistance téléphonique début octobre qui m'a dis que le traitement était en cours et que j'allais recevoir un bordereau pour renvoyer ma box mais toujours rien. Et ce matin le conseiller du chat a mis deux heures pour me dire que ma ligne n'était pas résilier et qu'il pouvait me la résilier mais avec les frais de résiliation de 50 euros. Bref, je n'arrive pas à trouver quelqu'un qui résous mon problème qui ne semble pas si compliqué pourtant. 

En tout cas ça sera la dernière fois que je passe par Sosh !

Bonjour _Helenel_,

Je remercie rolandK pour son message.🙂

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

_Helenel_, Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous dans un instant.

Eugénie 

Bonjour Helenel,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 24 octobre entre 11h et 12h sur le 0644******.

Vous pouvez modifier ou annuler ce rendez-vous si besoin via le lien présent dans le SMS ou dans l'Email de confirmation que vous allez recevoir.

Nous reprendrons contact avec vous après votre rendez-vous pour nous assurer que tout s'est bien passé.😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Belle fin de journée !

Eugénie

Bonjour _Helenel_,

En effet, le rendez-vous a été pris avec le mauvais service. Veuillez nous excuser pour cette erreur.

Je viens de valider un nouveau rendez-vous, sur le premier créneau disponible, avec notre service réclamation car il n'y a qu'eux qui peuvent agir.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 5 novembre entre 10:00 et 11:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à son issue afin de faire le point sur la prise en charge.

Passez une bonne journée,

Pédro 

Bonjour _Helenel_,

Je reviens vers vous comme convenu afin de faire le point.

D'après les informations en ma possession, vous avez bien eu notre service au téléphone qui a procédé à la résiliation de votre offre.

Ils vous suivent jusqu'à l'édition de la facture de clôture afin de vous rembourser les deux dernières factures.

Je suis ravi que tout rentre dans l'ordre.

Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro