Discussion de forum
Internet coupé
Bonjour dans ll’armoire la fibre serait coupée . Apres appel via chat , passage du technicien qui constate et effectue son rapport mettant en cause sosh apres deux appels non reçu de la part de sosh. Ceci fait 1mois que je n’ai plus de connexion internet. Sosh m’a bien donné les 200go et j’ai bien une prise en charge tarifaire sur mon abonnement.Hélas je suis dans le flou le plus total pour avoir un délai. Le service client répète… s’ engage sur des appels qui ne vienne jamais Personne ne semble être réactif, aucune communication de leurs part . Je suis extrêmement déçu. Je vais changer d’opérateur car c’est impossible de n’avoir aucune communication de leur part et fe laisser ces clients dans la brume.
Bonsoir après vérification tout fonctionne correctement. Je vous remercie de votre suivi jusqu’à maintenant. Souhaitant que cela perdure. Merci pour votre réactivité et votre suivi. Cordialement.
64 Réponses
- Myrielle_
Webconseiller
Bonjour Tifred77,
L'Opérateur d'Infrastructure nous a refusé notre demande d'Expertise contradictoire, avec le motif qu'une maintenance de leur part était déjà programmée sur le réseau afin de réaliser les travaux demandés.
Nous sommes actuellement en attente de leur retour, nous confirmant avoir fait le nécessaire pour rétablir définitivement vos services.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
MyrielleBonjour avez vous un retour des travaux?
Bonjour j’ai reçu le message de sosh suivant par sms : SAV Sosh : un incident perturbe le réseau internet dans votre quartier. La résolution est estimée au 04/10 en fin de journée. Merci de laisser votre livebox allumée pour faciliter la réparation. Plus d'infos en cliquant sur r.orange.fr/r/Sevcos?ND=XXXXXXXX
Nous sommes désolés pour la gene occasionnée. Pouvez-vous confirmer ou non cette information ? Par avance merci de votre retour. Cordialement. FFornage[EDIT: Tifred77 veillez à ne pas diffuser, en public des infos perso comme le numéro de la ligne qui était présent dans l'url]
Bonjour Tifred77
L'incident collectif qui n'était pas visible lors de mon dernier message l'est désormais.
Vous pourrez suivre son évolution sur https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe?src=PATH
En complément, je viens de renouveler le remboursement pour les 15 jours qui viennent de s'écouler et pour lesquels vous n'avez pas pu profiter de vos services.
Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous.Niko
Bonjour Tifred77
Je reviens vers vous comme je m'y étais engagé.
L’Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir réalisé les travaux lui incombant.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir de (3 jours ouvrés) de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.Niko
Bonjour malgré le redémarrage rien ne fonctionne . Nous pouvons prendre un rdv sur cette semaine sans problème à l’heure qu’il vous conviendra . Sur la semaine prochaine se serait plutôt en fin d’après-midi. Merci de votre retour . Cordialement.
Bonjour merci avez vous un horaire approximatif car je ne pourrai etre disponible que vers 17 hoo merci de votre réponse. Cordialement
Bonjour pouvons nous décaler a vendredi dans la journée. Merci
- Myrielle_
Bonjour Tifred77,
Afin de planifier l'intervention en fonction de vos disponibilités, pouvez-vous me préciser si vous êtes disponible le matin (8h - 13h) ou l'après-midi (13h - 18h) le vendredi 27 octobre ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour peu m’importe une préférence pour le matin 27/10 . Merci de votre retour et je vous souhaite une bonne journée . Cordialement
