Coupure depuis plus de 3 mois

Bonjour Karias3131 🙂,

Je vous assure avoir relu nos échanges avec attention. Un dérangement collectif signalé dans votre secteur a impacté votre connexion. Comme indiqué par mon collègue Jérome, celui-ci est cloturé. Votre LiveBox restant déconnectée, seule l'intervention d'un technicien sur place permettra la localisation et la réparation du defaut présent.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie

Bonjour Karias3131 🙂,

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons là pour vous accompagner.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Bonsoir Karias3131,

L'incident réseau impactant votre connexion a été clôturé. Votre Livebox n'étant pas connectée, comme proposé, une intervention à votre domicile est nécessaire pour localiser et réparer le défaut présent.

Afin de convenir de celle-ci, vos disponibilités nous sont nécessaires. N'hésitez pas à me les communiquer. Je reste disponible.

Sophie

Bonjour Karias3131 

Afin d'accéder à votre requête, je souhaite faire un point avec vous.

Vous avez donc déjà souscrit chez un nouvel opérateur mais sans portabilité de votre numéro qui aurait résilié commercialement votre offre Sosh ? 

Vous souhaitez donc que nous procédions à la résiliation et un remboursement de 10 mois d'abonnement ?

Si tel est bien le cas je vous propose un RDV avec notre service réclamation.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos plages horaires disponibles ainsi que le numéro où vous pouvez être appelé, par message privé ? 

Je vous remercie.

Jess

Bonjour Karias3131, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

Après avoir consulté la réclamation traitée par ma collègue, je constate qu'il vous a été informé d'un remboursement de 73,89 euros. Le versement a lieu sous 14 jours ouvrés. Le délai est jusqu'au 14 mai. Je reviendrai vers vous à cette date pour m'assurer que vous avez bien été remboursé. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae

Karias3131, 

Je vous ai envoyé un message privé et vous invite à les consulter. Mae

Karias3131, 

Je ne pourrai revenir sur la décision du service réclamation, je le regrette. Je ne pourrai accorder plus que ce qui a été accordé par le service réclamation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae 

Bonjour Karias3131,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour votre retour et vos explications😊.

Cependant, comme vous l'a indiqué ma collègue Mae dans l'un de ses précédents messages🗨️, nous ne pouvons pas revenir sur les décisions de notre service réclamation, j'en suis désolée😟.

Toutefois, si vous contestez ce qui vous a été proposé par notre service réclamation, vous pouvez envoyer un courrier 📄au "Service Recours Consommateur" qui étudiera votre situation.

Je vous fais parvenir leur adresse postale 👇🏻:

Service National

Consommateurs Orange

33732 BORDEAUX Cedex 9

Un délai d'environ un mois est nécessaire pour obtenir un retour de ce service.

Toutefois, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous le 14 mai 2025 afin de m'assurer que vous avez bien reçu le remboursement sur votre compte bancaire.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿 à vous et bonne semaine.

Marine🌵

Bonjour Karias3131,

Comme promis par Marine, je viens vérifier que vous ayez obtenu votre remboursement.

Rizo

Bonsoir Karias3131,

Je comprends vos interrogations mais je n'ai pas de réponse concrète à vous donner car seul le spécialiste réclamation a géré ce remboursement.
Si la somme annoncée est plus importante, ce n'est que mieux pour vous.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une belle soirée.

Rizo