Discussion de forum
identifiant fti et mot de passe associé
Bonjour,
nous avons souscrit une offre "serie speciale sosh fibre". L'installation est prévue le 29 Juillet. Nous n'avons pas reçu le courrier de bienvenu qui spécifie l'identifiant de connexion fti/xxxx et le mot de passe associé. Les demandes à un conseiller via le tchat sont vaines: ils n'ont pas la visibilité sur cet identifiant et conseillent de telephoner au 3976. Et au 3976 un robot nous balade pour finalement nous proposer une méthode pour changer le mot de passe de l'adresse mail.
J'ai deux questions:
-avec une liveboxS dans quelles situations cet identifiant fti/xxx et sson mot de passe seront requis (j'ai compris que l'installation de la boite se faait automatiquement à la première installation).
-comment obtenir ce fameux mot de passe ?
Merci
Bonjour hlg22,
Je viens de vous envoyer vos Fti et mot de passe sur le 06******60.
Pourriez-vous me confirmer l'avoir reçu ?
Séverine.
32 Réponses
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour Erfasel
Je vous remercie pour la copie de votre ticket de caisse dont j'ai bien pris connaissance en message privé.
Pour que je puisse agir sur un échange ou du moins un remboursement afin de vous faire profiter du wifi 7, je dois transmettre votre dossier auprès de notre équipe réclamation et programmer un rdv téléphonique.
Avec votre offre Boîte Sosh, le répéteur wifi 7 est aussi disponible à l'achat pour 109€. Faisons le point ensemble sur la solution la plus adaptée à votre situation, d'autant que les informations reçues en boutique étaient incorrectes, je vous en présente mes excuses à nouveau.
Si vous êtes disponible et que cela vous convient, pouvez-vous me préciser en message privé 👇 sur quel numéro le service peut vous joindre ?
Sandra
- Eugénie_M
Bonsoir Erfasel,
Votre message a bien été reçu, et nous vous remercions pour votre confiance.
Votre déception est tout à fait compréhensible, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés.
Suite à votre passage en boutique le 10 juin, vous avez été informé par l'un de nos vendeurs qu'un répéteur WiFi 6 se comporterait comme un répéteur WiFi 7 avec votre Livebox 6. C'est sur cette base que vous avez effectué votre achat. Or, vous constatez aujourd'hui que ce répéteur ne permet pas de relayer le réseau WiFi invité — une fonctionnalité qui vous est indispensable.
Nous prenons ce retour très au sérieux. 🙏
Si je comprends bien, vous souhaiteriez acquérir un répéteur WiFi 7 pour répondre à vos besoins ? Dans ce cas, n'hésitez pas à me transmettre votre facture d'achat en message privé, afin que nous puissions étudier un geste commercial.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très belle soirée.
Eugénie Bonjour,
Je viens vers vous en désespoir de cause en m'excusant par avance de vous déranger à nouveau mais vous avez été si efficace la dernière fois.....
Le 10 juin j'ai acheté un répéteur wifi orange et, oh idiotie !, au lieu de le faire par internet je me suis rendu dans une boutique orange. Le vendeur, par ailleurs très aimable m'a affirmé qu'avec ma livebox 6 un répéteur wifi 6 se conduirait comme un répéteur wifi 7 . Je l'ai cru et acheté le répéteur wifi 6.
Or le répéteur 6, contrairement au 7 ne permet pas de relayer le wifi invité important pour moi (ma livebox 6 a été installée dans ma cuisine et c'est le répéteur qui alimente le séjour).
Vous devinez la suite : je suis retourné dans la boutique où j'ai demandé un échange qui m'a été refusé alors qu'il n'y aurait eu aucun problème par internet
Pouvez- vous m'aider ? je vous en serais très reconnaissant .
Merci pour votre réactivité....et votre efficacité
Oui tout fonctionne parfaitement
Bien cordialement
- Kévin_L
Bonjour Erfasel,
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin - Valentin__B
Bonjour Meua72000,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message d'hier.
N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.
Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner 😊 .
Je vous souhaite une bonne journée.
Valentin - Séverine_M
Bonjour hlg22,
Je viens de vous envoyer vos Fti et mot de passe sur le 06******60.
Pourriez-vous me confirmer l'avoir reçu ?
Séverine.Bonjour,
j'ai le même problème que @hlg22,
Je suis passer d'un contrat vdsl (livebox play) à la fibre avec une livebox 6
Mon nouveau fti a été obtenu par le technicien qui a installé ma prise fibre mais je n'ai pas été destinataire du mot de passe correspondant
D'avance merci beaucoup pour votre intervention
Cordialement
Bonjour Séverine_M ,
J'ai le même soucis.
je viens de souscrire une offre box fibre mais je n'ai reçu aucun courrier. Pas d'identifiant fti ni mot de passe.
Ma ligne est active le 09/09/2025 et je dois impérativement avoir une connexion internet à cette date.
pourriez-vous m'aider?
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Meua72000
Ce n’est pas indispensable car la Livebox se connecte automatiquement au réseau.
Bonjour,
Je confirme avoir reçu identifiant de connexion et mot de passe. Je vous en remercie.
Je ne comprend pas bien pourquoi je ne peux pas le recevoir d'un conseiller via le tchat mais que je peux le recevoir d'un webconseiller via le forum.
J'en déduis qu'après un échec sur le tchat, le forum peut nous mettre en communication avec les bonnes personnes.
En tous cas merci bien. Cela me réconcilie avec sosh.
Cordialement
