Discussion de forum
Ligne Fibre coupée depuis plus d'un mois
Bonjour, ma ligne fibre est coupée depuis un mois...
les techniciens sont venus par deux fois et disent que ce n'est pas de leur ressort, que 16 clients sont impactés !!
c'est inadmissible vu le désagréments que cela procure à tous les occupants de mon foyer : télétravail, télévision et jeux en ligne etc...
De qui se moque-t'on ? de moi j'ai bien l'impression....
45 Réponses
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de leurs interventions des 13/11, 04/12 et 08/12 qui a permis de localiser le défaut.
Elles sont actuellement en relation avec l'Opérateur d'Infrastrucuture afin de planifier une expertise contradictoire.
En avez-vous été avisé ?
Corinne
Bonjour nico24120
L'intervention commune est prévue pour le 15 décembre après-midi. Nous ne manquerons pas de consulter le compte-rendu de celle-ci et de reprendre contact avec vous.
Bonne journée.
Jean-Christophele vendredi on rase gratuit !
Mais on n'avance pas trop, pas du tout même.
Toujours rien.
Bonjour nico24120,
Nous n'avons pas de retour concernant l'intervention d'hier.
Avez-vous pu être en contact avec les techniciens en charge des travaux sur votre ligne ?
Séverine.Je vois que votre problème a été réglé... vous avez bien de la chance. Ma ligne est coupée depuis plus de 4 mois et Sosh ne bouge toujours pas. Enfin si, ils disent qu'ils vont venir, je bloque ma journée, ils ne viennent pas (sans explication) et me redonne un rdv dans 1 ou 2 semaines.
Mon témoignage ne sert pas à grand chose mais déjà, voir que d'autres ont le même problème, précise mon opinion sur la qualité du suivi client de l’opérateur.
Bonjour Stephane-44170,
Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Frédéric
Bonjpour Stephane-44170
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je constate qu'une intervention a eu lieu hier après-midi et le compte rendu fait mention de travaux que vous devez effectués. Qu'en est -il ?Jean-Christophe
Bonjour,
Non non, comme toujours , aucune intervention. Les interventions prévues s'accumulent mais personne jamais ne vient.Je ne vois pas quels sont les travaux à effectuer de mon coté, l'arbre qui a arraché la fibre se trouve à 600m de chez moi, donc je ne vois pas trop ce que je peux faire.
Il paraîtrait que quelqu'un va m'appeler ce matin (dixit un SMS) mais bon...
* effectuer
Jean-Christophe
Bonjour Stephane-44170,
Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement au vu de la situation.
En consultant votre dossier, je constate que les services techniques ont reprogrammé une intervention le 20/03/2024 entre 8h et 13h.
J'espère sincèrement que cette intervention permettra enfin de rétablir vos services.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous à l'issue de celle-ci afin de faire le point.
De plus, je vous invite à consulter vos messages privés.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
FranckCela fait 4 fois que les services techniques prévoient de passer.
Pourquoi le 20/03 ?
Qu'attendent-ils ?
4 mois et demi de coupure ne leur a pas laisser le temps de s'organiser ?
Je comprends vos interrogations et votre mécontentement, je vous assure.
En toute honnêteté, n'étant pas sur le terrain, je vous communique les informations qui nous sont remontées par les services techniques.
Franck
