Discussion de forum
Coupure intempestive BOX et mise en contact conseiller impossible.
Bonjour,
A l'époque ou j'étais chez Orange, j'avais des coupures de box intempestives, ce qui m'a décidé à abandonner la TV d'orange et enfin de quitter Orange.
Depuis janvier je suis chez sosh et les coupures de Box continuent, surtout en matinée et j'ai des pertes de débit par moment.
J'ai déjà fait appel à l 'assistance qui a testé ma ligne et l'a même mise en surveillance.Il me disent que ça vient de la ligne. Un technicien du niveau 2 est intervenu.
2 coupures ce matin et redémarrage de la BOX, j'ai fait le processus de dépannage sur le site pour signaler le problème, mais la mise en relation avec un conseiller (a 2 reprises) n'a pas aboutit après plusieurs minutes d'attente.
Prochaine coupure, j'appelerai le n° d'urgence.
Maintenant je cherche un FAI digne de ce nom!
Bonjour jef14,
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).
Merci de votre retour.
Bonne journée.
Corinne
Bonjour jef14
Je n'ai pas de déconnexion de votre Livebox depuis le 18 mars.
Ce que je vous propose, si les déconnexions reviennent c'est de brancher la Livebox directement sur la prise électrique.
Il se peut que la multiprise ou un des équipements branchés dessus créent l'instabilité.
Cette manipulation nous permettra de mettre hors de cause la multiprise.
Merci de nous faire un retour.
Sarah.
13 Réponses
Pourquoi vous n'attendez pas que les techniciens fassent leur travail pour réparer votre ligne défectueuse ?
Changer de FAI ne résoudra pas votre problème !
:)
Bonjour et merci pour le conseil.
Le problème c'est qu'avec Orange, j'ai eu deux interventions de techniciens à domicile (a mes frais), le problème n'ayant pas été résolu à distance après plusieurs demande dintervention .
Orange me disait que celà venait de mon installation (retouchée par eux) et Sosh me dit que c'est la ligne.
Ils sont pourtant indissociables.
J'ai pris Sosh pour payer mons cher un service qui n'est pas rendu et garder ma messagerie.
Je suis vraiment écoeuré par la façon dont on se moque du monde.
Bonjour jef14
Il faut qu'un conseiller SOSH prenne votre dossier en charge ici et fasse intervenir quelqu'un pour réparer votre ligne, ils doivent vous proposer une demande de remboursement si des frais sont occasionés.
En attendant, vous pouvez regarder ceci :
https://css-ig.net/articles/optimiser-installation-internet.php
- Corinne_P
Webconseiller
Bonjour jef14,
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).
Merci de votre retour.
Bonne journée.
Corinne
- _Sarah_
Bonjour jef14
Je n'ai pas de déconnexion de votre Livebox depuis le 18 mars.
Ce que je vous propose, si les déconnexions reviennent c'est de brancher la Livebox directement sur la prise électrique.
Il se peut que la multiprise ou un des équipements branchés dessus créent l'instabilité.
Cette manipulation nous permettra de mettre hors de cause la multiprise.
Merci de nous faire un retour.
Sarah.
Bonjour,
ce matin deux coupures.
Je vais essayer le branchement direct sur la prise électrique ce qui implique de débrancher tout le reste (ordi - tel-
imprimante).
Visiblement un peu sensibles ces box!
merci.
jef
Bonjour SarahC1
Il semblerai que les déconnexions ont cessé après avoir mis le banchement en direct sur le secteur.
La prise multiple semble être en cause .
Dommage que les deux techniciens envoyés par Orange n'aient pas signalé cette possibilité dinterférence.
Merci à vous pour la solution.
Bonjour,
Ma sarisfaction a été de courte durée.J'étais persuadé que sosh avait enfin trouvé la source de mes problèmes.
J'ai cru au miracle quelques jours, mais grosse désillusion ce WE et ce matin, les coupures ont recommencées.
Un an et demi que je suis à cette adresse et depuis, que des pannes que ni orange ni sosh ne sont n mesure de
réparer.
Pour moi il ne fait aucun doute que la ligne et pourrie. La preuve, ma voisine esr passée à la box4G de Bouygues et elle n'a aucun souci..
Orange et sosh estiment que la ligne est bonne.
CONCLUSION, paie et tait toi!
Si c'est ça le progrès?
Bonjour,
un peu tôt pour m'exprimer sur le sujet, j'ai modifié mon installation il y a 24 heures.
Pour le moment, pas de problème.J'espère que celà va durer.
C'est un peu compliqué d'avoir un positionnement BOX dans un milieu "stérile", avec tous les équipements électroniques disponibles.
Merci pour l'intervention, je reviens ici dans quelques jours si le résultat est positif ou négatif.
- Corinne_P
Bonjour jef14,
Je suis désolée des difficultés rencontrées.
Je vous propose donc un rendez-vous avec un technicien pour qu'il fasse le diagnostic complet de la ligne et de votre installation.
Son déplacement est facturé 69 euros si le défaut est situé sur votre installation privative.
Si le défaut est sur le réseau, le déplacement est gratuit.
Je vous invite à consulter les conditions de facturation.
Si vous êtes d'accord, merci de bien vouloir nous indiquer, par message privé vos disponibilités à partir de vendredi, soit le matin entre 8h et 13h, soit l'après-midi entre 13h et 18h ainsi que les modalités d'accès à votre logement (interphone, digicode, chien méchant,...) en précisant votre numéro de contact mobile.
Bonne journée.
Corinne