Discussion de forum
Connexion internet inexistante depuis ma souscription
J'ai souscrit à un abonnement ADSL le 22 aout. J'ai reçu ma livebox quelques jours plus tard. Le 31 aout j'ai reçu un sms m'informant de l'activation de la ligne.
J'ai effectué les branchements mais il n'y avait aucune connexion et un message d'erreur m'invitant à vérifier les branchements.
Depuis ce jour, j'ai tenté de contacter quotidiennement vos services pour obtenir de l'aide.
- Le 1er septembre, après un entretien téléphonique avec un de vos technicien, on m'a informé qu'il y avait un problème sur la ligne et non sur la livebox. On m'avait fixé un rdv avec un technicien le 7 septembre (j'ai du poser un jour de congé pour ce rdv). Le technicien devait intervenir directement à mon domicile.
- Le 3 septembre, ce rdv a été annulé par sms sans raison. J'ai tenté de vous recontacter pour mieux comprendre la raison de cette annulation de RDV. Pas de réponse.
- Le 5 septembre, une personne du service technique m'a dit que le problème ne venait pas de la ligne mais de la Livebox (soit exactement le contraire de ce que m'avait dit l'autre technicien le 1er septembre.) Cette personne m'a donc proposé de m'envoyer une nouvelle Livebox.
- Le 7 septembre, je reçois et j'installe la nouvelle Livebox. Mais toujours pas de connexion. Je devais être appelée le même jour entre 13h et 14h. Mais personne ne m'a appelée.
- Le 8 septembre je vous recontacte car je n'ai toujours pas de connexion et une fois de plus un rdv n'a pas été honoré sans que je comprenne pourquoi. Suite à quoi vous m'annoncez que ma ligne est resiliée alors que je n'en ai jamais fait la demande. Plus tard dans la journée je reçois un sms m'indiquant que j'ai bien souscrit à une offre. Je rallume la Livebox mais je n'ai toujours aucune connexion et le même message d'erreur.
- Le 12 septembre, je n'ai toujours pas de connexion et j'apprends que je vais être prélevée de 27,29€. Je ne comprends pas cette facture, car je n'ai à ce jour toujours pas bénéficié de vos services. Après une telle quantité de désagrément et la qualité déplorable de votre service technique et commercial j'attends même un geste commercial de votre part. Enfin suite à ma dernière conversation sur ce chat, le 12 septembre, un rdv téléphonique était prévu le 14 septembre entre 9h et 10h.
- Le 14 septembre, personne ne m'a appelée, 3e rdv non honoré de la part de Sosh. Je contacte à nouveau le service client via le chat, on m'informe que ma souscription est bel et bien résiliée. Deux jours plus tôt on me disait que ma souscription était en cours de rétablissement.
Je n'y comprends plus rien, j'aimerais pouvoir contacter une personne compétente qui puisse résoudre mes différents problèmes à savoir à ce jour :
- Annuler ma facture incompréhensible de 27,29€ car je n'ai bénéficié d'aucun service depuis ma souscription.
- Rétablir ma souscription à un abonnement ADSL qui a été résiliée à tort par les services Sosh.
- L'intervention d'un technicien à mon domicile afin de régler une bonne fois pour toute ce problème de connexion inexistante (qui n'est pas lié à la Livebox !)
Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement,
AB
Bonjour annaboud,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.
Je viens de consulter votre dossier 📂.
Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".
Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.
Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".
Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.
Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :
👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,
👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,
👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé.
Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.
Mes explications sont-elles claires pour vous ?
Marine🌵
58 Réponses
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour annaboud ,
Sur nos réseaux sociaux, nous vous répondons par le même moyen de communication écrite, soit ici sur nos forums.
Je comprends parfaitement votre incompréhension, sachez que nos équipes font leur maximum afin que vous puissiez retrouver vos services très vite.
Je vous retrouve en message privé afin d'obtenir une information complémentaire concernant votre éligibilité fibre.
A tout de suite !
Ludivine 🌺Pouvez vous vérifier qu'il existe bien deux lignes adsl à mon adresse ?
Il y a 4 appartements dans le logement que j'occupe. Deux de mes voisins sont reliés à la fibre. Ma voisine et moi sommes en ADSL. Mais il semble que vous vous obstinez à relier mon abonnement à sa propre ligne. Ce qui fait qu'elle se retrouve avec une ligne écrasée à chacune de vos opération. De même lorsqu'elle tente de rétablir sa ligne cela écrase la mienne. Quelle solution pouvez-vous me proposer ? Pouvez-vous trouver mon logement ? L'ancien locataire bénéficiait bien d'un abonnement adsl dans cet appartement. Je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas pu raccorder ma ligne directement dans mon appartement sans interférer sur la ligne de ma voisine.
- Ludivine_L
Je vous remercie des informations communiquées en message privé.
J'entends bien votre demande , et je regrette que vous et votre voisine soyez impactées par cet écrasement de ligne 🙁 .
Est il possible de nous envoyer une capture écran de votre logement en message privé je vous prie ?
Dans le cadre d'un raccordement Fibre , le technicien se déplace afin de vous connecter à cette technologie, de ce fait , c'est bien votre logement qui sera fibré, et non votre voisine .
Ludivine 🌺Bonjour,
Je n'ai à ce jour toujours pas de connexion. Je n'ai pas de nouvelles concernant mon problème.
Je suis de nouveau sans aucun service depuis le 24 novembre soit bientôt 3 semaines.
Le 10 décembre j'ai reçu un mail me menaçant de me facturer 100€ si je ne renvoie pas la box suite à la résiliation que je n'ai jamais demandé.
Merci de bien vouloir régler ce problème rapidement.
- Ludovic__B
Bonjour annaboud,
Je prends connaissance de votre message de ce jour et du dysfonctionnement qui vous impacte.
Après consultation de votre dossier, votre Livebox apparaît connectée.
Afin de m'assurer d'avoir réalisé les tests sur la bonne ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
LudovicBonjour,
Effectivement je viens de redémarrer la box et cela fonctionne.
Comment m'assurer que vous n'avez pas écrasé la ligne de ma voisine en rétablissant la mienne ?
Comment pensez vous me dédommager de ces 19 jours sans connexion ni service ?
Cordialement
Avez vous effectué des vérifications ?
Son fournisseur d'accès à internet lui avait indiqué que les deux fois ou sa ligne a été résiliée correspondaient à un écrasement de sa ligne de par la mise en service d'une ligne chez un autre opérateur. Les dates correspondent avec ma demande initiale de ligne internet, et le moment où vous avez rétabli ma ligne suite à la première résiliation.
Nous ne sommes que deux logements concernés par l'ADSL dans l'immeuble. Les 2 autres logements étant raccordés à la fibre.
Si en rétablissant ma ligne vous avez une fois de plus écrasé la sienne, je vais de nouveau faire l'objet d'une résiliation à tord lorsque ma voisine tentera de récupérer sa ligne !
Comprenez vous le problème ?
Bonjour,
Je viens de recevoir une facture de 23,79€ que je ne comprends pas. J'étais censée bénéficier de plus ou moins 20€ d'avoir suite aux problèmes rencontrés lors de la première résiliation de mon contrat.
Par ailleurs vous m'avez ensuite proposé un avoir de 14€.
Enfin je n'ai eu aucun service du 22 novembre au 12 décembre. Or la facture indique une facturation pour la période du 7 au 12 décembre ce que je ne comprends pas.
Cordialement,
labougeotteTop Sosheur
Bonjour annaboud
Les abonnements étant facturés d'avance, il doit également y avoir une période décembre/janvier.
Il est également possible que les avoirs ne seront pris en compte qu'à partir de la prochaine facture (délai trop court).
Si cette remise correspond bien à la durée durant laquelle je suis restée sans connexion vous pouvez la valider. Même si cela me semble peu compte tenu de tous les désagréments rencontrés et du manque d'information de votre part.
Cordialement.
- Sylvie_F
Bonjour annaboud,
Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.
Je viens de valider un remboursement suite à votre panne, je vais également vous le confirmer par mail et SMS.
Il apparaitra sur votre prochaine facture ou la suivante si celle ci est déjà éditée.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des qestions.
Je vous souhaite une agréable après-midi et de très belles fêtes.
Sylvie
Bonjour,
Je viens de recevoir une mise en demeure pour non-restitution de vos équipements Orange suite à la résiliation à tord de mon abonnement.
Merci de bien vouloir résoudre ce problème très rapidement car il est inadmissible que l'on me menace de me facturer 100€ pour une erreur venant de vous !
Merci de me confirmer rapidement l'annulation de la demande de renvoi de mes équipements maintenant que ma connexion est rétablie.
Pour rappel je n'ai jamais demandé la résiliation de mon abonnement, il s'agit d'une erreur venant de vous.
Cordialement, et joyeuses fêtes de fin d'année.
- Sylvie_F
Bonjour annaboud,
Je prends connaissance et comprends votre mécontentement.
Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire pour annuler votre dossier de restitution SAVI 115944122, nous ne serez plus ennuyé ni relancé.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin.
Je vous souhaite une agréable après-midi.
Sylvie
