Discussion de forum
"dysfonctionnement collectif" depuis 2 mois
Bonjour,
je subis une panne internet fibre depuis le 14/02. Une première intervention était fixée un mois plus tard, et on m'a proposé directement 200GO sur mon mobile. C'était parfaitement acceptable, et j'étais agréablement surpris sur le moment. J'ai aussi eu directement confirmation d'un dédommagement financier.
Malheureusement, le problème n'a pas été résolu et une nouvelle date (après un premier report) a été fixée au 19/04 (donc, plus de 2 mois après la panne). La panne serait due, d'après un conseillé par chat, à un "dysfonctionnement collectif". N'ayant aucune garantie sur la date de retour de service, j'ai demandé s'il est possible d'avoir une solution de remplacement pérenne (par exemple, une airbox le temps de la panne). Le conseiller m'a répondu que la seule solution est le partage des 200GO mobile. Le partage de connection n'étant pas une solution pérenne sur le long terme, je serai obligé de résilier mon contrat pour une offre concurrente à défaut d'une solution pérenne de remplacement le temps de la panne.
Ma question est donc: comme il est impossible d'avoir une garantie sur la date de retour du service internet, est-il possible d'avoir une solution de remplacement pérenne le temps de la panne (comme une airbox), ou bien je suis forcé de résilier mon contrat (sans frais de déconstruction étant donné le dysfonctionnement) pour une offre concurrente ?
zerbro
L’Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir réalisé les travaux lui incombant.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir de (3 jours ouvrés) de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.Niko
10 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour zerbro
avez vous regardé icihttps://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
chez sosh pas de prêt de airbox contrairement aux offres orange.
Bonjour,
oui, mais le partage de connexion par mobile n'est pas une solution viable sur le long terme.
- stephrem85
effectivement la solution est peut être de changer de FAI.
Bonjour zerbro,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Niko
Je vous remercie zerbro
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Vous pourrez suivre son évolution sur https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.
Niko
Merci pour cette réponse plus précise sur la nature des travaux. Cependant, même si c'est un opérateur tiers qui doit intervenir, Sosh reste mon interlocuteur et a un devoir de fourniture de service. D'autant que la communication liée à ses travaux est réduite au minimum : date d'intervention prévue, puis reportée (pour quelles raisons ?). Avoir un suivi précis pourrait aider à comprendre / supporter / voir que Sosh fait un véritable suivi de ce problème et se donne les moyens de le résoudre.
Si je demande à un comptable de gérer mes factures et que ce dernier ne vous règle pas dans les temps pour X raisons, Sosh se retournera contre moi.
Deux mois de coupure internet pour une intervention, même par un opérateur tiers, n'est pas acceptable. D'autant que mon voisinage (chez un autre opérateur) n'est pas impacté par cette coupure, il apparaît malheureusement plus efficace de demander un raccordement par une offre concurrente. Si Sosh ne veut pas mettre en place une solution de remplacement pérenne, j'y serai alors obligé.
J'espère que cet échange permettra de prévenir les autres consommateurs à quoi s'attendre en cas de panne prolongée, et réagir en connaissance de cause: se contenter d'un partage de connexion pour une durée indéterminée, ou regarder de suite ailleurs.
Nous sommes tout à fait d'accord sur le point que Sosh reste votre seul & unique interlocuteur. C'est d'ailleurs pour cette raison que je vous indique suivre votre dossier.
Concernant les informations, nous n'en avons tout simplement pas plus. Nous sommes contraints de respecter les réglementations imposées par l'ARCEP.
En complément, plusieurs remboursements sont déjà en place et nous pourrons renouveler ceux-ci, si nécessaire tous les 15 jours.
Concernant votre voisin, c'est tout à fait possible, je vous crois sur parole. Il n'est sans doute pas relié sur le même équipement.
L'offre Sosh permet de bénéficier des 200go en solution d'attentes comme indiqué dans les cgv que vous avez acceptées. Les offres Orange Livebox permettent quant à elle de profiter d'une clé 4G par exemple.
Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles infos nous seront communiquées.
Nikozerbro
L’Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir réalisé les travaux lui incombant.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir de (3 jours ouvrés) de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.Niko
