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Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314
Bonjour,
Un an apres la resolution de ma coupure fibre qui a duré 6 mois, a nouveau ma connexion internet est interrompu.
Un dossier est ouvert : Dossier 314542314
Un technicien est passé ce matin 16/02/24, malheureusement il n'a passé que tres peu de temps à tenter de trouver l'origine du problème, probablement tres pressé d'en finir, etant deja en retard à son arrivé.
Merci à un Webconseillé SOSH de prendre en charge cette discussion, pour me permettre d'avoir un suivi.
Le 3976 etant completement automatisé.
Je souhaiterai également bénéficier d'une clée 4G, le partage de connexion avec mon téléphone etant innéficace dans mon logement.
Cordialement,
55 Réponses
- Rachid_O
Webconseiller
Bonjour JeK87,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.
Le service technique avait prévu un rendez-vous d'expertise avec l'opérateur d'infrastructure, hors celui-ci nous informe qu'un dérangement collectif impacte vos services.Il nous annonce une date prévisionnelle de rétablissement pour le 13 mars, en fin de journée.
Dans un souci de transparence avec vous, je ne pourrais m'avancer avec certitude sur le respect de cette dernière puisqu'elle dépend des actions entreprises par l'Opérateur.
Bien sûr, et si le nécessaire n'est pas réalisé à cette date, nos équipes relanceront en ce sens, et selon les process en vigueur.En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Bonjour,
Merci pour ces dernières informations.
Des equipes travaillent depuis plusieurs jours autour de l'armoire.
Cordialement
- MarcH_
Bonjour JeK87,
Je reviens dans le cadre de votre dépannage.
L'Opérateur d'Infrastructure nous annonce une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement pour le 14/03/2023.
Je vous propose donc de faire le point ensemble à la suite de cette intervention.
Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Bonjour,
Pourriez vous me donner un état d’avancement de la situation. J’ai reçu une notification de la clôture de l’incident dans le quartier.
Ma ligne n’est cependant toujours pas fonctionnelle, envisagez vous la venu d’un technicien Orange?
cordialement
Bonjour JeK87,
Je vous remercie pour ces informations.
👉 En toute transparence, l'opérateur d'infrastructure a reporté l'intervention prévue.
Ce dernier n'a pas communiqué de nouvelle date de rétablissement prévisionnelle pour le moment.
Dès que nous aurons plus de précisions autour de la situation, nous reviendrons vers vous.
Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.
Magali
Bonjour,
Je me permets de relancer un peu la machine, avez vous des avancées de votre côté ?
Je confirme que l’armoire à bien été réhabilité.
un technicien Orange ne peut il pas venir tenter de me rebrancher ?
quelles sont les informations de votre côté ?
cordialement.
- Astrid_H
Bonjour JeK87,
L'intervention de l'Opérateur d'Infrastructure est terminée depuis le 19/03. Votre dépannage a été transmis à notre service technique.
J'attends un retour de leurs services afin de vous communiquer la prochaine étape de votre dépannage et si un nouveau rendez-vous va être programmé.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.Ady
Bonjour,
Avez vous eu un retour du service technique ?
Car vous m’indiquez que l’opérateur infrastructure a fini son opération le 19. Nous somme le 28. Cela fait donc 8 jours, je ne comprend pas pourquoi je n’ai pas un rendez vous de programmé pour rétablir ma ligne. Tous les voisins impactés qui sont chez des concurrents on déjà leur ligne rétablie…
Mon incident date du 16 février, cela fait donc deux mois et demi. Cela serait bien que ça s’active du côté du service technique.
cordialement
- Valentin__B
Bonjour JeK87,
J'ai conscience que cette situation est difficile et longue pour vous 🙏🏻 .
Actuellement, le service technique nous informe qu'il va prendre contact avec vous prochainement pour planifier une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile.
🤝🏻 De notre côté, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que celle-ci sera planifiée.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
ValentinBonjour,
Alors là, je dois vous en partager une bien bonne. Montrant le peu d'intérêt que vous portez au client.
Ce matin un technicien m'appelle vers 10h, me disant qu'il arrive dans 20min.
Je lui répond que je n'ai aucun rendez-vous de programmé, en tout cas Orange ne m'a rien communiqué.
Mais que quelqu’un pourra l'accueillir.
Il arrive à 10h30, branche son laser. On le laisse travailler, il revient 10/15min plus tard, débranche son laser sans un mot.
On lui demande donc si c'est Ok, il répond "non non en fait, je ne vois pas le laser car tout a été réparé, votre localisation dans l'armoire a dû changer" et puis il ressort.
Je me dis donc qu'il va continuer à tenter de me raccorder.
2 min après ma voisine débarque me disant qu'elle n'a plus de connexion.
donc on regarde dehors, aucune trace du technicien....
On l'appelle et voici ses propos : " je suis à l'armoire, pas l'armoire de la rue, l'armoire principal à l'entrée de la ville, je reviens"....je vous le donne en mille, il n'est JAMAIS revenu, ne répond pas au téléphone.
C'est une HONTE absolu d'envoyer des mecs comme ça, incapable d'aligner 3 mots de politesses ou d'échanger. une pure HONTE.
J'en ai plus que marre d'avoir à faire une ce genre de personne incapable de montrer un minimum de professionnalisme.
Il n'y a eu aucune forme d'agressivité quelle qu'elle soit. ma compagne l'a accueilli et lui a simplement témoigner "sa confiance" pour qu'il revienne. UNE HONTE.
Ce fénéant se barre en douce, sans reparer ma ligne,et en cassant celle de la voisine.
Ça n'en restera pas là.
J'ai son numéro de téléphone à vous communiquer en PRIVE.Maintenant, je ne veux pas lire vos messages bienveillant, faites-moi intervenir une personne compétente, pas un fainéant, impoli, et sans aucun savoir vivre.
DANS LES PLUS BREFS DELAIS
Cordialement !!!!!
- Valentin__B
Bonsoir JeK87,
Je suis navré d'apprendre que l'intervention n'est pas permise le rétablissement de vos services et tiens à vous présenter mes excuses pour l'accueil du technicien 🙏🏻 .
Je suis navré, je ne pourrais replanifier l'intervention de mon côté. Il est nécessaire que le service technique replanifie avec vous celle-ci après leur investigation sur la situation.
Selon le compte rendu du technicien, il indiquerait qu'une maintenance serait en cours de la part de l'Opérateur d'Infrastructure sur l'armoire de la ville.
De mon côté, j'ai transmis l'ensemble de votre retour au service technique et ne manquerais pas de revenir vers vous dès que j'ai du nouveau.
En attendant, je reste à votre écoute.
Valentin - Valentin__B
Je me permets de revenir vers vous pour vous apporter une autre précision JeK87,
Le 30 mars, le service technique avait planifié une intervention d'un technicien sur le réseau et elle ne nécessitait pas votre présence.
💡 C'est aussi pour cette raison que vous n'aviez pas été informé de celle-ci. Néanmoins, je peux comprendre votre étonnement suite à l'appel du technicien et que vous n'aviez pas eu connaissance de son intervention.
👉🏻 J’ai également fait remonter cette expérience au service dédié dans le cadre de notre boucle d'amélioration.
ValentinC’est appréciable d’avoir ces informations mais le problème n’est pas tant la visite surprise.
C’est encore une visite inutile, ou la situation ne se règle pas. Et puis le comportement désinvolte du technicien, qui ment consciemment en disant qu’il revient, tout en aillant rien fait pour nous et cassé la connexion de la voisine.
Je me répète, mais je suis sur le 🍑.
J’attend un retour rapide de la part de Sosh et du service technique, qu’il me contacte directement, vous avez mes coordonnées
- Rachid_O
Bonjour JeK87,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Selon l'opérateur d'infrastructure (opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur), il n'y aurait pas de défaut constaté sur le réseau.
Notre équipe technique prendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.
Au moment où je vous envoie ce message, je n'ai pas de visibilité sur ce délai.
Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que j'aurai plus d'informations à vous communiquer.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Bonjour,
Franchement, Monsieur lisez l'historique de conversation avant de m'envoyer ce type de message. Evidemment qu'il n'y a pas de defaut.
L'operateur infrastructure a tout refait.
Il s'agit juste du coté de Sosh d'assumer ses responsabilités, et de mettre en place une intervention en bon et dû forme, avec un technicien compétent et qualifié, motivé a vouloir faire son job. Je vous passe le detail de tout ce que j'ai deja cité prédemment.J'aimerais bien que vous ayez plus de visibilté.
- Ludovic__B
Je comprends votre sentiment face à la situation.
Mon collègue Rachid a voulu dire que nous avons un retour de l'Opérateur d'Infrastructure et que celui-ci est en cours d'analyse par le service technique de votre secteur, afin de déterminer les prochaines actions.
Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
LudovicBonjour
Pourquoi ne me proposez vous pas un rendez vous sur le terrain avec un technicien ? Je ne comprend pas ce que vous attendez
la ligne de l’opérateur infrastructure est réparée
vous me mettez en difficulté pour mon travail
je paye des abonnements pour rien…
- Ludovic__B
Bonjour JeK87,
J'ai conscience de votre besoin de retrouver vos services.Je vous rassure, votre dossier SAV est toujours en cours, sous la référence 314542314.
Comme je vous l'ai déjà précisé, nous avons bien eu un retour d'intervention de l'Opérateur d'Infrastructure, qui est en cours d'analyse par le service technique de votre secteur.
Concernant une prochaine intervention, seul ce service peut prendre la décision et le programmer.
Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.Ludovic
