Débit plafonné à 400Mbit alors qu'on est censé être passé à 1 Gbit

Bonjour TitiM75  🤝, 

Nous continuons à suivre votre dossier, rassurez-vous, et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations complémentaires. 

Merci une nouvelle fois pour votre patience ! 

Je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

Comment se fait il que cela soit si compliqué ? Est ce lié au problème d'adresse mentionné plus haut ?

Ou à quoi d'autre ???

Sur tous les tests d'éligibilité, je suis éligible jusqu'à 8 Gbit/s chez tous les opérateurs, alors pourquoi n'arrivez-vous pas à mettre en place les 1 Gbit/s annoncés ??

Bonjour,

Le 8Gb/s, c'est une tout autre technologie, c'est du XGS-PON et non du G-PON, qui est ce que tu as actuellement. C'est vraiment juste une histoire de configuration du bridage car le G-PON peut aller jusqu'à 2Gb/s (et la Livebox 5 a été commercialisée à son lancement avec un abonnement 2Gb/s).

Bonjour TitiM75,🤝

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Je viens de demander une mise à jour de votre dossier à l'instant. 🧹

Malgré la dernière intervention, le suivi de commande ne s'est pas finalisé. 🚣‍♂️
Dès que le nécessaire est fait, je vous écrirai pour vous aviser de la situation.

Je tiens à vous remercier de votre patience et reste disponible si besoin.

Passez une belle journée.

Cristal🌸

Bonjour Cristal_K 

Donc vous êtes en train de me dire que depuis le 11 mai rien n'a bougé ? Tout le monde s'en fout ? A quoi servent tous ces messages de suivi si en fait il n'y a pas de suivi ?

Merci de faire remonter mon dossier à votre hiérarchie, sinon, à ce rythme là, dans 6 mois on en est encore au même point !

Est-ce que la demande en cours et le message qui l'accompagne sur mon appli depuis 15 jours "merci pour votre commande" (alors que je n'ai rien commandé) m'empêchent de changer de FAI ?

Bonjour TitiM75, 

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que la demande effectuée  par ma collègue est en cours de traitement. Je vous remercie pour votre patience.

Rassurez-vous, nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

Bonjour TitiM75 

Je comprends votre ressenti et suis navré du retard pris sur le changement de débit.

Il y a malheureusement un dysfonctionnement sur la commande pour changer le débit.

Notre équipe technique est dessus afin de pouvoir y remédier au plus tôt, je n'ai pas d'information sur le délai à attendre, j'en suis désolé.

Et pour répondre à votre question sur le message précédent, vous pouvez changer de FAI, peu importe ce qui est indiqué sur votre espace client.

Je continue bien sûr de suivre cette commande et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Les semaines passent et rien ne bouge... Sauf pour les nouveaux abonnés qui passent directement à 2 Gbits/s pendant que je plafonne à 400 Mbits/s

Rien que pour ces désagréments je devrais être upgradé directement...

Bonjour TitiM75,
Je comprends sincèrement que vous trouviez le temps long au regard des délais, votre dossier a été pris en charge par la cellule dédiée qui prend en charge ces situations et est en cours d'analyse.
La date de traitement prévue étant le 10 juin, je reviendrai vers vous le 11 pour faire le point.
J'ai conscience que ma réponse n'est pas celle que vous attendiez, et vous prie de nous excuser pour ces désagréments.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

Bonjour TitiM75,

Je vous remercie pour votre retour.

Je comprends parfaitement votre frustration, et je suis vraiment navré pour ce délai supplémentaire.😔

Notre service a bien tenté d’activer le nouveau débit, mais des dysfonctionnements techniques ont été rencontrés lors de l’opération.

🙏 Je vous présente nos excuses pour ce contretemps.

Rassurez-vous, l’équipe dédiée est mobilisée et fait tout son possible pour finaliser l’activation au plus vite.⚙️💪

📅 Je vous propose de revenir vers vous vendredi afin de faire un point complet sur la situation.

Encore merci pour votre patience et votre compréhension. 🙏
Je vous souhaite une très bonne après-midi.☀️

 Yoan