Connexion instable à la campagne

Merci stephrem85 

Nous connaissons bien ce service, cependant c'est la commune qui signale en priorité les incidents qui lui sont rapportés depuis des années, mais comme pour tout à la campagne ça prend toujours plus de temps... (la facture reste la même par contre, faut pas pousser) Il y avait néanmoins une camionnette arrêtée à proximité du poteau brisé ce matin, donc peut-être une intervention.

Pour anecdote, il y a plusieurs années lorsque mes parents étaient encore chez Orange, une élagueuse qui devait dégager les branches avait arraché la ligne sur 9 poteaux et s'était barrée sans le signaler.
La standardiste avait alors quand même demandé de vérifier si la box était bien branchée et de la redémarrer pour voir... 
Il a fallut plusieurs semaines avant que la connexion soit rétablie

Merci également MichelM_ , je vous ai envoyé les informations en MP

Cordialement

Yann

Bonjour -Math- 

J'habite en plein centre-ville, j'ai du 14-15mb/s en ADSL en test de débit et 16.4mb/s affiché sur ma box, mêmes résultats sur mon PC, phone et ordi portable de ma mère testé chez moi.

Le 22mb marqué sur sa box n'existe pas à la sortie puisque je vous dis qu'on obtient du 1.5 à 5mb/s (avec des coupures en fonction de la météo) depuis un mois sur ordi portable ou smartphone (câblé ou wifi idem), alors que tout fonctionnait bien pendant plusieurs mois suite au passage du technicien en Décembre dernier.

Ensuite il n'est pas possible d'indiquer précisément les incidents sur la ligne puisque comme le dernier technicien l'avait observé, c'est rafistolé un peu partout. La photo du poteau cassé n'en qu'un exemple parmi d'autres, tant que les câbles sont connectés, les techniciens réparent vite fait avec ce qu'ils ont et s'en vont.

Donc c'est quand même bien à vous de faire remonter l'info comme quoi il y a des soucis sur le réseau dans un secteur non...?

Bonjour Yves_L 

Après avoir suivi exactement les étapes demandées, voici le résultat (pas de décodeur à la maison):

Comme la météo est bonne, la connexion reste correcte cette fois-ci même si elle était bien mieux avant le 20 Août dernier, c'est lorsqu'il pleut que le débit varie entre 0 et 1mb/s ou qu'elle subit des coupures fréquentes, et elle ne fait rien de particulier à part vouloir consulter ses mails ou lire les dépêches locales.

Par ailleurs la ligne est enterrée depuis le dernier poteau avant le terrain jusqu'à la maison, à chaque fois qu'un technicien est intervenu au domicile il a bien constaté qu'il n'y avait pas de problème à ce niveau, ça se situe toujours sur le réseau en amont.

Idem pour le réseau mobile, l'antenne est sur la crête de la colline en face à 1km, mais la qualité et les coupures varient toujours en fonction de la météo.

Bonjour fredo40 

J'ai contacté ma mère qui a retrouvé sa connexion internet à 19h30 hier soir, mais encore très variable entre 1 et 3mb/s depuis. La box elle continue à afficher son 22mb/s habituel.

La connexion mobile est actuellement coupée (même en étant dehors sans rien entre elle et l'antenne de la colline en face), elle a juste reçu les SMS pendant un court moment de réception, dont ceux de Sosh lui annonçant l'incident et les recours.

Donc on ne peut pas dire que la situation soit rétablie puisque ce problème est récurrent, et nous savons tous "localement" que le problème vient toujours de l'entretien des lignes et de l'antenne mobile.

Bonjour Nadia_Y  (un conseiller différent par réponse, c'est efficace...)

Donc vous allez chez votre garagiste en expliquant que le véhicule qu'il vous a vendu n'avance pas et que vous calez régulièrement.

Celui ci vous répond que les quatre roues tournent très bien et qu'il ne voit aucun problème.

Mais bonne nouvelle, vous avez la possibilité de racheter une voiture neuve chez lui, beaucoup plus stable et plus rapide...

Pendant ce temps  ma mère, âgée et dans un lieu isolé, est toujours dans la même situation avec des coupures fixe et mobile aléatoires.

Vous appelez ça "débit conforme à votre offre", alors qu'elle avait du 8mb/s après passage du technicien?

Pour précision, la box qui a été changée en Décembre a été fournie par le technicien qui en avait une de rechange dans son camion, elle n'a pas été envoyée neuve depuis Sosh/Orange. Donc si vous continuez à détecter du 22mb/s qui n'existe pas, c'est peut-être une piste aussi.

Toujours est-il que si vous regardez l'historique des incidents locaux, vous constaterez que cela arrive beaucoup trop souvent.

Votre proposition de passer à la fibre serait donc soumis à la même problématique d'entretien des lignes, ça ne vaut pas le coup si le résultat est le même.

Bonjour Kévin_L 

Ma mère m'a signalé que la connexion était encore médiocre vers 2mb/s dans la matinée et s'est un peu améliorée dans l'après-midi où nous avons refait les tests demandés.

Pour être sûr, je lui ai fait faire un test wifi normal, puis redémarrage sans échec et successivement les 4 ports ethernet:

Wifi (utilisation normale)

Port 1

Port 2

Port 3

Port 4

Donc pas de différence notable entre wifi et ethernet au moment du test.

Le problème existe dans le temps long et toujours en fonction de la météo qui impacte le réseau fixe et mobile.
Comme dit précédemment, si vous consultez l'historique des incidents et coupures (si vous en avez un), vous verrez que c'est fréquent et presque toujours en rapport à la météo.

Lorsque le technicien est intervenu en décembre, il a ouvert le boîtier au poteau et a fait des manipulations qui ont amélioré le débit en plus de tester sur la box neuve (ce qui n'explique pas les 22mb/s qu'elle affiche). C'est ce même technicien qui a confirmé que les problèmes existaient tout le long du réseau par mauvais entretien.

Ce serait par ailleurs plus pertinent d'avoir dans la box un véritable outil de test périodique avec un graphique de suivi (un test de débit toutes les heures sur 24h quand on le lance).

Je vous transmets en message privé les coordonnées de ma mère pour convenir d'un rendez-vous

En vous remerciant