Discussion de forum
Refus de répondre à une réclamation du service client
Bonjour, J'ai procédé par 3 fois à la relance du service client Orange/Sosh concernant une sur-facturation. J'ai résilié pour motif légitime avec pièce justificative validée par écrit et formellement par le service client. Pourtant, Orange/Sosh m'a facturé les frais de résiliation de 50€. Face à mes multiples réclamations, ils refusent de me répondre et donc de me rembourser les sommes qu'ils me doivent. Pour couronner le tout, ils refusent de m'expliquer mes recours. Que puis-je faire ?
12 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour nonodelabas85
vous pouvez demander à votre banque le remboursement d'un prélèvement injustifié.
sinon attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
labougeotteJ'ai envoyé de nombreux emails à des associations de consommateurs et c'est la réponse que je reçois le plus. Je vais préparer en effet un dossier pour le médiateur des télécoms.
Bonjour
Pas tout a fait d'accord - moi aussi j'ai les pires difficultés avec le service client Sosh qui pourtant se targue d'un label d'écoute client. Si à chaque fois qu'on est dans notre droit on doit faire appel au médiateur des télécoms, autant changer d'opérateur avec un service client digne de ce nom
Ben oui ! Il faut changer d'opérateur. Dans mon cas, c'est une résiliation.
Bonjour nonodelabas85,
Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/548795
Bonne journée
YanBonjour labougeotte stephrem85 nonodelabas85
Nous avons répondu favorablement à votre demande et je note un remboursement des frais (50 €uros). Validation faite le 04 mars courant.
Franck_Bonjour Franck_ ,
Votre réponse est étrange :
1. Je n'ai reçu aucun mail.
2. Je n'ai reçu aucun versement.
3. J'ai contacté le service client après le 4 mars à 3 reprises, sans compter le @yan-, qui ne m'ont jamais fourni cette réponse.
Merci de m'adresser un document écrit.
Cordialement,
Bonjour nonodelabas85
Le délai de traitement peut varier jusqu'à 4 semaines pour les remboursements, je vous invite à patienter.
Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.
PeterBonjour, moi c est idem, ils doivent me rembourser 69 euros,ils m ont facturé leur cable extérieur qu'ils accrochent aux poteaux, le technicien a fait des ornières énormes dans ma cour et n'a pas eu la délicatesse de me le dire, et j'ai moi moi-même branché la box , ils me baladent chaque fois que je les contacte,j ai eu droit à 10 interlocuteurs en 2 fois, pour me mettre à 12h , 30ème sur une liste d attente....et de plus les discussions n ont pas été archivées, vraiment pas sérieux, je vais envoyer un recommandé. Bon courage.
