Discussion de forum
Impossible d'accéder à caméra de surveillance depuis l'extérieur (ouverture de ports)
Bonjour
J'ai une caméra de surveillance Philips WelcomeEye View installée depuis quelques semaines et une Livebox 3 (Play). La caméra est connectée via Wifi à la livebox (en 2,4 Ghz le 5 Ghz n'est pas compatible).
On arrive bien à consulter les images enregistrées et à la caméra en direct lorsqu'on est en wifi dans la maison ou aux alentours (avec un smartphone via l'application WelcomeEye dédiée).
Par contre, dès qu'on passe en 4G, plus rien : message d'erreur "Echec de la connexion : -47" (parfois -2 ou -1).
On a testé avec 2 smartphones android chez 2 opérateurs différents (SFR et NRJ Mobile) : même chose.
En revanche, avec un Iphone chez SFR, ça fonctionne en 4G.
Après appel au SAV de Philips, le fait qu'un Iphone puisse se connecter indique que le souci ne vient pas de la caméra mais d'un problème d'ouverture des ports sur la LB.
J'ai donc suivi les différents tutos glanés ça et là et j'ai :
- paramétré un dyndns sur no-ip (mais avec une adresse zapto.org car le no-ip n'était pas possible)
- entré l'adresse zapto.org sur l'onglet dyndns
- mis la caméra en IP fixe sur l'onglet DHCP de la Livebox
- défini une règle NAT/PAT pour ma caméra en ouvrant des ports (mais un peu au pif car je n'ai pas d'indication particulière dans le mode d'emploi de la caméra), j'ai choisi 30000 pour être en dehors des ports habituels.
Mais toujours rien. J'ai testé en mettant le firewall sur faible, testé aussi des filtres pare-feu personnalisés, rien ne fonctionne.
Je ne sais plus quoi faire. J'ai tenté d'avoir l'assistance Sosh mais ils m'ont dit que ça ne relevait pas de leurs compétences...
Merci pour vos lumières !
Très bien.
Je constate que votre Livebox 4 n'est pas remonté de notre côté.
Afin que vous puissiez changer de mot de passe wifi, une manipulation est nécessaire.
Nous allons faire une réinitialisation de votre Livebox sans restaurer votre sauvegarde. Il faudra donc à la suite de cela réassocier tous vos équipements au wifi.
Dans un premier temps, il faudra :
- Appuyer sur le bouton "reset " à l'arrière de la Livebox pendant 10 secondes.
- La Livebox se réinitialise et pendant la phase de démarrage le logo Orange apparaîtra puis disparaîtra.
- Ensuite, Le Logo Orange va réapparaître de façon plus lumineuse, à ce moment-là il faudra appuyer sur les boutons Wifi et WPS en simultanées pendant quelques instants.
- Un message avec restauration annulée apparaîtra (cela signifie que la manipulation a réussi), la Livebox va donc redémarrer et se remettre en route.
Une fois ces démarches effectuées, n'hésitez pas à me faire un retour.
Nadia
13 Réponses
- MarcH_
Webconseiller
Bonjour Lyndag,Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.
Je vous propose que l'on regarde ensemble.
Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
- MarcH_
Je vous remercie pour ces précisions.
Après quelques tests effectués, je ne vois aucune anomalie au niveau du réseau.
Nous allons procéder à un changement de LiveBox.
Souhaitez-vous retirer votre matériel en point relais (je vous envoie la liste en message privé) ou dans l'une de nos boutiques les plus proches ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.
Marc
Je veux bien retirer en point relais (mais les adresses ne sont pas bonnes, j'ai déménagé !). Je vous ai donné la bonne adresse en MP.
- Astrid_H
J'ai consulté votre message privé.
✅ Je viens de valider l'échange de votre Livebox dans le point relais choisi. Dans le cadre de cet échange, vous profiterez de la nouvelle Livebox 4 plus performante.
🔸 Le point relais prend en charge le retour de votre Livebox en utilisant la boîte de la nouvelle Livebox.
💡 Pensez à vous munir de la pièce d'identité ainsi que du câble d'alimentation de votre Livebox.👉 Celle-ci sera disponible à partir du 04/07/2024. Toutefois, je vous invite à attendre la confirmation par SMS.
Après consultation de votre message, je comprends que votre caméra se connecte bien en Wi-Fi avec notre Livebox. Le problème se pose lorsque vous êtes connecté en 4G sur votre application mobile. Est-ce bien exact ?
Ady
Bonjour
J'ai bien réceptionné la Livebox 4 et je l'ai branchée. En revanche pour le moment impossible d'accéder à la configuration de la LB, l'adresse 192.168.1.1 reste bloquée depuis 2 jours sur "Configuration en cours" avec le message :
Vérification en cours
Une recherche d’une configuration Livebox sauvegardée dans le réseau est en cours. Cette recherche peut prendre plusieurs minutes.
J'aurais voulu changer le mot de passe de la LB avant de reconfigurer ma caméra pour voir si cela fonctionne. J'ai bien internet sinon. Je ne peux pas accéder à la box via l'appli MySosh non plus.
Oui elle est branchée et Internet fonctionne bien, en filaire et en wifi.
Lorsque j'appuie sur le bouton i il n'y a pas de message particulier (j'ai la clé wifi et le qr code et c'est tout).
- Nadia_Y
Très bien.
Je constate que votre Livebox 4 n'est pas remonté de notre côté.
Afin que vous puissiez changer de mot de passe wifi, une manipulation est nécessaire.
Nous allons faire une réinitialisation de votre Livebox sans restaurer votre sauvegarde. Il faudra donc à la suite de cela réassocier tous vos équipements au wifi.
Dans un premier temps, il faudra :
- Appuyer sur le bouton "reset " à l'arrière de la Livebox pendant 10 secondes.
- La Livebox se réinitialise et pendant la phase de démarrage le logo Orange apparaîtra puis disparaîtra.
- Ensuite, Le Logo Orange va réapparaître de façon plus lumineuse, à ce moment-là il faudra appuyer sur les boutons Wifi et WPS en simultanées pendant quelques instants.
- Un message avec restauration annulée apparaîtra (cela signifie que la manipulation a réussi), la Livebox va donc redémarrer et se remettre en route.
Une fois ces démarches effectuées, n'hésitez pas à me faire un retour.
Nadia
Nadia_Y Je viens de faire la manipulation demandée et ça fonctionne ! J'ai récupéré l'accès à l'administration de la Livebox.
Je viens aussi de reconnecter la caméra et ça fonctionne également en wifi ET en 4G (la connexion est un peu plus poussive mais c'est sans doute parce que la caméra est plus éloignée de la box et à l'extérieur).
Merci beaucoup pour cette procédure, il faudrait l'ajouter dans les tutoriels de la box :Content:
- Nadia_Y
Super ! 😊
Je suis ravi de savoir qu'il est à nouveau possible pour vous d'accéder à l'interface de votre Livebox.
Effectivement de notre côté aussi grâce à la manipulation que vous avez fait avec succès votre Livebox est bien remontée !
Si vous me le permettez, je vais donc clore cet échange, non sans vous demander de bien vouloir prendre connaissance de mon message envoyé en privé.
Sachez que l'on reste, l'équipe et moi-même, à votre écoute pour toutes autres demandes.
Je vous souhaite une agréable journée.
Nadia
