Discussion de forum
Coupure total ligne fibre
Bonjour,
Ca fait plus de 3 semaines que ma ligne Internet Fibre ne fonctionne plus.
J'ai très certainement été débranché.
J'ai eu plus de 30 personnes via le chat, une petite dizaine de personnes par téléphone, un technicien sur place et rien n'avance.
On me pose toujours les mêmes questions et surtout on ne me donne que des fausses informations (on va vous rappeler le... ; un technicien viendra le...) et je n'ai aucun suivi.
Savez-vous ce que je peux faire dans ce cas (à part résilier) ?
Y-a-t-il un service avec des gens compétents qui prendront vraiment en charge ma demande et assuront un suivi ? Si oui, où puis-je le trouver.
Dans le cas contraire, y-a-t-il un service réclamation qui peut-être ferait avancer les choses ?
D'avance merci!
28 Réponses
Bonjour Jrm1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasDans le suivi des incidents, encore une fois je vois que c'est marqué qu'on a essayé de me joindre alors que c'est faux.
Pouvez-vous me dire une fois pour toute quand le technicien va intervenir et rétablir la situation.
Merci.
Ca fait un mois que ca dure.
Qu'est-ce qui se passe et qu'attendez vous ?
J'aurai eu plus vite fait de résilier et de souscrire chez un autre opérateur.
Il faudrait peut-être vous bouger un peu!
Ce n'est pas à moi d'être pénalisé si un technicien a débranché ma ligne pour raccorder une autre personne.
Il suffit juste de la rebrancher comme elle était.
Je n'arrive pas à comprendre comment on peut être peu professionnel...
Vous avez du nouveau ?
Car à chaque fois que j'appelle on ne me dit toujours pas ce qui se passe et ce que vous attendez pour intervenir.
A chaque appel on me dit de patienter 48h de plus... Ca fait juste plus d'un mois seulement.
A partir de combien de temps vous considérez que ça fait beaucoup ?
La meilleure c'était vendredi, la personne que j'ai eu a voulu faire une diagnostique, comme s'il n'avait pas déjà été fait dépuis un mois, et m'a demandé de redémarrer ma box. Non mais sérieux, j'ai cru qu'elle me faisait une blague!
Le 3976 c'est bien, j'arrive à joindre quelqu'un rapidement (plus qu'avec le chat) mais les personnes ne sont pas compétentes ou ne font que les intermédiaires.
Bref vous prennez en otage vos clients et vous n'avez aucune considération pour eux...
- BrandonO
Webconseiller
Bonjour Jrm1,
Je suis sincèrement navré de cette situation que je sais difficile. Nous sommes actuellement et suite à ma dernière relance (de ce matin) en attente du retour d’informations provenant des Responsables de l'Unité d’Intervention de votre secteur.
Nous reviendrons auprès de vous dès ce dernier obtenu.
Brandon.
Bonjour,
J'ai été contacté hier, malheureusement je n'ai pas pu répondre car comme je vous l'avais précisé, je ne capte pas sans internet.
Je ne vais plus être disponible pendant 2 semaines mais vous pouvez quand même dire aux techniciens d'intervenir afin que ce soit enfin rétabli à mon retour.
Après tout, vous n'avez pas besoin de moi puisque le problème de situe à l'extérieur.
Et pour confirmer que le problème est résolu, il vous suffira juste de vérifier que vous arrivez bien à joindre la box.
Fibre : FI-3499-4003
Oui c'est exact mais comme je vous avais précisé, je ne suis pas là pendant 2 semaines.
Avez vous un numéro à me communiquer pour les joindre directement ?
Le 7 ça serait bien car ça fera presque 2 mois sinon on résili dans la semaine.
Il faudrait que le technicien s'arrange pour avoir les codes et/ou clé pour accéder au local car moi je ne peux pas les avoir.
Il n'est même pas dans mon bâtiment.
Mais il faut vraiment leurs dire qu'ils ne viennent pas encore une fois juste pour me dire qu'ils ne peuvent pas y accéder.
Soit disant que eux sont prestataires et non pas accès alors que les vrais techniciens orange oui, bref ce n'est pas à moi d'avoir à gérer ça.
Bonjour,
Je suis de retour et ça fait déjà deux fois que j'ai appelé le service client ce matin.
La première fois on m'a dit qu'un technicien allait m'appeler à 11h15 mais ça n'a jamais été fait.
La deuxième fois, la personne n'a rien fait et m'a même raccroché au nez...
Actuellement je suis en 45e position sur le chat pour demander un dédomagement et la résiliation de mon contrat puisque rien n'est fait depuis bientot 2 mois...
Je suis sûr que même si un technicien se déplacait aujourd'hui vous arriveriez encore à trouver une nouvelle excuse pour ne pas me dépanner.
Avez-vous pu confirmer que le technicien qui interviendra peut etre un jour aura bien les accès aux locaux techniques ? (je vous rappelle que vous avez pu m'installer la fibre il y a 2 ans sans difficulté et sans mon aide concernant l'accès au local technique. d'ailleurs il n'est meme pas dans mon batiment alors je ne vois pas en quoi je devrais y avoir accès).
Pouvez-vous le faire passer aujourd'hui en urgence ? Je vous ai déjà prévenu il y a plusieurs jours que j'étais disponible aujourd'hui donc normalement vous avez largement eu le temps de planifier l'intervention.
Bon j'ai résilié car à ce rythme là, l'année prochaine je n'aurai toujours pas internet!
Bonjour,
Je voudrais juste que vous me confirmiez que ma résiliation a bien été prise en compte et que je vais être dédomagé.
Car hier la personne que j'ai eu par chat m'a confirmé qu'il avait fait le nécéssaire mais comme d'habitude, je n'ai aucune confirmation par sms ou mail et rien non plus sur mon compte sosh...
Merci.
